#SuperLógicaXperience: No artigo e na prática

O maior evento sobre economia da recorrência e Saas da América Latina. Se você ainda não conhece e quer saber mais sobre o evento, olha só a oportunidade: Conheça aqui

Eu fui para o evento e enchi meu bloco de notas, minha cabeça e voltei ainda mais acelerada para a execução. Esse artigo é um resumo do meu conteúdo absorvido, um desabafo e ao mesmo tempo uma forma de compartilhar conhecimento.

O Resumo:

O evento foi um misto de temas pautados em: Customer Success, Métricas, Vendas e Tecnologia. Todos eles imergidos especificamente em Saas. Tomo a liberdade de resumir tudo em uma frase:

Todas as áreas de uma empresa precisam ser integradas e estruradas para entregar o sucesso para o cliente.

Pode ser clichê, mas é mais ou menos assim: NÃO adianta cada área remar para o seu lado! Entenda que o único "LADO" que existe é o do cliente. Ah! e se você quer saber que lado deixar... Deixe os "achismos" e os "pré-conceitos".

Se quer mais um detalhe, lá vai: Quando o cliente contrata uma empresa, ele contrata A EMPRESA e não o departamento X ou Y. O que quero dizer com isso? Ele quer a entrega de valor que comprou, independente da sua formação, do seu setor e de qualquer coisa que diz a respeito à segmentos. Ele enxerga a empresa como um todo. E você, não?

Chegou a hora de explanar os conteúdos.

VENDAS: Lucia Haracemiv | CEO DNA de vendas

O tapa na cara:

"Vendas é conhecimento estruturado"

Você sabe como fazer isso?

O funil de vendas precisa ser estruturado, mas não só. Os processos também. Ter domínio em todas as etapas faz com que você acredite exatamente no que está fazendo, além de diminuir as chances de anomalias na estrutura e nas etapas de conversão. O principal ponto: METRIFICAR TUDO!

Aliás, você analisa os losts na sua empresa? E pontuar os losts? É muito importante para entender quem está "falhando" no processo e agir na causa e não no sintoma. Mas ela diz também que gerir as metas intermediárias é de extrema importância, os números precisam estar claros na cabeça.

"Você sente o funil, respira o funil e ele está em você!"

Essa frase diz muito sobre o quão confortável você se sente nas etapas de vendas e o quanto respira isso. Traz também clareza sobre processos e feelling. Além de pensamento com senso de urgência extremo para ações.

Lucia, conseguiu trazer uma humanização gigantesca para uma palestra de performance e ela encerra:

"A razão orienta, mas a emoção movimenta o ser humano."

PRODUTO E UX: Anderson Gomes | HEAD de Design na Youse

Anderson, chega para desmistificar e para falar sobre propósito. Para exemplificar ele compartilha duas experiências:

Airbnb: Ter bons anfitriões no mundo todo. Para que qualquer pessoa se sinta em casa em qualquer lugar no mundo.

Tesla: Pagar pela energia que você gera e não pela energia que você usa.

Na conversa sobre propósito, Anderson explica que antigamente não se imaginava coisas que hoje não vivemos sem e frisa que as marcas precisam facilitar e ajudar pessoas. Um dos seus exemplos é a NETFLIX que consegue saber exatamente o que uma pessoa gosta e cria uma experiência de pertencimento gigantesca com os usuários. Ainda sobre propósito, algo que me marcou muito foi:

"Porque a vida é curta demais pra fazer o que ninguém precisa."

Os problemas de pessoas precisam ser resolvidos de forma coletiva e não individuais. Isso é simples, mas nada cultural na hora de executar. De forma clara, um resumo sobre propósito é: Você define ou será definido. A mensagem subliminar disso? Não olhe para o seu umbigo amigão, olhe para o todo!

Um outro tema que aborda muito na palestra é sobre Design. E como é importante ter um design na mesa do conselho de uma empresa. É o cara que fará as perguntas e resume como:

"Design é um comportamento, forma de conquistar o propósito".

CUSTOMER SUCCESS: Mateus Pestana | CEO Sensedata

Dentre todas as palestras sobre Customer Succes, destaco a do Mateus, que chega para falar de Customer Success no Brasil.

"CHURN é sintoma, não doença".

O que você quer tratar primeiro? Aproveite o tapa na cara e tome isso como um ponto de partida. A organização é como um organismo humano. Se você está com um sintoma e ele tem te atrapalhado muito, é bom que você veja qual é causa e não "maqueie" o que está acontecendo em volta.

A situação é: Você faz o check-up e descobre que o "Buraco é mais em baixo" então é válido que descubra logo!

