Testando o Bard, comparando com o ChatGPT: onde as ferramentas de AI podem ajudar na Gestão de Marketing e Vendas?

Seguindo meus “estudos” de Inteligência Artificial aplicada a Marketing e Vendas, testei o Bard da Google. Achei similar ao ChatGPT, mas me pareceu trazer algumas respostas mais precisas.

Ambos foram um pouco prolixos (eu que deixei que fossem...), geraram um “textão”... Por favor tenha a paciência de ler, mesmo que por cima... acho que vale a pena.

Usei as versões gratuitas de ambos, Bard e ChatGPT. Talvez os resultados fossem diferentes com o ChatGPT4... mas vamos lá, segue como foi o teste...

Comecei perguntando: “Descreva por favor as ferramentas de Inteligência Artificial que podem ser utilizadas em todas as áreas de gestão de marketing e de vendas. Apresente também as tendências do uso destas ferramentas para o segundo semestre de 2023 e para o ano de 2024.”

Resposta do Bard:

A inteligência artificial (IA) está transformando o marketing e as vendas de várias maneiras. Aqui estão algumas das ferramentas de IA que podem ser usadas em todas as áreas de gestão de marketing e vendas:

Chatbots:

Os chatbots são programas de computador que podem simular uma conversa com humanos. Eles podem ser usados para fornecer suporte ao cliente, responder perguntas e até mesmo fechar negócios.

Reconhecimento facial:

O reconhecimento facial é uma tecnologia que pode identificar pessoas a partir de suas características faciais. Ele pode ser usado para personalizar experiências de marketing, direcionar anúncios e até mesmo impedir fraudes.

Análise preditiva:

A análise preditiva é uma técnica que usa dados históricos para prever resultados futuros. Ela pode ser usada para identificar clientes em potencial, prever o comportamento do cliente e até mesmo prever o sucesso de um produto ou serviço.

Machine learning:

O machine learning é uma técnica que permite aos computadores aprender sem serem explicitamente programados. Ele pode ser usado para automatizar tarefas, melhorar a precisão das previsões e até mesmo criar novos produtos e serviços.

Essas são apenas algumas das muitas ferramentas de IA que podem ser usadas em marketing e vendas. À medida que a tecnologia continua a evoluir, podemos esperar ver ainda mais inovações no uso de IA nestas áreas.

Aqui estão algumas tendências do uso de ferramentas de IA em marketing e vendas para o segundo semestre de 2023 e para o ano de 2024:

Aumento do uso de chatbots: 

Os chatbots estão se tornando cada vez mais populares para fornecer suporte ao cliente e responder perguntas. À medida que a tecnologia continua a melhorar, podemos esperar ver ainda mais chatbots sendo usados em marketing e vendas.

Crescimento da análise preditiva:

A análise preditiva é uma ferramenta poderosa que pode ser usada para identificar clientes em potencial, prever o comportamento do cliente e até mesmo prever o sucesso de um produto ou serviço. À medida que as empresas se tornam mais adeptas do uso de dados, podemos esperar ver um crescimento no uso de análise preditiva em marketing e vendas.

Avanço do machine learning:

O machine learning é uma tecnologia poderosa que pode ser usada para automatizar tarefas, melhorar a precisão das previsões e até mesmo criar novos produtos e serviços. À medida que o machine learning continua a se desenvolver, podemos esperar ver um aumento no seu uso em marketing e vendas.

A IA está revolucionando marketing e vendas. À medida que a tecnologia continua a evoluir, podemos esperar ver ainda mais inovações no uso de IA nestas áreas.

Repeti a pergunta, agora no ChatGPT: “Descreva por favor as ferramentas de Inteligência Artificial que podem ser utilizadas em todas as áreas de gestão de marketing e de vendas. Apresente também as tendências do uso destas ferramentas para o segundo semestre de 2023 e para o ano de 2024.”

