Social, social, social...

Podemos afirmar que os smartphones e as redes sociais transformaram de forma radical nossos hábitos, a forma como consumimos e nos relacionamos. Vivemos conectados em rede, o que democratizou o acesso e o poder a todos indivíduos de forma igualitária. Todos nós somos capazes de criar conteúdo, disseminar informações e expressar nossa opinião. Alguns exemplos de mudanças de comportamento ilustram muito bem a revolução que essas ferramentas fazem nas nossas vidas.

1. Digital influencers: são os novos embaixadores das marcas que influenciam milhares de pessoas através de suas redes. Essas “pessoas comuns” substituem os atores globais e modelos internacionais na divulgação de produto. São personalidades que nascerem no digital e construíram uma rede de seguidores que tem forte afinidade com o seu propósito (saúde, estilo de vida, moda, gastronomia, etc.). O apelo de mídia feita por eles é muito mais eficaz e sincero. Por isso vemos iniciativas na mídia tradicional se inserindo cada vez mais nas mídias sociais: um exemplo é a emissora GNT que criou canais no Youtube para construir conteúdos alternativos e trouxe para compor a equipe de apresentadores alguns influenciadores digitais que fazem inserções durante a programação. Quanto mais jovem o público mais forte é essa influência, basta lembrar que o youtuber mais bem pago em 2018 foi um garoto de 7 anos que faz resenhas e avaliações de brinquedos no seu canal.

2. ZMOT (zero moment of truth): termo conhecido como o momento zero da verdade, destaca as redes sociais como principal gatilho no processo de decisão de compra. Quando vivíamos na era analógica, o cliente ao chegar na loja física se deparava com o primeiro momento da verdade, ali ele ia conhecer os produtos, conversar com o vendedor para entender as características, testar, etc.  Essa era a primeira etapa no processo de compra. Hoje quando o cliente vai na loja ele já sabe o que quer: pesquisou, leu avaliações, assistiu vídeos tutoriais, recebeu indicações de melhores produtos e lojas dos seus influenciadores, etc. O processo de compra dele iniciou há muito tempo atrás, o ZMOT ocorreu nas redes sociais e tem grande influência na sua decisão final.

3. Avaliações e resenhas: como já mencionado parte importante do ZMOT está nas inúmeras avaliações que estão disponíveis na internet. Essa ferramenta permite que o cliente tome a melhor decisão baseado na experiência anterior de outras pessoas, criando uma rede colaborativa entre usuários. Utilizando a mesma sistemática, os clientes também são avaliados pelas empresas e recebem benefícios aqueles que atingirem os melhores ratings. Um exemplo recente que ilustra a força dessa ferramenta nas relações de consumo é a nova loja da Amazon – Amazon 4 Star – inaugurada em New York que possui apenas os produtos com avaliações acima de 4 estrelas. Imagina que curadoria sensacional a loja deve ter e o melhor: feita pelos seus próprios clientes.

4. Novos KPI’s: é realmente tão impactante a força das redes sociais na construção das marcas que a UBS divulgou novos indicadores para o valuation de empresas de moda: métricas de redes sociais. Dados como quantidade de seguidores, likes, engajamento, etc. entraram como KPI’s oficiais para determinar o real valor de uma marca. Ou você está realmente presente nas mídias sociais ou está fora do jogo.

A importância das redes sociais nas nossas vidas será cada vez maior, impactando outras relações cotidianas. Uma cidade espanhola chamada Jun já inseriu o twitter como ferramenta oficial da prefeitura: toda e qualquer solicitação e comunicação dos cidadãos com o governo da cidade é feito através das contas dos órgãos municipais na rede social. Tudo deve ser resolvido em 140 caracteres. Inclusão, simplicidade e rapidez é o que podemos esperar das novas formas de utilização das mídias sociais.