Solução SEM CUSTO para clientes insatisfeitos
Você, eu, seus amigos e familiares. Todos nós somos consumidores de produtos e serviços, certo?
Diariamente e a todo momento estamos consumindo algo e, quem é empresário ou trabalha em alguma empresa, também lida com os consumidores daquilo que a sua empresa oferece ao mercado. E sabemos o quão difícil é manter esses consumidores sempre satisfeitos.
Veja...
Existem dois tipos de consumidor insatisfeito: aquele que simplesmente deixa de comprar o seu produto e aquele que dá uma segunda chance. Uma das maneiras de dar essa nova chance é fazer uma reclamação.
Mas muitas empresas e empresários, porém, não entendem as reclamações dessa maneira. Eles encaram os pedidos dos clientes quase como um insulto( quando não os ignoram completamente).
E o que a comunicação tem a ver com isso? Tudo!
Comunicar-se é relacionar-se e hoje quase todos os sites têm uma seção aberta a reclamações, geralmente chamada de 'Fale Conosco' ou 'Contato'. Assim como uma carta ou um telefone, a internet é um canal de comunicação que a empresa abre para o cliente.E se um cliente reclama, isso quer dizer que ele está aberto ao diálogo. Ele quer conhecer sua empresa melhor, ou seja, saber como você pode solucionar seu problema ou, ao menos, apresentar uma justificativa razoável. Ele quer ouvir a sua empresa.
Quando o cliente não recebe uma resposta ou a resposta é insatisfatória, ele pode simplesmente abandonar de vez sua marca, o seu produto ou serviço. Mas se você se comunicar com ele de maneira correta pode conseguir um cliente ainda mais leal do que aquele que está atualmente satisfeito com o seu produto, tornando-o um evangelizador e propagandista de sua empresa.
Outra vantagem de ouvir reclamações é que elas podem dar dicas valiosas para melhorar seus produtos, serviços ou processos. E tudo isso sem custo nenhum!
A dica aqui é: sempre leve as críticas pelo lado construtivo, ok? Aproveite a chance dos contatos para estabelecer conexões com seu público. Ou, mais do que isso, estabeleça relacionamentos, construa laços com vínculos, de modo que ele jamais o deixe.
Confira mais insights sobre Comunicação aqui, nos próximos posts! Curta, comente e compartilhe com suas conexões.
Andressa Marchiorato é Jornalista e Publicitária e faz parte do Ranking 2015 dos 15 profissionais de Marketing e Comunicação mais engajados do LinkedIn.É especialista em Gestão da Comunicação Empresarial e Competências Gerenciais. Tem experiência em Marketing, Relacionamento com Stakeholders, Gestão de Marcas, Endomarketing e Comunicação Corporativa e Institucional em grandes empresas, dos mais variados setores. É colunista da Revista Dimensão (PR/SP), da Revista Ouse (SC) e das rádios 92 FM, Pérola 95.5 e Princesa 99,9 no Vale Europeu, SC.