Resposta do ChatGPT:

Existem várias ferramentas de Inteligência Artificial (IA) que podem ser utilizadas em todas as áreas de gestão de marketing e vendas para melhorar a eficiência, a personalização e os resultados das estratégias. Abaixo, apresento algumas das principais ferramentas de IA nesse contexto:

Análise preditiva:

As ferramentas de análise preditiva utilizam algoritmos de IA para analisar grandes volumes de dados históricos e identificar padrões e tendências. Elas podem prever comportamentos de compra, identificar leads de alta qualidade e otimizar a alocação de recursos de marketing e vendas.

Chatbots:

Os chatbots são programas de IA que podem interagir com os clientes de forma automatizada e personalizada. Eles podem responder a perguntas, fornecer informações sobre produtos, auxiliar nas compras e até mesmo realizar transações. Os chatbots são especialmente úteis para melhorar o atendimento ao cliente e aumentar a velocidade de resposta.

Recomendações personalizadas:

As ferramentas de recomendação utilizam algoritmos de IA para analisar o comportamento do cliente e fornecer recomendações personalizadas de produtos ou serviços. Elas são comumente aplicadas em sites de comércio eletrônico, permitindo que os clientes descubram produtos relevantes com base em suas preferências e histórico de compras.

Automação de marketing:

A automação de marketing usa IA para automatizar tarefas repetitivas e segmentar os clientes com base em seus interesses e comportamentos. Ela pode ajudar na criação e distribuição de campanhas de marketing personalizadas, no gerenciamento de leads, no envio de e-mails segmentados e na análise de métricas de desempenho.

Análise de sentimento:

As ferramentas de análise de sentimento utilizam IA para identificar e analisar o sentimento expresso pelos clientes em relação a uma marca, produto ou serviço. Elas podem analisar comentários em redes sociais, avaliações de clientes e outras fontes de dados para fornecer insights sobre a percepção do público e ajudar na tomada de decisões de marketing.

Quanto às tendências para o segundo semestre de 2023 e para o ano de 2024, podemos esperar o seguinte:

Maior adoção de IA:

A expectativa é que o uso de IA na gestão de marketing e vendas continue a crescer significativamente. Empresas de todos os tamanhos estão reconhecendo o potencial da IA para impulsionar a eficácia e a personalização de suas estratégias, e a tendência é que mais organizações invistam nessas tecnologias.

Integração de IA em plataformas existentes:

 As empresas estão buscando integrar recursos de IA em suas plataformas de marketing e vendas existentes, como CRM (Customer Relationship Management) e sistemas de automação de marketing. Isso permitirá uma melhor utilização dos dados disponíveis e uma maior eficiência na execução de campanhas personalizadas.

Aumento da personalização:

Com o avanço da IA, espera-se que as estratégias de marketing e vendas se tornem ainda mais personalizadas. As ferramentas de IA serão capazes de analisar dados em tempo real e fornecer recomendações e ofertas altamente relevantes para cada cliente, aumentando a satisfação e as taxas de conversão.

Melhoria na análise de dados:

As ferramentas de IA continuarão a aprimorar a análise de dados em marketing e vendas. Isso inclui análises mais avançadas de comportamento do cliente, previsões mais precisas e identificação de insights ocultos nos dados, permitindo que as empresas tomem decisões mais informadas e estratégicas.

Expansão da IA para novos canais e tecnologias:

Com o surgimento de novos canais de comunicação e tecnologias, como assistentes de voz e realidade aumentada, espera-se que as ferramentas de IA sejam adaptadas para esses contextos. Isso permitirá que as empresas atinjam os clientes de maneiras inovadoras e personalizadas, melhorando a experiência geral do usuário.

É importante ressaltar que as tendências podem variar dependendo do setor e do mercado específico de cada empresa. As empresas devem estar atentas às evoluções tecnológicas e às demandas do seu público-alvo para aproveitar ao máximo as ferramentas de IA em suas estratégias de marketing e vendas.

Daí, perguntei: “Detalhe esta resposta acima dando pelo menos 4 exemplos de ferramentas ou programas de Inteligência Artificial em cada área. Explicite o nome ou marca das ferramentas e das empresas que as oferecem.”

