A transformação digital é sobre pessoas

Não é a primeira e nem a segunda vez que digo que a transformação digital é um conceito mal interpretado. Isso acontece porque a maioria das pessoas acredita que essa transformação tem a ver com um projeto de escopo fechado - uma implementação temporária. Ao meu ver, esta é uma das maiores razões pela qual a transformação digital falha nas empresas - e um dos principais motivos do porquê devemos desmistificar algumas noções tidas como certas sobre ela.

Já passei por três transformações digitais e posso afirmar que nenhuma foi uma figura bonita, como muitos acreditam que seja. Costumo brincar que, se a transformação digital não tivesse “digital” no nome, talvez ela estivesse sendo mais efetiva dentro das empresas. Por que digo isso? Porque o que noto é que há um foco isolado na digitalização de processos ou atualização do parque tecnológico - pouco se fala sobre a mudança constante que uma transformação desse nível demanda.

Uma transformação digital vai muito além de nuvem, APIs, microsserviços e integração

Uma transformação digital vai muito além de nuvem, APIs, microsserviços e integração. Quando feita do jeito certo, essa transformação continuamente impacta a relação com fornecedores, a comunicação com clientes, métricas internas e vários conceitos que devem ganhar novo significado para que a mudança não “morra na praia”.

Mas - você deve se perguntar -, sobre o que é a transformação digital, então?

De acordo com o livro Technology Fallacy (que recomendo fortemente caso você se interesse em desmistificar o tema), toda transformação digital deveria ser focada em pessoas. Vou explicar.

Se uma estrutura organizacional não tem uma visão comum e não oferece o apoio necessário para sustentar as mudanças constantes de uma transformação, suas iniciativas digitais vão cair por terra. Do mesmo jeito, se os líderes de uma empresa não derem vazão à uma estratégia de transformação, as tecnologias adotadas não vão resolver o problema sozinhas. Elas precisam ser guiadas por pessoas comprometidas que entendem o impacto da transformação digital em todos os setores da empresa — e isso envolve liderança, consenso, cultura e talento. Ou seja, as pessoas são os grandes enablers para que a transformação aconteça (apesar da tradução mais conhecida de enabler seja facilitador, acho que para esse caso, a melhor tradução é possibilitador).

Quer uma prova? Leia este artigo da revista CIO e veja que a maioria das razões pelas quais a transformação digital falha tem a ver com pessoas. Choque cultural, falta de patrocínio, expectativas desalinhadas, déficit de talentos, falta de continuidade… Todos esses desafios estão conectados à gestão de recursos humanos, não à implementação da última tecnologia do mercado.

É claro que dados integrados, inteligência artificial, internet das coisas, CRM, automação e afins são importantes - mas colocar ferramentas para funcionar não monta nem metade da equação. A tecnologia é, nada mais, nada menos, do que uma grande aliada na rotina contínua e permanente de uma transformação digital.

Inclusive, também indico a leitura deste livro aqui, Orchestrating Transformation, para quem quer fugir da armadilha de focar apenas na tecnologia e esquecer o resto.

Estive no TDC Floripa ano passado e palestrei sobre um conjunto de ações que devem ser ordenadas para que uma transformação digital seja efetiva e afirmo: se você quer entrar na onda e transformar a sua empresa, não é a metodologia ágil que vai resolver todos os seus problemas e encantar seus consumidores. O que realmente vai trazer mudanças é o entendimento do core da sua empresa e a gestão das pessoas alinhada à tecnologia e aos produtos que você oferece ao longo do tempo.

Sim, ao longo do tempo - porque uma transformação digital efetiva não tem linha de chegada.

Se puder dar uma dica para quem está enfrentando os imensos desafios de uma transformação, é esta aqui: foque nas pessoas. Tenha certeza do entendimento delas sobre o tema, deixe todas na mesma página e dê visibilidade para o valor que uma transformação digital agrega ao longo dos anos. Treine essas pessoas para tirar os melhores insights dos processos que você digitalizou. Olhe primeiro para as pessoas e depois para as ferramentas. Parece básico, eu sei - mas ainda estamos errando e o óbvio precisa ser dito.