Seus clientes estão desaparecendo?
Andrea Medina
Ajudo líderes e equipes a alcançarem o próximo nível, através da experiência do cliente.
Você sabia que 66% dos consumidores trocam de empresa por causa de um atendimento ruim e 82% sentem que a marca poderia ter feito alguma coisa para prevenir essa troca? (Dados da Accenture).
Pense em o que você tem feito para encantar seu cliente. Pequenas ações, muitas vezes trazem grandes repercussões frente aos clientes.
Certa vez, o cadeado de minha mala foi arrombado em um voo entre Brasília e Goiânia. Percebi apenas quando cheguei ao hotel e me deparei com a maior bagunça dentro de minha mala. Telefonei para o SAC da cia aérea e fui tratada como se eu estivesse inventando uma história para obter vantagens. A partir deste momento, nunca mais voei por esta empresa caso tivesse outra opção, mesmo que mais cara.
Que ações podem ser extraordinárias para a experiência de seu cliente? Lembre que ele é o centro das atenções, portanto, entregue excelência e retenha seus clientes.
Sobre a autora:
Andréa Medina tem formação profissional especializada no desenvolvimento do Capital Humano. Autora dos livros UAU! Excelência em Gestão no Atendimento e UAU! A Magia no Atendimento, atua em projetos de disseminação da excelência em gestão baseada nas práticas vencedoras da Disney.