Resposta do Bard:

Claro, aqui estão alguns exemplos de ferramentas ou programas de IA em cada área, com o nome ou marca da ferramenta e da empresa que a oferece:

Marketing

Chatbots:

·      ChatGPT (OpenAI)

·      LaMDA (Google)

·      Ada (Facebook)

·      Mitsuku (Rollo Carpenter)

Reconhecimento facial:

·      Face ID (Apple)

·      Windows Hello (Microsoft)

·      Google Pixel Imprint (Google)

·      Samsung Galaxy S10 (Samsung)

Análise preditiva:

·      Salesforce Einstein (Salesforce)

·      Oracle Sales Cloud (Oracle)

·      SAP Hybris (SAP)

·      Microsoft Dynamics 365 (Microsoft)

Machine learning:

·      Amazon SageMaker (Amazon Web Services)

·      Google Cloud Machine Learning Engine (Google Cloud Platform)

·      Microsoft Azure Machine Learning (Microsoft Azure)

·      IBM Watson Studio (IBM Cloud)

Vendas

Chatbots:

·      Drift (Drift)

·      HubSpot Chat (HubSpot)

·      Intercom (Intercom)

·      Zendesk Chat (Zendesk)

Reconhecimento facial:

·      SeenThis (SeenThis)

·      Realeyes (Realeyes)

·      Affectiva (Affectiva)

·      EyeSee360 (EyeSee360)

Análise preditiva:

·      Salesforce Einstein (Salesforce)

·      Oracle Sales Cloud (Oracle)

·      SAP Hybris (SAP)

·      Microsoft Dynamics 365 (Microsoft)

Machine learning:

·      Amazon SageMaker (Amazon Web Services)

·      Google Cloud Machine Learning Engine (Google Cloud Platform)

·      Microsoft Azure Machine Learning (Microsoft Azure)

·      IBM Watson Studio (IBM Cloud)

Estas são apenas algumas das muitas ferramentas e programas de IA que estão disponíveis para marketing e vendas. À medida que a tecnologia continua a evoluir, podemos esperar ver ainda mais inovações neste campo.

Mesma pergunta, agora pro ChatGPT: “Detalhe esta resposta acima dando pelo menos 4 exemplos de ferramentas ou programas de Inteligência Artificial em cada área. Explicite o nome ou marca das ferramentas e das empresas que as oferecem.”

Resposta do ChatGPT:

Certamente! Aqui estão exemplos de quatro ferramentas ou programas de Inteligência Artificial em cada área de gestão de marketing e vendas, juntamente com as empresas que as oferecem:

Gestão de Marketing:

IBM Watson Marketing:

A IBM oferece uma variedade de ferramentas de IA para marketing, como o Watson Campaign Automation, que automatiza campanhas de marketing multicanal, e o Watson Content Hub, que usa IA para gerenciar e personalizar conteúdo.

Salesforce Marketing Cloud:

A Salesforce disponibiliza o Marketing Cloud, que utiliza IA para criar jornadas de clientes personalizadas, segmentar audiências, entregar conteúdo relevante e analisar resultados.

Adobe Sensei:

A Adobe integra a IA em sua suíte de marketing, o Adobe Experience Cloud, com a tecnologia Sensei. Ela oferece recursos como personalização automatizada, análise de dados avançada e criação de campanhas inteligentes.

HubSpot:

A HubSpot possui ferramentas de automação de marketing que incluem recursos de IA, como segmentação avançada, personalização de conteúdo e automação de campanhas baseadas em comportamento do usuário.

Vendas:

Salesforce Einstein:

A Salesforce também oferece o Einstein, uma solução de IA para vendas que fornece insights sobre leads, previsão de oportunidades, automação de tarefas e recomendações personalizadas para acelerar o processo de vendas.

Gong.io:

O Gong.io é um programa de análise de conversas de vendas que utiliza IA para transcrição e análise de chamadas de vendas. Ele fornece insights sobre o desempenho do vendedor, técnicas eficazes e tendências do mercado.

