Sem EX, não existe CX!

No mundo corporativo de hoje, o Employee Experience (EX) tem se tornado cada vez mais importante e um diferencial vital para o sucesso e a sustentabilidade das organizações. Ao longo da minha carreira, tive a oportunidade de mergulhar fundo em várias áreas relacionadas ao desenvolvimento organizacional e gestão de pessoas, especialmente no que diz respeito ao EX e à Cultura Organizacional.

Como consultora gosto compartilhar sobre práticas em CX e EX, ajudando organizações a criar ambientes de trabalho mais saudáveis e produtivos.

Meu objetivo é ajudar as empresas à transformar a experiência dos colaboradores, para fazer a diferença na experiência do cliente, tornando-a mais significativa e alinhada aos objetivos da empresa.

Neste artigo, quero explorar a importância do Employee Experience e mostrar como ele impacta diretamente o engajamento, a produtividade e a retenção de talentos nas organizações. Vamos mergulhar nos principais aspectos do EX e entender por que investir na experiência dos colaboradores é essencial para o sucesso a longo prazo.

A Importância do Employee Experience para a Retenção de Talentos

O conceito de Employee Experience (EX) vem ganhando destaque no ambiente corporativo contemporâneo, sendo considerado um fator crucial para o sucesso e a sustentabilidade das organizações. O EX refere-se à percepção dos colaboradores sobre suas interações e vivências no ambiente de trabalho, abrangendo desde o processo de recrutamento até o desligamento

Assim como os clientes abandonam a empresa quando não estão mais satisfeitos com suas entregas, os colaboradores também a deixam quando suas necessidades não são atendidas. Por exemplo, trabalhei por anos em uma empresa que oferecia um clima organizacional incrível. Isso sempre me fazia superar as expectativas dos gestores e entregar o meu melhor. Porém, chegou um momento em que decidi sair porque não via oportunidades de desenvolvimento e não recebia o reconhecimento financeiro que considerava justo para o que entregava.

Imagine uma gestora com mais de seis anos de empresa, simplesmente pedir demissão e ouvir do seu diretor: "Ok, Lu, tudo bem, vou falar com o RH". Confesso que, na época, doeu muito sentir essa indiferença, depois de tantos anos entregando o meu melhor, trabalhando horas extras e ajudando com todos os desafios da empresa, ouvir isso, me passou a impressão de que eu não era mais bem quista na empresa.

Isso aconteceu porque houve uma grande mudança de estrutura na organização e, sem o devido cuidado, alguns valores e comportamentos acabaram se perdendo no meio das mudanças. Quando a empresa não se prepara para isso, acaba perdendo muitos colaboradores. Tanto que, após minha saída, minha área praticamente teve que ser refeita, pois outros colaboradores também acabaram saindo.

Minha história profissional é apenas uma das milhares de histórias que servem de exemplo que ilustra como o Employee Experience (EX) é essencial para manter os colaboradores engajados e motivados. Assim como as empresas se esforçam para atender às expectativas dos clientes ao longo de sua jornada e garantir sua fidelidade, elas também precisam investir no conjunto completo de necessidades dos colaboradores. Isso inclui não só o bem-estar e o crescimento, mas também o reconhecimento, as oportunidades de desenvolvimento e um ambiente de trabalho saudável e motivador.

Somente assim é possível garantir um ambiente de trabalho produtivo e satisfatório, onde os colaboradores se sentem valorizados e comprometidos com o sucesso da organização.O conceito:

1. Cultura: A cultura organizacional refere-se aos valores, crenças e comportamentos compartilhados dentro da empresa. É a base que define como as coisas são feitas e como as pessoas interagem umas com as outras. Uma cultura forte e positiva pode motivar os colaboradores, promover o engajamento e criar um senso de pertencimento. Elementos culturais como liderança, comunicação, e práticas de reconhecimento são fundamentais para moldar a experiência dos colaboradores.

2. Tecnologia e Estrutura: A tecnologia e a estrutura organizacional são os recursos e sistemas que suportam o trabalho diário dos colaboradores. Isso inclui ferramentas de trabalho, softwares, infraestrutura de TI, e a forma como a organização é estruturada em termos de hierarquia e processos. Tecnologia eficiente e uma estrutura bem organizada permitem que os colaboradores realizem suas tarefas de forma mais eficaz, reduzindo frustrações e aumentando a produtividade. O acesso a tecnologias modernas e suporte adequado é crucial para uma experiência de trabalho positiva.

