1. Todos os artigos colaborativos
  2. Excelência operacional

Excelência operacional

Como a excelência operacional pode ajudá-lo a identificar e mitigar riscos?

39 contribuições Há 3 dias

Saiba como a excelência operacional pode ajudá-lo a identificar e mitigar riscos em quatro áreas principais: estratégia, cultura, processos e métricas.

Excelência operacional

Como criar um mapa da jornada do cliente para um processo de atendimento complexo?

38 contribuições Há 1 semana

Saiba como criar um mapa da jornada do cliente para um processo de atendimento complexo em seis etapas. Um mapa da jornada do cliente é uma ferramenta que mostra…

Excelência operacional

Como você mede o impacto da voz do cliente na excelência operacional?

59 contribuições Há 3 dias

Saiba como coletar e analisar o feedback dos clientes, compará-lo com suas métricas operacionais e implementar ações de melhoria com base em suas descobertas.

Excelência operacional

Como você usa o Lean Six Sigma para aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente?

172 contribuições Há 3 semanas

Aprenda a usar o Lean Six Sigma, uma metodologia de excelência operacional, para aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente seguindo cinco passos: definir…

Excelência operacional

Quais são as melhores práticas e armadilhas de definir e ajustar limites de controle para seus processos?

130 contribuições Há 1 mês

Saiba a diferença entre limites de controle e limites de especificação, como calcular e atualizar seus limites de controle e quais são as melhores práticas e…

Excelência operacional

Como monitorar e gerenciar as expectativas e percepções dos clientes em um mercado dinâmico e competitivo?

122 contribuições Há 1 mês

Saiba como usar a Voz do Cliente

Excelência operacional

Como você equilibra a frequência e a duração de uma caminhada gemba?

157 contribuições Há 1 mês

Aprenda a equilibrar a frequência e a duração de uma caminhada gemba, uma prática chave de excelência operacional que ajuda a observar e melhorar os processos de…

Excelência operacional

Como você avalia e avalia a maturidade e a competitividade do seu fluxo de valor?

91 contribuições Há 3 meses

Saiba como usar a análise de fluxo de valor (VSA) e o Lean Six Sigma para medir e melhorar o desempenho do fluxo de valor e como usar o VSMM (Value Stream Maturity…

Excelência operacional

Como você usa a análise de voz para identificar e abordar os pontos problemáticos do cliente?

59 contribuições Há 4 meses

Saiba como usar a análise de voz para capturar, analisar e agir sobre a voz do cliente e abordar seus pontos problemáticos.

Excelência operacional

Como você alinha sua estratégia e metas de serviço com os princípios e práticas do Lean Six Sigma?

65 contribuições Há 3 dias

Saiba como aplicar os princípios e práticas do Lean Six Sigma para melhorar a qualidade do serviço, a eficiência e a satisfação do cliente. Siga estas cinco etapas…

Excelência operacional

Quais são as melhores ferramentas e métodos para prototipar e testar novos processos ou produtos?

52 contribuições Há 4 meses

Saiba como escolher as melhores ferramentas e métodos para prototipar e testar novos processos ou produtos que agreguem valor aos clientes e partes interessadas.

Excelência operacional

Quais são as ferramentas e técnicas para coletar e analisar dados de voz do cliente em configurações ágeis?

40 contribuições Há 3 meses

Saiba mais sobre as ferramentas e técnicas para coletar e analisar dados de voz do cliente em configurações ágeis e como elas podem ajudá-lo a alcançar a excelência…

Excelência operacional

Quais são as ferramentas e métodos mais eficazes para compartilhar conhecimento e feedback?

92 contribuições Há 1 semana

Saiba mais sobre as ferramentas e métodos mais eficazes para compartilhar conhecimento e feedback com sua equipe e partes interessadas e como eles podem impulsionar…

Excelência operacional

Quais são as melhores práticas para o engajamento de stakeholders online durante uma crise?

44 contribuições Há 1 mês

Aprenda a usar o engajamento online de stakeholders como uma ferramenta fundamental para uma comunicação eficaz de crise, com base nos princípios de excelência…

Excelência operacional

Como você alinha suas metas de excelência operacional com as expectativas de seus stakeholders on-line?

44 contribuições Há 4 meses

Aprenda a se comunicar, colaborar e entregar valor para seus stakeholders on-line por meio de estratégias e dicas de excelência operacional.

Excelência operacional

Como você coleta e analisa o feedback dos clientes em seu sistema de CRM?

43 contribuições Há 3 meses

Saiba como coletar e analisar o feedback dos clientes em seu sistema de CRM e usá-lo para melhorar sua excelência operacional. Descubra como integrar o VoC à sua…

Excelência operacional

Como você aproveita a IA e a automação para aprimorar a voz dos processos do cliente?