Conversica:

A Conversica é uma plataforma de assistentes virtuais de vendas que utilizam IA para interagir com leads e prospects. Os assistentes virtuais podem realizar follow-ups, qualificar leads e agendar reuniões, liberando tempo para a equipe de vendas se concentrar em leads mais promissores.

InsideSales.com:

O InsideSales.com oferece uma plataforma baseada em IA para acelerar o processo de vendas. Ela fornece insights preditivos, automação de tarefas, pontuação de leads e recomendações de ações para ajudar a equipe de vendas a priorizar seus esforços.

É importante notar que o cenário de ferramentas de IA está em constante evolução, e novas soluções podem surgir durante o segundo semestre de 2023 e em 2024. Essas são apenas algumas opções disponíveis atualmente, e é recomendado que as empresas pesquisem e avaliem diferentes fornecedores de acordo com suas necessidades específicas.

Na sequência, lancei este prompt: “Onde e como o Bard pode ser usado no planejamento e na gestão de marketing e vendas?”

Resposta do Bard:

O Bard pode ser usado de diversas maneiras no planejamento e na gestão de marketing e vendas. Aqui estão algumas ideias:

Definição de metas e objetivos: 

O Bard pode ser usado para ajudar as equipes de marketing e vendas a definir metas e objetivos claros e específicos. Isso pode ajudar a garantir que todos estejam trabalhando na mesma direção e que estejam progredindo em direção aos mesmos objetivos.

Pesquisa de mercado:

O Bard pode ser usado para realizar pesquisas de mercado e identificar novas oportunidades de negócios. Isso pode ajudar as equipes de marketing e vendas a encontrar novos clientes e a desenvolver novos produtos e serviços que atendam às necessidades desses clientes.

Criação de conteúdo:

O Bard pode ser usado para criar conteúdo de marketing e vendas, como artigos, e-books, postagens de blog, anúncios de mídia social e materiais de vendas. Isso pode ajudar as equipes de marketing e vendas a atingir seus públicos-alvo e a gerar leads.

Análise de dados:

O Bard pode ser usado para analisar dados de marketing e vendas, como dados de tráfego do site, dados de e-mail marketing e dados de CRM. Isso pode ajudar as equipes de marketing e vendas a identificar tendências, a melhorar sua eficácia e a tomar melhores decisões.

Automatização de tarefas:

O Bard pode ser usado para automatizar tarefas de marketing e vendas, como envio de e-mails, agendamento de reuniões e follow-up de leads. Isso pode economizar tempo e recursos para as equipes de marketing e vendas, permitindo que elas se concentrem em tarefas mais importantes.

O Bard é uma ferramenta poderosa que pode ser usada para melhorar o planejamento e a gestão de marketing e vendas. Ao usar o Bard, as equipes de marketing e vendas podem aumentar suas chances de sucesso.

Mesma pergunta, mas com o prompt adaptado pro ChatGPT: “Onde e como o ChatGPT pode ser usado no planejamento e na gestão de marketing e vendas?”

Resposta do ChatGPT:

O ChatGPT, como um modelo de linguagem avançado, pode ser usado em várias capacidades no planejamento e na gestão de marketing e vendas. 

Aqui estão algumas maneiras em que o ChatGPT pode ser útil:

Atendimento ao cliente:

O ChatGPT pode ser empregado para fornecer suporte e atendimento ao cliente em tempo real. Ele pode responder a perguntas frequentes, fornecer informações sobre produtos ou serviços, auxiliar na resolução de problemas básicos e até mesmo encaminhar consultas mais complexas para a equipe apropriada. Isso melhora a experiência do cliente e alivia a carga de trabalho da equipe de atendimento ao cliente.

Geração de conteúdo: 

O ChatGPT pode ser usado para gerar ideias de conteúdo e auxiliar na criação de materiais de marketing. Os profissionais de marketing podem fazer perguntas ao ChatGPT sobre tópicos específicos, como tendências de mercado, recomendações de estratégias ou até mesmo solicitar a criação de textos promocionais. Isso pode agilizar o processo de criação de conteúdo e fornecer insights criativos adicionais.

