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Análise de clientes

Quais são as melhores práticas para usar pesquisas NPS, CSAT e CES?

12 contribuições Há 3 meses

Saiba como usar pesquisas NPS, CSAT e CES para medir e melhorar a satisfação e a fidelidade de seus clientes. Descubra quando, como e por que usar essas pesquisas.

Análise de clientes

Como você identifica e nutre seus clientes mais fiéis e satisfeitos em defensores da marca?

5 contribuições Há 3 meses

Saiba como identificar e nutrir os defensores de seus clientes e aproveitar o boca a boca e as referências deles para expandir sua marca. Leia estudos de caso de…

Análise de clientes

Quais são as últimas tendências e inovações em análise e previsão de churn de clientes?

13 contribuições

Saiba mais sobre as últimas tendências e inovações em análise e previsão de rotatividade de clientes e como melhorar a retenção e a fidelidade de seus clientes.

Análise de clientes

Quais são algumas maneiras eficazes de reengajar clientes inativos ou em risco?

22 contribuições Há 3 meses

Aprenda algumas maneiras eficazes de reengajar clientes inativos ou em risco com base na análise e segmentação de clientes, comunicação personalizada e proposta de…

Análise de clientes

Quais são as práticas recomendadas para definir e acompanhar os benchmarks de taxa de retenção de clientes?

6 contribuições

Conheça algumas práticas recomendadas para definir e acompanhar benchmarks de taxa de retenção de clientes para otimizar sua estratégia de análise e retenção de…

Análise de clientes

Quais são as armadilhas e desafios comuns da taxa de retenção e como superá-los?

7 contribuições Há 3 meses

Saiba mais sobre as armadilhas e desafios comuns da taxa de retenção e como superá-los com análises e estratégias de clientes.

Análise de clientes

Como você monitora e responde às avaliações e avaliações dos clientes?

18 contribuições Há 3 dias

Saiba como monitorar e responder às avaliações e classificações dos clientes de forma eficaz. Descubra dicas sobre como escolher plataformas, definir alertas…

Análise de clientes

Como você usa o valor da vida útil do cliente para otimizar seu orçamento e campanhas de marketing?

8 contribuições Há 3 meses

Saiba como calcular, usar e melhorar o valor da vida útil do cliente

Análise de clientes

Como você aproveita as necessidades e os pontos problemáticos dos clientes para gerar referências e boca a boca?

7 contribuições

Saiba como identificar, abordar e comunicar as necessidades e os pontos problemáticos de seus clientes e como incentivá-los a divulgar seu negócio.

Análise de clientes

Como você mede as taxas de retenção e churn de clientes em seu negócio?

10 contribuições

Saiba como calcular as taxas de retenção e churn de clientes em sua empresa, por que elas são importantes e como melhorá-las.

Análise de clientes

Como você aproveita o valor da vida útil do cliente para criar experiências personalizadas e relevantes para o cliente?

8 contribuições

Saiba como aproveitar o valor da vida útil do cliente

Análise de clientes

Como criar e implementar políticas e procedimentos de prevenção de retenção e rotatividade de clientes?

10 contribuições

Saiba como projetar e executar uma estratégia de prevenção de retenção e rotatividade de clientes com essas etapas. Descubra como entender seus clientes, definir…

Análise de clientes

Quais são os benefícios e desafios de usar pesquisas on-line para feedback de clientes?

8 contribuições Há 1 mês

Saiba como as pesquisas on-line podem ajudá-lo a coletar feedback significativo e acionável dos clientes, bem como algumas das possíveis armadilhas e limitações do…

Análise de clientes

Como identificar e prevenir riscos e gatilhos de churn de clientes?

2 contribuições

Saiba como usar técnicas de análise de clientes para evitar a rotatividade de clientes, a perda de clientes que deixam de usar seu produto ou serviço. Aumente a…

Análise de clientes

Quais são os diferentes tipos de técnicas de segmentação de clientes e como elas diferem?

10 contribuições

Conheça as diferenças entre segmentação demográfica, geográfica, psicográfica, comportamental e da jornada do cliente. Descubra como segmentar seus clientes de…

Análise de clientes

Quais são alguns dos vieses comuns de comportamento do cliente e como superá-los?