55 contribuições Há 1 mês

Saiba como aproveitar a IA e a automação para aprimorar sua voz do cliente

Excelência operacional

Como você treina e capacita sua equipe para usar os insights da voz do cliente em suas operações diárias?

39 contribuições Há 3 meses

Saiba como criar uma cultura de excelência operacional e centrada no cliente treinando e capacitando sua equipe para usar insights de voz do cliente (VOC).

Excelência operacional

Quais são as ferramentas e plataformas online mais eficazes para a comunicação e colaboração das partes interessadas?

32 contribuições Há 3 dias

Saiba mais sobre as ferramentas e plataformas on-line mais eficazes para comunicação e colaboração com as partes interessadas e como usá-las para a excelência…

Excelência operacional

Quais são os principais benefícios da excelência operacional para a retenção e fidelização de clientes?

87 contribuições Há 2 meses

Saiba como a excelência operacional pode ajudá-lo a reter e aumentar sua base de clientes, melhorando sua satisfação, engajamento, defesa, rotatividade e…

Excelência operacional

Como você dimensiona e sustenta os resultados de experimentos bem-sucedidos?

38 contribuições Há 3 semanas

Saiba como alinhar seus experimentos com seus objetivos e necessidades do cliente e como usar ferramentas para dimensionar e sustentar os benefícios de seus…

Excelência operacional

Como você testa e valida o impacto de suas melhorias de processo nos resultados dos clientes?

28 contribuições Há 4 meses

Saiba como testar e validar o impacto de suas melhorias de processo nos resultados do cliente usando dados e feedback do cliente.

Excelência operacional

Como você mede o impacto e a eficácia de suas atividades de caminhada gemba?

32 contribuições Há 1 mês

Aprenda a definir seus objetivos, coletar dados e feedback, implementar e monitorar ações e avaliar e comunicar resultados para suas atividades gemba walk.

Excelência operacional

Como você se comunica e compartilha seus insights e aprendizados com outras partes interessadas?

38 contribuições Há 3 meses

Aprenda a usar uma lista de verificação gemba walk, resumir e visualizar seus insights e compartilhá-los com as partes interessadas de forma eficaz.

Excelência operacional

Como você mede a excelência operacional em diferentes estágios do aprendizado organizacional?

41 contribuições Há 5 meses

Saiba mais sobre os principais indicadores e ferramentas para medir a excelência operacional nos estágios iniciante, praticante, líder e mestre de aprendizagem…

Excelência operacional

Quais são as principais habilidades e competências que você precisa para dominar o Lean Six Sigma?

118 contribuições Há 2 meses

Saiba quais são as principais habilidades e competências que você precisa para dominar o Lean Six Sigma, a metodologia que melhora processos, reduz desperdícios e…

Excelência operacional

Como garantir que as mudanças ou soluções implementadas no ciclo PDCA sejam sustentáveis e escaláveis?

35 contribuições Há 5 meses

Saiba como usar o ciclo PDCA para melhoria contínua e solução de problemas, e como garantir que suas soluções sejam sustentáveis e escaláveis.

Excelência operacional

Quais são as funções e responsabilidades de um Lean Six Sigma Green Belt e Black Belt?

37 contribuições Há 3 meses

Aprenda as diferenças e semelhanças entre Lean Six Sigma Green Belt e Black Belt, suas funções e responsabilidades, como se tornar um e por que eles são importantes.

Excelência operacional

Como você usa as métricas de Excelência Operacional para impulsionar o engajamento e o reconhecimento dos funcionários?

49 contribuições Há 3 meses

Aprenda quatro maneiras de usar as métricas de Excelência Operacional para motivar, recompensar e capacitar seus funcionários neste artigo.

Excelência operacional

Como envolver e engajar seus funcionários e stakeholders no processo de avaliação de maturidade?

18 contribuições

Aprenda a envolver e engajar seus colaboradores e stakeholders no processo de avaliação de maturidade de excelência operacional com essas dicas.

Excelência operacional

Como garantir a sustentabilidade e a escalabilidade das iniciativas de mapeamento do fluxo de valor?

41 contribuições Há 2 meses

Saiba como garantir a sustentabilidade e a escalabilidade das iniciativas de mapeamento do fluxo de valor com essas seis melhores práticas para a excelência…

Excelência operacional

Como você seleciona as melhores ferramentas e métodos para sua avaliação de Excelência Operacional?

66 contribuições Há 1 mês

Saiba como selecionar as melhores ferramentas e métodos para sua avaliação de Excelência Operacional. Defina suas metas, escopo e critérios e compare as opções.

Excelência operacional

Quais os benefícios do mapeamento da jornada do cliente para a excelência operacional?