Personalização de campanhas:

O ChatGPT pode ser utilizado para melhorar a personalização de campanhas de marketing e vendas. Com base em informações fornecidas pelos clientes ou em dados demográficos e comportamentais, o ChatGPT pode gerar recomendações personalizadas, criar segmentos de audiência mais refinados e ajudar a adaptar as mensagens de marketing para diferentes públicos. Isso contribui para campanhas mais eficazes e relevantes.

Análise de sentimentos:

O ChatGPT pode auxiliar na análise de sentimentos do público em relação à marca, produtos ou serviços. Ao processar comentários, avaliações e feedbacks, o modelo pode ajudar a identificar padrões e tendências nos sentimentos expressos pelos clientes. Essa análise pode ser útil para monitorar a reputação da marca, identificar problemas ou oportunidades de melhoria e ajustar as estratégias de marketing e vendas de acordo.

Automação de processos:

O ChatGPT pode ser integrado a chatbots e sistemas de automação para otimizar processos de marketing e vendas. Ele pode ajudar na qualificação de leads, no acompanhamento de clientes em potencial, na triagem de consultas e na automação de tarefas rotineiras. Isso libera recursos humanos para se concentrarem em tarefas mais estratégicas, ao mesmo tempo em que fornece um atendimento mais ágil e personalizado aos clientes.

É importante ressaltar que, embora o ChatGPT possa ser uma ferramenta valiosa, ele deve ser usado em conjunto com a experiência humana e não substituí-la completamente. A supervisão e o refinamento contínuos são necessários para garantir resultados precisos e de qualidade, especialmente quando se trata de interações com clientes e tomada de decisões estratégicas.

A pergunta final para o Bard... escrevi no prompt: “Qual é melhor, o Bard ou o ChatGPT?”

Resposta do Bard:

O Bard e o ChatGPT são grandes modelos de linguagem (LLMs) que são treinados em um enorme conjunto de dados de texto e código. Eles são capazes de gerar texto, traduzir idiomas, escrever diferentes tipos de conteúdo criativo e responder às suas perguntas de forma informativa. 

No entanto, existem algumas diferenças importantes entre os dois modelos.

O Bard é um modelo factual, enquanto o ChatGPT é um modelo generativo. 

Isso significa que o Bard é melhor em fornecer informações precisas e relevantes, enquanto o ChatGPT é melhor em gerar formatos de texto criativos, como poemas, código, scripts, peças musicais, e-mail, cartas, etc. 

O Bard também é melhor em entender e responder às suas perguntas de forma informativa, mesmo que sejam abertas, desafiadoras ou estranhas.

Em geral, o Bard é uma melhor opção para tarefas que exigem precisão e relevância, enquanto o ChatGPT é uma melhor opção para tarefas que exigem criatividade.

Aqui está uma tabela que resume as principais diferenças entre o Bard e o ChatGPT:

Em última análise, o melhor modelo para você dependerá de suas necessidades específicas.

Eu curti esta tabelinha do Bard. E daí fiz a mesma pergunta final para o ChatGPT... escrevi no prompt: “Qual é melhor, o Bard ou o ChatGPT?”

Resposta do ChatGPT:

Tanto o ChatGPT quanto o "Bard" são modelos de linguagem avançados desenvolvidos pela OpenAI mas é importante notar que não existe um "melhor" absoluto entre eles. Cada modelo tem suas próprias características, capacidades e casos de uso específicos. 

Vou fornecer algumas informações sobre cada um deles para ajudar a entender melhor suas diferenças:

ChatGPT: 

O ChatGPT é um modelo treinado especificamente para interações de bate-papo e conversação. Ele é projetado para responder a perguntas, fornecer informações, auxiliar em tarefas específicas e participar de conversas contextuais. É uma opção adequada para suporte ao cliente, geração de conteúdo, personalização de campanhas e outras aplicações de conversação.

