Segurança Psicológica: fator de alta performance em equipes inovadoras

Passou o tempo em que resultado se resumia em entregar tarefas e projetos, passar horas e horas em reuniões e ter o foco somente nas metas. As emoções não tinham espaço na agenda e ficavam da porta para fora da empresa. Cada vez mais empresas, lideranças e profissionais têm olhado para a saúde mental, para as vulnerabilidades e para as emoções de cada profissional como fator fundamental para potencializar o engajamento. O resultado? Um time de alta performance, integrado, em um ambiente propício para cocriar e explorar novos caminhos e possibilidades para inovar.

O nome dado a esse combo de fatores (somado a outras variáveis) é Segurança Psicológica, termo usado pela primeira vez por Ed Schein e Warren Bennis lá em 1965 e que voltou com tudo, em 1999, quando começou a ser estudado pela professora de Harvard, Amy Edmondson. 

“Segurança psicológica é uma crença compartilhada pelos membros de uma equipe de que ela é segura para a tomada de riscos interpessoais.” Amy Edmondson.

Quando falamos em crenças, é importante destacar a cultura de uma empresa, ou seja, quando há Segurança Psicológica os profissionais estão alinhados com a cultura, estratégia e metas da organização. 

Dra. Amy Edmonson conta em uma palestra para o TEDx a importância da Segurança Psicológica de uma forma muito leve. Como ela mesma descreve, não se trata de um trade-off entre accountability e segurança psicológica, mas fortalecer a liderança ambidestra, convivendo nesse paradoxo e na busca constante pelo equilíbrio.

Google faz pesquisa sobre o Segurança Psicológica

O que colaborou (ainda mais) a olhar para este tema foi uma pesquisa feita pelo Google, que analisou mais de 180 pessoas da equipe para identificar os padrões de sucesso de cada uma. Dos padrões encontrados, o que se destacou foi Segurança Psicológica e, acreditem, esse é ponto fundamental para que qualquer time tenha sucesso. 

Compartilho aqui um arquivo que o Google disponibilizou para que se torne mais fácil a visualização desse tema e de que forma é possível colaborar com sua equipe.

Todos devem ser ouvidos

Ao desenvolver a capacidade de expressar opiniões de uma forma tranquila, receber ajuda, evitar críticas e fazer perguntas, quando necessário, cria-se um ambiente profissional que oferece Segurança Psicológica e habilita o despertar da criatividade, o que é essencial para a inovação. Inovar é dar oportunidade para que todos sejam ouvidos, sem julgamentos e, muito mais do que isso: valorizar a diversidade e colisão de visões como a base para ideias transformadoras, que gerem valor para empresa e mercado. Nesse contexto, o ambiente deve ser colaborativo, sem julgamentos. Líderes e colegas devem ser tolerantes com os erros, é preciso encorajar as pessoas a se arriscarem e, claro, promover a diversidade. 

Quando os profissionais sentem segurança ao exporem suas ideias a comunicação se torna mais assertiva, leve e fluida, proporcionando engajamento, criatividade, produtividade e inovação.

“Isto é essencial para a inovação nas empresas, lideranças que eliminem ou neutralizem tudo aquilo que desencoraja as pessoas a se expressarem e se arriscarem é muito importante”, destaca Luiza Coelho, People Manager da Nuvini, holding do ramo de Software as a Service (SaaS), em uma entrevista para a Forbes.

Foto: vibe da Weshine Consulting, durante os workshops de cocriação =)

Dito isso, quais são os pontos que devemos considerar para que a organização promova um ambiente com Segurança Psicológica?

Os líderes têm um papel fundamental na construção de jornada, que é contínua. Encorajar e inspirar os profissionais podem transformar uma área, uma organização. Isso resulta no comprometimento na entrega de trabalhos, que estejam dentro do prazo estipulado, com criatividade, e ainda reforça a cultura organizacional, com transparência e foco no que, de fato, precisa ser feito.

Neste caso, os profissionais sentirão mais segurança na hora de:

• Se expressar: questionando, expondo problemas ou mesmo ideias, sem vergonha ou medo de ser taxado/repreendido.
• Interagir: se posicionando em discussões mais amplas, solicitando ajuda, dando e recebendo feedbacks e mantendo um diálogo sempre claro com os colegas.
• Aprender: arriscando mais, inovando nas soluções, questionando e compartilhando ideias, aprendendo com os erros.
• Pertencer: sabem que não há intenção de alguém prejudicar ou não validar uma ideia, por exemplo, pelo contrário, sentem-se mais valorizados.

Ao promover um ambiente em que o time pode se expressar, interagir, aprender, reverberando em pertencimento, vai se moldando, pouco a pouco, esse espaço de Segurança Psicológica. Algumas práticas na rotina profissional colaboram, também, neste processo, como:

1. Reuniões mais estruturadas;

2. Feedback;

3. Alinhamentos de projetos;

4. Conversas recorrentes em que os profissionais podem trazer como estão se sentindo - escuta ativa.

O comportamento do líder nesta caminhada é importantíssimo. Mais do que falar sobre Segurança Psicológica, é preciso promover e vivenciar na prática. Quando isso é feito, o resultado é um equipe de alta performance, em um ambiente favorável para que a inovação aconteça. Vamos juntos nessa jornada de transformação =)