6 contribuições

Aprenda sobre os atalhos mentais que influenciam as decisões do cliente e como usar estratégias e táticas eficazes para superá-los.

Análise de clientes

Como você mede a eficácia de suas campanhas de e-mail marketing?

3 contribuições

Saiba como usar as principais métricas e ferramentas para avaliar e otimizar suas campanhas de e-mail marketing para análise e segmentação de clientes.

Análise de clientes

Como você usa personas de clientes para projetar e testar seus produtos ou serviços?

1 contribuição

Saiba como criar e usar personas de clientes para entender as necessidades, metas e motivações de seus clientes e para projetar e testar produtos ou serviços que…

Análise de clientes

Como integrar o e-mail marketing com outros canais e plataformas de marketing digital?

6 contribuições

Saiba como criar uma experiência do cliente perfeita e consistente em diferentes pontos de contato e dispositivos integrando o marketing por e-mail com outros…

Análise de clientes

Quais são as principais habilidades e competências para analistas de jornada e experiência do cliente?

2 contribuições

Aprenda a dominar a coleta e análise de dados, empatia e pesquisa do cliente, resolução de problemas e criatividade, colaboração e comunicação, visão e estratégia…

Análise de clientes

Como você usa as personas para orientar sua estratégia de conteúdo?

5 contribuições

Saiba como criar e usar personas para adaptar sua estratégia de conteúdo às necessidades, objetivos, desafios e preferências de seus clientes ideais.

Análise de clientes

Quais são as armadilhas de retenção de clientes mais comuns e como evitá-las?

4 contribuições

Aprenda a segmentar, engajar, medir, aprender, inovar e alinhar seus esforços de retenção de clientes e evitar as armadilhas que podem prejudicar seu negócio.

Análise de clientes

Quais são os benefícios e desafios de usar a defesa do cliente como estratégia de marketing?

2 contribuições

Saiba mais sobre os benefícios e desafios da defesa do cliente e como superá-los com as melhores práticas e dicas.

Análise de clientes

Como você colabora com outras equipes ou departamentos para aumentar a fidelidade e a retenção de clientes?

4 contribuições

Saiba como colaborar com outras equipes ou departamentos para aumentar a fidelidade e a retenção de clientes. Siga seis passos para encantar e fidelizar seus…

Análise de clientes

Como você equilibra os trade-offs entre segmentar um segmento de nicho e alcançar um mercado mais amplo?

0 contribuição

Saiba como equilibrar os trade-offs entre segmentar um segmento de nicho e alcançar um mercado mais amplo, e encontrar o mercado ideal para o seu negócio.

Análise de clientes

Como você pode usar as mídias sociais e plataformas on-line para melhorar o atendimento ao cliente?

2 contribuições

Saiba como melhorar a qualidade do seu atendimento ao cliente usando mídias sociais e plataformas on-line para monitorar, engajar, ouvir, personalizar, treinar e…

Análise de clientes

Quais são as armadilhas e erros comuns a serem evitados nos testes com clientes?

4 contribuições

Saiba como evitar erros comuns e melhorar suas habilidades de teste de clientes. Este artigo aborda as melhores práticas e dicas para cada etapa do processo.

Análise de clientes

Como você equilibra o feedback dos clientes com sua própria visão e estratégia?

2 contribuições

Saiba como analisar o feedback dos clientes de diferentes fontes e canais e como equilibrá-lo com sua própria visão e estratégia.

Análise de clientes

Como evitar armadilhas e vieses comuns ao criar personas de clientes?

5 contribuições

Saiba como criar personas de clientes precisas, relevantes e acionáveis seguindo quatro etapas simples. Evite armadilhas e vieses comuns que podem distorcer os…

Análise de clientes

Como você pode lidar com reclamações de clientes e resolver problemas de forma eficaz?

6 contribuições Há 4 meses

Saiba como melhorar a qualidade do seu atendimento ao cliente no contexto da análise do cliente. Saiba como lidar com reclamações e problemas de clientes de forma…

Análise de clientes