Então vamos para a investigação:

O quanto o cliente está usando sua ferramenta? Quando e como? Um comparativo bacana feito pelo Mateus foi o seguinte: Quando um bebê nasce, você não fala pra ele "cresce aí e se vira. Ah! e se precisar de alguma coisa, tó aqui o 0800 mamãe". É a mesma coisa com o cliente.

Não deixe seu cliente crescer desordenado. Ou ele vai crescer onde se sentir mais seguro e amparado.

E para amarrar a ideia de que Customer Success é uma cultura e não um setor, ele completa:

"Você precisa de uma vila para criar uma criança. Você precisa de uma empresa para criar o sucesso para o cliente."

IA, BOTS E AUTOMAÇÕES: Alexandre Bernardoni | Founder e CPO Hi Platform

O Contexto: CHINA!

Alexandre compartilha a sua experiência de ter viajado até a China e conta como é o mundo do lado de lá e pasmem:

A China está muito a frente em IA e Automações do que todo o Ocidente. E lá é tudo bem diferente do que conhecemos aqui.

• A novidade? Eles ultrapassaram muitas coisas, mas muitas mesmo em tecnologia.
• O que assusta? A gente não conhece nada do que acontece lá.

Eles ousam dizer que tem metade da internet com eles. Mas isso, vai além de encontrarmos um "Americanismo" na China. Aqui vão alguns dados:

1. No maior E-commerce, 92% dos pedidos são entregues no mesmo dia. No máximo no dia seguinte.
2. Em uma das empresas de reconhecimento facial. O "real time" é muito utilizado pelo Governo e se espalha em proporção assustadora. E mais, nesse reconhecimento é possível "puxar a ficha" do sujeito.
3. 176 milhões de câmeras espalhadas pelo país. Além de vários testes de IA nas cidades.

E em especial destaco: (PESSOAL DE MARKETING OLHEM ISSO)

O LEAD SCORING DO GOVERNO CHINÊS

Sim, você não leu errado. O Governo usa a Tecnologia para qualificar ou não os seus leads (cidadãos chineses). Então têm-se um padrão estabelecido por eles. O que acontece?

Você tem pontuações. Por exemplo: Se você fizer algo que está na regra do Governo, você vai pontuando "pontos bons" e terá alguns benefícios. Mas se você fizer algo que não está na regra do Governo, cuidado com os pontos ruins. Você pode perder seu emprego e até mesmo não ter escola para o seu filho.

Achou tudo isso louco? Então olha a mensagem por trás disso tudo: O GOVERNO utiliza a tecnologia para padronizar e qualificar pessoas.

Ah! Todas as redes sociais são especificamente da China. É tudo monitorado.

Mais um dado interessante: A China faz 50 vezes mais pagamentos móveis que os EUA.

Que visão de mundo! Com essa palestra, no meu roadmap (enquanto não posso conhecer pessoalmente) priorizei a China para entender mais desse cenário.

CULTURA E GESTÃO: Paulo Alvarenga | CEO Crescimentum

Como é a Gestão Cultural da sua empresa? E a Conexão com o propósito? Como são os grupos de culturas?

Através de bons líderes, a empresa como um todo atinge o propósito. Precisamos de líderes exponenciais. Em breve a palestra do Paulo fará junção com algumas questões que tenho estudado há algum tempo e será um novo artigo.

Mas pra despertar a curiosidade encerro:

"Uma coisa que faz diferença é atitude! Coragem de arriscar em direção para fazer diferente."

#SUPERLÓGICA NA #SUPERPRÁTICA

Resumi algumas palestras que me chamaram atenção no Superlógica. Foi um evento "fora da curva" digamos assim.

Mas o que fica é a Superprática. Como está a sua? Aqui vou cair para o contexto.

No meu caso, trabalho em uma empresa, embaixo de uma Gestão que é "Sangue nos olhos" com prática. É incrível saber que a maioria das coisas já fizemos, já iniciamos ou estamos no processo. Sensação de caminho certo com um misto de "vamos em frente". O mais sensacional? A Gestão que eu faço parte e a que eu também faço com outras pessoas, não tem medo de mudanças e nem de cultura.

Isso significa que a nossa única constante é a expansão de idéias, pessoas e a formação de Líderes Exponenciais.

Superlógica agregou muito para o meu cenário atual e abriu caminhos para que eu possa cada vez mais agregar pessoas para a Superprática.

Em frente sem individualismos e com um único pré-conceito: Entrega de propósito para pessoas.

SUPERPRÁTICA sempre e em breve o SUPERLÓGICA OUTRA VEZ.