Três causas para a falta de qualidade

Eu estava refletindo sobre uma determinada situação quando no meu momento “Eureca” acabei ligando 3 fatores que sempre levam à falta de qualidade, seja de uma atividade, de um projeto ou até mesmo da construção de um perfil profissional.

Confesso que ao iniciar esse artigo não consegui definir com exatidão qual seria a melhor forma pra intitular o assunto, qual seria o melhor título ou melhor denominação então pensei... no final só sei que o resultado não obterá a qualidade esperada, dessa forma, partindo de um raciocínio “causa efeito” acabei chamando de “3 causas da falta de qualidade” - quem encontrar outro título pode sugerir que podemos até mudar depois (rs).

Classifiquei 3 fatores (ou causas) que muitas vezes aparecem sozinhos ou fortemente associados que ocorrem quando classificamos alguma coisa não ser de nossa responsabilidade, não nos afetar diretamente se der errado ou simplesmente não ser prioridade:

1. O mínimo esforço
2. A Justificativa
3. A procrastinação

Por incrível que pareça, essas 3 causas já foram abordadas de forma direta ou indireta no livro “Socorro, preciso de Motivação” do Prof. Luiz Marins sendo a 26° Edição a última a ser publicada em 1995 (Li esse livro pela primeira vez em 1998) e a propósito humildemente eu mudaria o nome do livro para “Dicas para o sucesso”, pois, são abordados temas num exercício semanal para que o leitor reencontre “seu caminho” profissional. É uma pena também só encontrar esse livro atualmente em sebos, pois, não houve mais nenhuma edição desde então. (Obviamente guardo meu exemplar à sete chaves). Antes de continuar, neste livro há um capítulo chamado “cuidado com a fossilização”, eu acho fantástico esse capítulo, pois, comparando com os dias de hoje, os próprios exemplos dados já se tornaram “Fósseis”... exemplo disso é quando ele cita sobre nos adaptarmos aos computadores e fax... fax?

Numa pesquisa rápida pela internet, encontrei a citação “lei do MÍNIMO ESFORÇO” explicada como uma forma de simplificação de alguma coisa, isto é, evitando deixar isso complicado e difícil de trabalhar. Até é uma teoria interessante e gosto desse pensamento no sentido de que muitas vezes “menos é mais”. contudo, pensando em sistema de gestão de qualidade, muitas vezes algo se torna engessado e complexo porque deixamos de fazer o “simples” e por acreditar que não seria tão importante assim. Por isso, trago esse fator como negativo no sentido de ao precisarmos entregar uma atividade, não nos preocupamos em “fazer certo da primeira vez” (Philip Crosby) e entregamos essa atividade sem nos preocupar com a qualidade ou com o retrabalho que teremos se não fizermos certo mas, aí vem o “diabinho” da qualidade e diz no ouvido: “Pelo menos entreguei...” e realmente entregou porém, como costumamos dizer: “Entregou de qualquer jeito”

O segundo vilão é a JUSTIFICATIVA: sempre temos algum argumento pra explicar porque algo não foi feito, não conseguimos fazer, não deu certo ou não tentaremos fazer. Para mim esse talvez seja o pior dos 3 fatores pois, se quer tentamos realizar aquela atividade ou aquela responsabilidade que precisamos atender. Normalmente a justificativa sempre começa com: “então...” e depois com “vou explicar o que aconteceu... e por fim "não é que eu não quero fazer mas..." (estou rindo aqui e aposto que você também já passou por isso rs). A JUSTIFICATIVA normalmente está associada à procrastinação, ao mínimo esforço: Se não fiz algo no prazo – tenho uma justificativa, se entreguei de qualquer jeito – tenho uma justificativa. A JUSTIFICATIVA é a “muleta feita de papel”!

Por fim, a PROCRASTINAÇÃO: a decisão de deixar pra depois. É como uma bola de neve, onde começo criando justificativas, vou adiando minha atividade e depois entregamos de qualquer jeito (mínimo esforço) - não há como eu ter outro resultado a não ser faltando qualidade. A gestão do tempo é importantíssimo e não há milagres no mundo profissional.

Por fim, quando estamos à frente de um plano de ação, é necessário ter foco, estar à frente e criar ferramentas para driblarmos os inconvenientes que nos levarão à falta de qualidade. No final das contas, isso revela muito quem você é bem como a compreensão que no fim, todos estamos no mesmo barco.