3. Ambiente: O ambiente de trabalho físico e psicológico tem um impacto significativo na experiência dos colaboradores. Isso engloba desde o design do espaço de trabalho, ergonomia, condições de trabalho, até a atmosfera geral e o clima organizacional. Um ambiente de trabalho saudável e acolhedor promove o bem-estar, a colaboração e a inovação. Espaços bem projetados e políticas que favorecem a saúde mental e física dos colaboradores são essenciais para uma experiência de trabalho satisfatória.

A importância do EX: Dados EX TRENDS 2023 QUALTRICS

A pesquisa de 2023 da Qualtrics sobre Employee Experience revelou insights importantes sobre as expectativas e desafios enfrentados pelos colaboradores atualmente.

Entre os dados mais relevantes, destaca-se que 38% dos funcionários relatam sintomas de esgotamento devido a processos ruins e sistemas ineficientes, o que afeta diretamente sua produtividade.

Além disso, foi identificada uma desconexão significativa entre a experiência percebida por líderes executivos e colaboradores individuais, com os executivos relatando experiências mais positivas.

A pesquisa também ressaltou a importância do desenvolvimento profissional, com funcionários que veem oportunidades de aprendizado e crescimento relatando maior engajamento e bem-estar. Esses dados reforçam a necessidade de as organizações focarem em criar experiências de trabalho mais humanas e alinhadas aos valores dos colaboradores, promovendo um ambiente onde todos se sintam valorizados e motivados a contribuir para o sucesso da empresa.

Vamos mergulhar nos principais aspectos do EX e entender por que investir na experiência dos colaboradores é essencial para o sucesso a longo prazo.

1. Engajamento dos Colaboradores: O engajamento é um elemento central para o sucesso de qualquer organização. Colaboradores engajados são mais motivados, comprometidos e produtivos. Estudos indicam que empresas com alto nível de engajamento têm um crescimento de receita 2,5 vezes maior, menor rotatividade de pessoal (40% a menos) e um aumento significativo no Net Promoter Score (NPS). O EX atua como um catalisador para o engajamento, criando um ambiente onde os colaboradores se sentem valorizados e conectados aos objetivos da empresa.

2. Produtividade e Desempenho: A experiência positiva dos colaboradores impacta diretamente a produtividade. Quando os funcionários têm acesso a ferramentas adequadas, recebem feedback constante e são reconhecidos por seu desempenho, há um aumento significativo na eficiência e na qualidade do trabalho. Empresas que investem no EX observam uma redução nos índices de absenteísmo e acidentes de trabalho, além de um aumento na lealdade dos clientes e na inovação dos produtos e serviços.

3. Retenção de Talentos: A retenção de talentos é um desafio constante para as organizações. Um bom EX é fundamental para manter os colaboradores satisfeitos e reduzir a rotatividade. A criação de um ambiente de trabalho saudável e o oferecimento de oportunidades de desenvolvimento profissional são essenciais para reter os melhores talentos. Programas de onboarding bem estruturados e uma cultura organizacional forte são aspectos que contribuem para uma experiência de trabalho enriquecedora.

4. Employer Branding: O EX também está intimamente ligado ao employer branding, que é a percepção do mercado sobre a empresa como empregadora. Uma reputação positiva atrai candidatos mais qualificados e reduz os custos de recrutamento. Empresas com uma forte marca empregadora conseguem se destacar no mercado e atrair pessoas que se alinham com seus valores e cultura.

5. Cultura Organizacional e Clima: A cultura organizacional desempenha um papel crucial na experiência dos colaboradores. Uma cultura que promove a inclusão, o reconhecimento e o desenvolvimento contínuo cria um ambiente de trabalho positivo e produtivo. O clima organizacional, que é a percepção dos colaboradores sobre o ambiente de trabalho, é diretamente influenciado pelo EX. Organizações que focam no EX conseguem alinhar a cultura organizacional com as expectativas e necessidades dos colaboradores, promovendo um clima de cooperação e inovação.

