Serviços Compartilhados, o que será de você?

Artigo muito bom!!! Mas é importante entender que maturidade de CSC depende da cultura organizacional e da nação em que está inserido. Por exemplo: nos, brasileiros, não temos o habito de seguir regulamentos e padronizações como os alemães, por exemplo. Assim, uma estrutura de CSC, por aspectos meramenete subjetivos, tendem a ter maior dificuldade de implantação aqui do, creio eu, num pais, mais adpatdo a planejamento. Outro ponto é entendimento de regionalidades, e neste aspecto, como gestor do processo (ou seja, do padrão) o CSC algumas vezes se descola das realidades locais. Alie-se isto ao conceito de caro (Antes a despesa existia masnão era percebida), a dificuldade de ser tão "expert" no negócio quanto o próprio expert do negócio e ser visto como um projeto com retorno financeiro sim (ainda que aparente ser apenas um centro de custo/despesas) e temos o grande desafio de cultuar o CSC nas organizações.

O momento, mais do que nunca, requer soluções inovadoras. Muito bom eden.

Excelente artigo Eden!! Vejo que a tendência dos CSC's é de serem cada vez mais estratégicos do que somente operacionais.

Eden, concordo plenamente com o artigo. Ajudei a implantar 2 CSCs, sendo um deles envolvendo a centralização de atividades de 8 países e vivenciei todas as etapas descritas no artigo. Só acrescentaria um relato sobre a grande importância na utilização de ferramentas da metodologia Lean Six Sigma para obter melhoria contínua dos processos.