Sua empresa conhece seus clientes?

Medir a qualidade da satisfação de seu cliente pelos serviços e produtos oferecidos deve ser uma constante. Isso permite rastrear sua competitividade , fazer investimentos pontuais e realinhar os processos atendendo e entendendo às necessidades de seus clientes.

A pesquisa é o primeiro passo para mensurar e obter respostas , informações. Saber o que os clientes realmente desejam evitam perdas nos resultados e geram uma permanente convivência e fidelização dos clientes.

Saber qual “cara” está sua empresa também é importante e , mais do que isso , saber se o seu conhecimento corresponde àquele que seu cliente espera de sua organização. Hoje as organizações são orientadas para os clientes , todos os esforços são para atingir de modo positivo suas necessidades. As organizações são um sistema aberto que se dá com entradas , processos , saídas os chamados “feedback” que podem ser espontâneos , que são os mais difíceis , e os induzidos que são através de pesquisa de mercado. Nessa abordagem, quatro passos são realizados: 1 — obter informações a seu próprio respeito (empresa, produto) e a respeito do que o cliente pensa de você (empresa, produto); 2— comparar e identificar as diferenças entre essas informações; Ouvindo o Cliente para mudar 3— avaliar como a eliminação dessa diferença pode agregar valor para o cliente; 4 — definir ações necessárias orientadas para a melhoria do desempenho organizacional e da sua relação com o cliente.

A M Vallei Consultoria pratica pesquisa de mercado , como ajuda nas decisões para maximizar a relação com seus clientes gerando um relatório minucioso.

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CEO Marcelo Felipe Cavaleiro