Ser gestor...

Desde o início da pandemia eu e minha equipe ouvíamos muito sobre o quanto precisávamos nos reinventar para atingir nossos resultados devido ao setor que atuamos. Eu sou gestor (de forma voluntária) de um time de Vendas e Sucesso do Cliente em uma organização que desenvolve liderança jovem. Por mais que muitos tivessem uma bagagem boa sobre o assunto, jamais passou pela minha cabeça viver uma pandemia aos 23 anos e, nesse mesmo período, gerir um time de 11 pessoas (todos voluntários). Durante março e abril não demos o resultado esperado. Chegou o final de abril e foi preciso - mais do que nunca - parar e analisar os pequenos pontos: - Abordagens e Qualificações: OK - Consultorias: OK - Nutrição e Fechamento de contrato: Nada bem É, no primeiro momento eu imaginei que o problema estava nesses dois últimos, mas devido ao alto número das métricas anteriores eu resolvi analisar caso a caso individualmente. O resultado? Todos estavam abordando em alto volume, levando até a consultoria, mas a qualidade disso estava muito baixa. Talvez pelo desejo de dar resultados a curto prazo, talvez por tentar se "reinventar", mas que no fim só tivemos um retrocesso de tudo que já tínhamos melhorado. Eu, como gestor direto deles, precisei mostrar esses pontos em uma reunião e fazer com que juntos pudessem analisar. Durante a ligação eu consegui perceber entre uma voz e outra que aquele não era o meu time, não eram mais aquelas pessoas super energéticas, que davam risada até do GIF colocado na apresentação. Voltei a perguntar se eles estavam bem. O resultado? Um choro. Eles estavam sobrecarregados por querer dar resultados mas estavam frustrados por ouvir muitos "Não" em um curto espaço de tempo. Conversamos e finalizamos a reunião. Pedi para eles darem uma pausa por 2 dias, e antes da nossa próxima reunião que fizessem uma análise do que poderia ser feito de diferente, que eles se colocassem como lead e pensassem fora da caixinha. Enquanto isso fui buscar mais formas de ajudar eles, conversei com amigos da área, fiz uma autoanalise da minha gestão, busquei verificar os mínimos detalhes. Com tudo isso eu percebi que já tinha um tempo em que não falava bem deles para eles. Na reunião seguinte eu trouxe algo um pouco diferente, ao invés de iniciar com a "Revisão da semana anterior" eu quis mostrar um pouco da trajetória deles dentro da organização e do quanto eles eram especiais para mim. Na apresentação, coloquei uma foto de todo o time e a seguinte frase: "Vocês são o time que qualquer VP (gestor) gostaria de ter, mas fui privilegiado e só eu tenho vocês." Na mesma hora eu já ouvi algumas risadas no microfone. Dei continuidade à reunião lembrando o que cada um já passou com algum lead, desde aquele que foi ignorado até o que já nos fez arrancar cabelos. Falei que lembro de cada um durante o processo seletivo, e finalizei dizendo a qualidade que eu mais admirava neles. No final, eu ouvi algo assim: "Diego, eu nunca vivi isso que estamos vivendo e ninguém aqui viveu. O fato é que eu estava preso a isso e não fazia mais aquela qualificação, a consultoria, como se fosse a primeira, sabe? Eu sempre ia com o sentimento de levar mais um NÃO e no final acabava levando. Eu não estava mais acreditando em mim, mas agora eu consigo relembrar o quanto somos bons como time e no que fazemos, cada um tem um POR QUE muito forte e único mas que no final todos se encaixam, igual um quebra cabeça." - O time todo durante a ligação se identificou, apoiou e disse que estariam juntos nessa. Aquela reunião foi mais do que especial. Estávamos finalizando a segunda semana de maio e tínhamos 0% de atingimento operacional, mas eu vi que no mesmo dia eles já estavam no CRM atualizando às devidas informações, no dia seguinte eu vi 2 consultorias agendadas, no terceiro dia eu já vi 5, no final da semana tínhamos leads seguindo o flow. ELES VOLTARAM! Hoje, 31 de maio de 2020, nós estamos finalizando o mês com 225% de contratos fechados, pipeline para Junho e um time motivado, com um propósito muito claro e único. Ontem fizemos uma reunião de última hora e dava para sentir a felicidade deles em conseguir atingir nosso objetivo final. As vezes é preciso dar um passo para trás, observar o todo e mudar. São os pequenos detalhes que fazem total diferença. Eles são o meu o meu Time dos Sonhos. Eles são únicos!