Bard: 

O Bard, por outro lado, é um modelo que gera conteúdo criativo em formato de texto, como histórias, poesias, diálogos e narrativas. Ele é especialmente treinado para gerar texto longo e coerente, e é voltado para a criação de conteúdo mais criativo e expressivo. Pode ser utilizado em áreas como redação, roteiros, jogos e entretenimento.

Ambos os modelos têm suas respectivas forças e limitações, e a escolha entre eles depende do uso específico e das necessidades do projeto. 

Se você precisa de um modelo para interações de bate-papo e diálogo, o ChatGPT é uma escolha sólida. 

Se, por outro lado, você está buscando gerar conteúdo criativo, o Bard pode ser mais adequado.

É importante também considerar o tamanho do modelo e os custos associados ao seu uso, pois modelos maiores e mais poderosos, como o Bard, podem ter requisitos de recursos mais elevados. 

Além disso, a OpenAI continua aprimorando e lançando novos modelos regularmente, então é sempre bom acompanhar as atualizações e melhorias que podem estar disponíveis.

No final das contas, a escolha entre o ChatGPT e o Bard dependerá das necessidades e objetivos específicos do seu projeto. 

Avalie cuidadosamente as capacidades e características de cada modelo para tomar a decisão adequada.

Ops, um erro do ChatGPT... contestei: “Mas o Bard é da OpenAI? Achei que era do Google...”

Resposta do ChatGPT:

Peço desculpas pelo equívoco anterior. Até a minha data de conhecimento em setembro de 2021, a OpenAI não lançou um modelo chamado "Bard". 

Minha informação está desatualizada e não tenho conhecimento de nenhum modelo específico da OpenAI com esse nome. 

Agradeço por me alertar sobre essa informação incorreta.

Caso exista algum novo modelo chamado "Bard" lançado pela OpenAI após a minha data de conhecimento, não tenho informações atualizadas sobre ele. Recomendo verificar as fontes mais recentes da OpenAI para obter informações precisas e atualizadas sobre os modelos lançados pela empresa.

Mais uma vez, desculpe por qualquer confusão causada pela informação incorreta. Estou à disposição para responder a quaisquer outras perguntas ou fornecer esclarecimentos adicionais.

E assim encerrei o teste... 

As respostas têm semelhanças e diferenças. Talvez a junção de ambas gerasse algo mais completo... ou talvez mais confuso...

Mas creio que seria possível mesclar bem, provavelmente usando um dos programas para isso. Ou mesmo reescrevendo manualmente, com alguma “curadoria humana”.

Continuo fã do ChatGPT, compreendi que ele “inventou” a resposta sobre o Bard por falta de dados. Talvez com a versão mais atual o erro não ocorresse. Curioso que, após minha contestação, ele voltou atrás educadamente... 

Se eu fosse usar estes resultados para uma aula ou consultoria, acho que teria que conferir tudo. Por exemplo:

• Será que as ferramentas de AI citadas existem mesmo? Algumas eu conheço, outras não...
• Elas estão atualizadas?
• E por que só ferramentas de grandes empresas, nada de AI de startups? Pelo que tenho visto, têm um monte de empresas e de ofertas.
• E estas tendências para 2024, são estas mesmos? Ou as citadas são muito genéricas? 

Minha conclusão parcial... 

Sempre fui fã de ferramentas aplicadas à administração de negócios, sejam elas teorias, estruturas analíticas, ferramentas analógicas ou ferramentas digitais. Sou professor, sabe como é... amo estas coisas.

Em relação à AI, de cara gostei muito do ChatGPT, e estou já começando a gostar do Bard...

Acho que dá para encaixar as AIs na nossa “caixa de ferramentas” muito bem – continuo animado, estudando e testando, além de estar estimulando minha equipe a fazer o mesmo.

E você, caro e paciente leitor que encarou o textão das AIs até aqui, quais suas impressões? Gostou deste meu teste? 

E como você está usando e pretende usar as ferramentas de AI?

Por favor comente aqui, podemos trocar umas boas ideias. 

Grato pelo interesse! Sucesso!