43 contribuições Há 4 meses

Saiba como o mapeamento da jornada do cliente pode ajudá-lo a melhorar sua excelência operacional, alinhando seus processos com as necessidades do cliente…

Excelência operacional

Como você seleciona o escopo e os limites certos para seu projeto de mapeamento de fluxo de valor?

22 contribuições

Saiba como definir o escopo e os limites do seu mapeamento de fluxo de valor

Excelência operacional

Como você usa um mapa de fluxo de valor para identificar e eliminar desperdícios em seu processo?

26 contribuições Há 4 meses

Saiba como criar e usar um mapa de fluxo de valor

Excelência operacional

Quais são algumas das melhores práticas e ferramentas para realizar um exercício de mapeamento do fluxo de valor?

28 contribuições Há 4 meses

Aprenda algumas das melhores práticas e ferramentas para realizar um exercício de mapeamento do fluxo de valor e como usá-lo para melhorar sua excelência…

Excelência operacional

Como você usa o feedback e os dados para orientar decisões e ações de excelência operacional?

32 contribuições Há 4 meses

Saiba como usar feedback e dados de forma eficaz em seis áreas-chave para alcançar a excelência operacional em sua organização.

Excelência operacional

Quais são as tendências e oportunidades emergentes em treinamento e educação em Excelência Operacional?

35 contribuições Há 4 meses

Descubra as tendências e oportunidades emergentes em treinamento e educação em equipamentos originais que podem ajudá-lo a otimizar processos, resolver problemas e…

Excelência operacional

Quais são algumas das melhores práticas e ferramentas para medir e analisar o desempenho e a variação do processo?

26 contribuições Há 4 meses

Conheça algumas das melhores práticas e ferramentas para medir e analisar o desempenho e a variação do processo com base no Lean Six Sigma. Melhore suas habilidades…

Excelência operacional

Como você usa os resultados da avaliação de excelência operacional para priorizar e planejar iniciativas de melhoria?

39 contribuições Há 1 mês

Saiba como usar os resultados da avaliação de excelência operacional para priorizar e planejar iniciativas de melhoria que otimizem seus processos e desempenho de…

Excelência operacional

Como você mede o impacto do mapeamento da jornada do cliente no seu desempenho operacional?

19 contribuições Há 3 meses

Saiba como usar o mapeamento da jornada do cliente para melhorar seu desempenho operacional e a satisfação do cliente. Saiba como definir metas, alinhar processos…

Excelência operacional

Como aplicar o ciclo DMAIC para melhorar um processo?

29 contribuições Há 1 mês

Aprenda a aplicar o ciclo DMAIC, um método Lean Six Sigma, para melhorar qualquer processo. Descubra quais ferramentas você precisa em cada etapa do ciclo.

Excelência operacional

Quais as principais diferenças e semelhanças entre o Balanced Scorecard e o Modelo de Excelência EFQM?

21 contribuições Há 4 meses

Conheça as diferenças e semelhanças entre duas estruturas de excelência operacional: o Balanced Scorecard e o Modelo de Excelência EFQM.

Excelência operacional

Como identificar e priorizar fluxos de valor para mapeamento?

34 contribuições Há 3 meses

Saiba como identificar e priorizar seus fluxos de valor para mapeamento de fluxo de valor

Excelência operacional

Quais são as melhores práticas para projetar e implementar painéis de desempenho em uma organização enxuta?

39 contribuições Há 4 meses

Aprenda as melhores práticas para projetar e implementar painéis de desempenho em uma organização enxuta, com base em seis etapas que ajudarão você a monitorar…

Excelência operacional

Como você engaja e motiva seus alunos e coachees para a excelência operacional?

32 contribuições Há 3 meses

Aprenda a engajar e motivar seus alunos ou coachees para a excelência operacional com essas dicas sobre definição de metas, métodos interativos, reconhecimento…

Excelência operacional

Como usar o hoshin kanri para o planejamento estratégico?

45 contribuições Há 6 dias

Conheça algumas das melhores práticas e ferramentas para a realização de sessões de planejamento e revisão de hoshin kanri, um método de excelência operacional.

Excelência operacional

Quais são as melhores práticas para engajar as partes interessadas na transformação operacional?

59 contribuições Há 1 semana

Aprenda a engajar seus stakeholders de forma eficaz na transformação operacional, usando ferramentas e técnicas como análise de stakeholders, comunicação…

Excelência operacional

Quais são as melhores práticas para gerenciar conflitos de equipe e melhorar a colaboração?

39 contribuições Há 3 meses

Aprenda as melhores práticas para gerenciar conflitos de equipe e melhorar a colaboração no contexto da excelência operacional e impulsionar seus resultados e…

Excelência operacional

Quais são as melhores práticas para engajar e motivar seus agentes de voz?

33 contribuições Há 3 meses

Saiba como coletar, analisar e agir com base nos dados de voz do cliente e como engajar e motivar seus agentes de voz.

Excelência operacional