6. Desafios e Oportunidades: Implementar uma estratégia eficaz de EX apresenta desafios, como a necessidade de adaptar-se às mudanças nas expectativas dos colaboradores e integrar novas tecnologias. No entanto, as oportunidades são vastas. Empresas que investem no EX estão melhor posicionadas para enfrentar as demandas do mercado, inovar e crescer de maneira sustentável.

As empresas que focam em criar um ambiente de trabalho positivo e engajador conseguem atrair, desenvolver, engajar e reter talentos de maneira mais eficaz.

Vou abordar 6 elementos fundamentais que sustentam uma excelente experiência para os colaboradores: Feedbacks, Propósito, Transparência, Treinamentos, Reconhecimento e Cooperação. Entender e implementar esses elementos pode transformar significativamente a cultura organizacional, promovendo um ambiente de trabalho produtivo, motivador e alinhado com os objetivos estratégicos da empresa.

Vamos explorar a importância de cada um desses pilares:

1. Propósito: Ter um propósito claro e inspirador que esteja centralizado em todos os níveis da organização é crucial para alinhar os objetivos dos colaboradores com os da empresa. Um propósito bem definido dá sentido ao trabalho diário, aumenta a satisfação e a lealdade dos funcionários, e incentiva uma cultura de inovação e compromisso. Quando os colaboradores acreditam no propósito da empresa, eles estão mais propensos a se dedicar e a contribuir significativamente para o sucesso organizacional.

2. Feedbacks: são essenciais para o crescimento e aprimoramento contínuo dos colaboradores. Quando fornecidos de maneira construtiva, os feedbacks ajudam os colaboradores a entender suas áreas de força e onde precisam melhorar. Esse processo de comunicação constante aumenta o engajamento e a motivação, pois os colaboradores se sentem apoiados e valorizados em sua jornada profissional.

3. Transparência: é fundamental para construir confiança dentro da equipe. Ser honesto e claro sobre os objetivos, desafios e mudanças organizacionais cria um ambiente de confiança e segurança. Quando os colaboradores entendem as decisões da empresa e sentem que suas vozes são ouvidas, eles se sentem mais envolvidos e comprometidos com o trabalho. A transparência também reduz a incerteza e aumenta a satisfação no trabalho.

4. Treinamentos: Investir em treinamentos, orientações é vital para o desenvolvimento profissional dos colaboradores. Oportunidades de aprendizado contínuo ajudam os funcionários a adquirir novas habilidades, melhorar suas competências e avançar em suas carreiras. Treinamentos eficazes também contribuem para uma maior eficiência no trabalho e adaptabilidade às mudanças no ambiente corporativo, aumentando a produtividade e a inovação.

5. Reconhecimento: O reconhecimento pelo alcance de metas, seja através de recompensas reais ou simbólicas, é um poderoso motivador para os colaboradores. Reconhecer e celebrar os esforços e conquistas dos funcionários reforça comportamentos positivos, aumenta a moral e promove um sentimento de realização. Quando os colaboradores se sentem valorizados, eles estão mais propensos a permanecer na empresa e a continuar a dar o seu melhor.

6. Cooperação: Promover a cooperação entre diferentes níveis e departamentos é essencial para criar um ambiente de trabalho harmonioso e eficiente. A colaboração eficaz melhora a comunicação, fortalece as relações de trabalho e facilita a resolução de problemas. Quando os colaboradores trabalham juntos em direção a objetivos comuns, há um aumento na inovação, na criatividade e na produtividade. A cooperação também fomenta um senso de comunidade e pertencimento, que é fundamental para o engajamento dos funcionários.

Conclusão

Ao proporcionar uma experiência positiva e envolvente para os colaboradores, as empresas não só aumentam a produtividade e a retenção de talentos, mas também fortalecem sua marca empregadora e promovem uma cultura organizacional saudável refletindo diretamente na experiência do cliente e aumentando os resultados do negócio.

Investir no EX é investir no futuro da organização, criando um ambiente onde tanto os colaboradores quanto a empresa prosperam.

"NÃO EXISTE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE SEM A EXPERIÊNCIA DO COLABORADOR!"