"Tão importante quanto o que você fala é a forma como você fala"!

Ainda pouco, preparando uma proposta de Estratégia de Comunicação para um cliente, voltei ao tempo e me recordei de uma frase que meu pai, um carioca da gema muito carismático, dizia para mim e para meus irmãos quando éramos crianças:

“Meninos, tão importante quanto o que você fala é a forma como você fala”.

Como bom advogado e leitor ávido, ele explicava que, para ser entendido, além de as palavras, devíamos mostrar nossa boa intenção por trás delas e citava Goethe:

"Falar é uma necessidade, escutar é uma arte"!

Seu Renato Villa Real já sabia das coisas muito antes da invasão das mídias sociais, em que um email com um ponto a mais outro a menos ou qualquer outro tipo de comunicação falada, escrita ou até mesmo gestual ou comportamental não entendida pode levar a perdas inestimáveis.

Realmente, se você parar para pensar, boa parte dos conflitos que temos com outras pessoas é causada mais pela forma como expomos nossas ideias do que propriamente pelas diferenças de opinião. Quer ver só?

1. Experimente, ao invés de julgar alguém, simplesmente procurar esta pessoa para uma conversa e dizer como se sente diante de determinada ação
2. Ao ser acusado de algo, tente não se defender ou culpar fatos/agentes externos e sim apenas dizer como se sente triste ou desrespeitado diante da certa atitude.

O que isto muda? Tudo! Creio que explicando como nos sentimos, nos damos a chance de evitarmos julgamentos precipitados e damos ao outro a oportunidade de rever suas atitudes, para que ele exponha as emoções que o levaram a praticar determinada conduta.

A comunicação honesta e transparente não acusa, não fere e também não é tão fácil de praticar, já que, vamos combinar que o ambiente em que vivemos está longe de ser o nirvana, né? Primeiro porque estimula a competitividade e valoriza perfis dominantes e agressivos, que tendem a se destacar., inclusive aqui na rede. Por isto mesmo é que temos que promover ambientes mais cooperativos, visitar e revisitar nossas relações com os outros, mas também internamente. Usar o princípio da comunicação não violenta depende de vontade, disposição e de um desejo de melhorar a si mesmo e as relações que desenvolvemos em nossa vida diariamente. É um exercício, um aprendizado consigo mesmo e com os outros. Trata-se realmente de querer uma comunicação honesta e transparente, desprovida de acusação.

Cada um que esteja disposto a atentar para a sua forma de comunicação pode promover mudanças ao seu redor, basta desenvolver a empatia, mas aí, já é assunto para outro artigo.

Rosângela Villa-Real é jornalista e Consultora de Comunicação & Cultura Organizacional. Premiada entre as 10 Melhores Comunicações do país(Você SA).