SISTEMA BANCÁRIO BRASILEIRO

Possuímos o mais moderno e seguro sistema bancário do mundo!

Esta afirmação (acima) nos remete a um pensamento lógico: se somos o mais moderno sistema bancário, também somos os que lançam novas opções de atendimento ao público e modificamos processos e rotinas mais rápido e viável aos clientes? Certo de novo! mas a eficiência destas atualizações que nem sempre somos os mais corretos e precisos. Todo processo de mudança cauda traumas e engano no seu rumo e precisam ser corrigidos para não prejudicar a parte mais delicada neste processo: "O cliente".

Estamos vendo um processo de migração para os meios digitais, crescente, desde 2013, e que devido a PANDEMIA do Covid19 (Vírus Chinês) se intensificou de forma surpreendente em 2020. Nunca na história bancária do mundo, se teve tantos acessos por meios digitais como neste ano.

Este processo acelerou o fechamento de vagas nos atendimentos de agências bancárias de forma a desempregar tantos colaboradores que contribuíram para o crescimento de instituições e obrigando ainda mais, pessoas a procurar os meios digitais como solução para atender sua necessidade.

Mas venho observando uma "contra maré" neste movimento, que são as pessoas que ainda preferem ir ao banco, ser atendidas no caixa presencial e retirar seu dinheiro na própria agência. Este movimento, também não esta sendo ignorado por instituições que prezam pelo atendimento e buscam melhor se relacionar com seus clientes. É o caso do Banco Santander que contrário aos grandes bancos em nosso país, continuou pelo processo de expansão de seus mercados, abrindo "lojas" (como eles chamam suas agências) e expandindo sua rede de atendimento presencial. Quem ganha com isto? Vamos ver um texto que corre nas redes sociais e entender um pouco mais deste processo:

"Passei uma hora no banco com meu pai, pois ele teve que transferir um dinheiro. Eu não pude resistir a mim mesma e perguntei —

—"Pai, por que não ativamos seu banco pela Internet?" —

— "Por que eu faria isso?" — Ele perguntou.

“Bem, então você não terá que passar uma hora aqui para coisas como transferência. Você pode até fazer suas compras online. Tudo será tão fácil!''

Eu estava tão animado em iniciá-lo no mundo do Internet banking.

Ele perguntou: — "Se eu fizer isso, não terei que sair de casa?" —

—"Sim Sim!" — Eu disse. 

Eu disse a ele que até os alimentos podem ser entregues na porta agora com a Amazon!

Sua resposta me deixou sem palavras.

Ele disse: "Desde que entrei neste banco hoje, encontrei quatro dos meus amigos, conversei um pouco com o pessoal que agora me conhece muito bem.

Você sabe que estou sozinho, esta é a companhia de que preciso. Gosto de me arrumar e ir ao banco. Tenho bastante tempo, é o toque físico que anseio.

Dois anos atrás eu adoeci. O dono da loja de quem compro frutas veio me ver e sentou-se ao lado da minha cama e chorou.

Quando sua mãe caiu alguns dias atrás durante sua caminhada matinal. Nosso dono da mercearia local a viu e imediatamente pegou seu carro para levá-la para casa, pois ele sabe onde eu moro.

Eu teria aquele toque 'humano' se tudo ficasse online?

Por que eu iria querer que tudo fosse entregue a mim e me forçar a interagir apenas com meu computador?

Gosto de conhecer a pessoa com quem estou lidando e não apenas o 'vendedor'. Isso cria laços de relacionamentos.

A Amazon oferece tudo isso também?"

"Tecnologia não é vida. Passe tempo com as pessoas. Não com dispositivos."

(Autor desconhecido)

Este texto resume parte da necessidade das pessoas de irem ao banco: se relacionar!! manter viva algumas tradições que a PANDEMIA não nos tirou. Pelo menos espero que nunca tire: a de gostar de se relacionar com pessoas (e não máquinas). A Humanização no processo de atendimento e solucionar problemas e necessidades de seus clientes. Poucas empresas se mantém fieis a este conceito, mas valorizo as que prestigiam.

O que você, leitor deste "Artigo" pensa.. comente! vamos falar sobre isto!