Total Experience, vale a pena?

72% do público do nosso LinkedIn não conhece o conceito de Total Experience. Um número surpreendente pensando que com o cenário competitivo atual, onde empresas buscam não apenas satisfazer, mas encantar clientes e colaboradores, o conceito de "Total Experience" é um diferencial crucial. 

Para quem não sabe, Total Experience, como o próprio nome já diz, são todas as experiências que uma pessoa tem com uma empresa, desde o primeiro contato até as ações pós-venda. Isso inclui a qualidade do atendimento ao cliente, a usabilidade dos produtos, a cultura organizacional e até mesmo o ambiente físico e digital onde as interações ocorrem. Com isso, as empresas acabaram percebendo que havia um ponto que estava sendo deixado de lado, a experiência do colaborador. 

E por que investir em clientes satisfeitos? Eles não apenas retornam, mas também recomendam a empresa a outros. Um estudo da PwC descobriu que 73% dos consumidores consideram a experiência do cliente um fator chave na decisão de compra. A Total Experience, que vai além do produto ou serviço, fortalece o vínculo emocional com a marca, aumentando a retenção de clientes e, consequentemente, o lucro.

E voltando à atenção a experiência do colaborador, é fato que ao vivenciarem uma Total Experience positiva tendem a estar mais engajados. Segundo a Gallup, empresas com alto engajamento de funcionários são 21% mais produtivas do que aquelas com baixo engajamento. A Total Experience contribui para esse engajamento ao valorizar o bem-estar no local de trabalho, reconhecer conquistas e proporcionar um ambiente de trabalho positivo.

Não é à toa que empresas de sucesso como Airbnb e Google investem no Employee Experience. Isso porque investir em uma experiência agradável e inclusiva pode reduzir a rotatividade de funcionários, economizando custos de contratação e treinamento. Uma pesquisa da Harvard Business Review revela que 86% dos funcionários consideram a cultura corporativa e o ambiente de trabalho como fundamentais para a satisfação no trabalho. 

A Total Experience não é apenas um conceito, mas uma estratégia essencial para impulsionar a produtividade e o sucesso organizacional. Com ela, as empresas podem não apenas melhorar a satisfação de clientes e funcionários, mas também obter ganhos em eficiência operacional e lealdade.

E é por isso que com o Robbyson é possível colocar cada indivíduo no centro, dando atenção, suporte, treinamento, reconhecimento e desenvolvimento. Investir na Total Experience não apenas vale a pena como é fundamental para alcançar e manter uma vantagem competitiva significativa no mercado atual.