Talvez seja mais barato não dizer nada

Em dias de crise, me peguei sendo impactado por um anúncio intitulado "Quarentena na PRAIA" de uma rede de hotéis que oferece pacotes de hospedagem à beira-mar por míseros R$ 900,00 a diária. Seria essa uma alternativa real para o tédio de uma quarentena?

Esse anúncio -- e muitos outros, diga-se de passagem -- me fez pensar em como o caos que estamos vivendo em diversas esferas da nossa sociedade têm servido de palco para muitas marcas derraparem no que diz respeito ao posicionamento perante a crise.

Ao perceber que todo mundo está falando sobre o mesmo assunto em todo lugar, muita gente se sente na obrigação de surfar na onda e também falar algo, mesmo que não tenha absolutamente nada de importante a dizer ou só para forçar qualquer forma de venda na tentativa de recuperar o prejuízo.

⁣⁣Mas, pouca gente percebe que é muito mais fácil, mais barato e menos feio optar pelo silêncio quando, de fato, não há nada a ser dito se não sabemos como ajudar nossos seguidores ou a imagem do negócio.⁣

⁣⁣⁣Pelo contrário, pode ser uma grande porta aberta para gerar confusão, conflito de informações e cometer deslizes fatais para nossa reputação, uma vez que estamos enfrentando um período extremamente delicado. ⁣

Falando como alguém que está acompanhando de perto a gestão de crise de uma marca no momento, concordo que se posicionar diante de grandes questões é bem importante, mas ficar em silêncio também pode ser estratégico. Principalmente se a única intenção for lucrar.

Seria hipocrisia falarmos que uma marca não precisa continuar ganhando dinheiro agora. Só que, infelizmente, talvez essa não seja exatamente a melhor época para concentrar todos os esforços nisso. Mas sim, focar em diminuir os prejuízos.⁣⁣

Caso seja realmente necessário repassarmos informações para tranquilizar o público ou deixá-los cientes de que estamos tomando alguma atitude, o ideal é priorizarmos o caminho da empatia e da sensibilidade.⁣ Sempre.

Leve em conta a alta do dólar, a perda de empregos, as atitudes tresloucadas do governo e tudo mais que estamos enfrentando, pois qualquer tentativa de lucrar em cima de uma fraqueza pode ser mal interpretada e fatal.

⁣Reflita sobre como estamos sendo bombardeados de informações a todo momento e estamos exaustos.

⁣Valorize o relacionamento que você já construiu com sua comunidade.

Não tome atitudes precipitadas.

Tome cuidado para não desperdiçar a confiança que sua marca já conquistou.⁣ ⁣

Quando tudo isso passar, essa confiança e a forma que lidamos com ela serão fatores determinantes para recuperarmos o fôlego.