A tecnologia a favor do atendimento, ou não!

Com o avanço das redes sociais é cada vez mais comum empresas reali­zarem atendimentos através dos diversos meios de comunicação que a internet proporcio­na, porém fica um alerta: qual padrão de atendimento sua empresa está ado­tando?

Recentemente em uma noite de sábado na companhia da minha esposa, resolvemos pedir um tradicional hambúrguer, como de costume pegamos o celular para que rapidamente através do WhatsApp iniciássemos o contato. De maneira cordial me apresentei, desejei boa noite e solicitei atendimento a fim de obter informações sobre o cardápio bem como valores. Até aí tudo normal, até o momento em que recebi apenas uma imagem com as opções e os respectivos valores, apenas isso, nem boa noite, nem identificação de quem estava me atendendo, nem cordialidade. Logo me decepcionei, pois era a primeira vez que iríamos experimentar o produto e tínhamos boas recomenda­ções do mesmo, porém fomos atendidos de maneira fria e indiferente. Mesmo diante des­te caso, ou do descaso, fizemos o pedido e fui retirar o lanche no local. Embora, todo esse desinteresse por parte da empresa, o produto estava muito saboroso e a compa­nhia era ótima!

Porém, diante de tudo isso fiquei me questionando sobre qual seria a ma­neira adequada que a empresa deveria atender aos clientes através de uma rede social, e logo enumerei alguns pontos que seguem abaixo:

1. Cordialidade (ex. Bom dia; boa noite…) = é bom e necessário em qualquer tipo de situação, ainda mais em um atendimento;
2. Identificação (ex. Meu nome é Fulano de Tal…) = quando sabemos com quem es­tamos falando gera empatia, o que pode se transformar em relacionamento;
3. Disposição (vontade de ajudar o cliente) = esse quesito é fundamental para que o cliente se sinta importante e queira sempre voltar;
4. Agilidade (não é ser apressado, mas sim, eficiente) = esse quesito é um grande obstáculo a ser vencido, pois muitas empre­sas não possuem um colaborador exclusivo para esse tipo de atendimento, tal mo­tivo gera uma certa demora que não condiz com a finalidade do meio de comunica­ção;
5. Linguagem apropriada = Embora o atendimento seja através de um aplicativo, não se deve deixar de lado o profissionalismo;

Apenas levando em conta esses 5 pontos, acredito que o atendimento já será mais adequado e gerará mais profissionalismo que por fim, fidelizará mais clientes! E claro, aqui mencionei um case que fui protagonista através do WhatsApp, porém existem outras redes sociais que também devem seguir um padrão de atendimento e profissionalis­mo necessário.

E por fim, com tantos aplicativos para ajudar o atendimento, estar atento a maneira como se tem utilizado fará toda diferença, aliás, boas empresas estão sempre abertas para aprender e crescer!

Sucesso e ótimo atendimento!