Transformação digital no varejo

Uma transformação digital bem sucedida requer um compromisso de vários anos

A transformação digital é uma iniciativa estratégica e contínua. Ela não pode ser feita em apenas uma etapa ou a curto prazo. As empresas que passaram pela transição com sucesso também a atribuem a um compromisso de cima para baixo nos mais altos níveis de suas organizações - desde os CEOs até os CIOs e líderes de unidades de negócios. Seu exemplo mostra que, para ter sucesso, uma transformação digital deve ser defendida por executivos apaixonados por seu valor estratégico, e é liderada por executivos com conhecimento e experiência na execução de grandes programas de mudança organizacional sem interromper as operações diárias.

A jornada começa com a prontidão para a mudança. Além disso, para que as empresas colham os benefícios de percepções e interações de clientes digitalmente transformados, elas precisam de plataformas que possam suportar novas tecnologias como a inteligência artificial (AI), resposta de voz interativa (IVR), chatbots, e realidade aumentada.

Exigência do cliente: O novo normal

A indústria do varejo está enfrentando pressões extremas de todos os lados. Por exemplo, as expectativas dos compradores estão mudando rapidamente - eles querem ter experiências personalizadas, experimentar novos produtos virtualmente e obter os melhores negócios.

As expectativas dos compradores também estão se tornando mais globais - com um número cada vez maior deles preferindo o comércio eletrônico internacional como opção em vez de fazer compras em lojas de tijolo e cimento. Como resultado, o valor médio atual do carrinho de compras atingiu US$ 200 globalmente (crescendo a 4% ao ano). Para enfrentar estes desafios com sucesso, os varejistas precisam se transformar em líderes de mercado que possam alavancar eficientemente a tecnologia para envolver os clientes e entregar uma experiência de compra sem amarração e UX complexa.

É fundamental enfrentar esses desafios de frente e investir a longo prazo porque, em última análise, os varejistas que não conseguirem se transformar acabarão perdendo lucros ou saindo do negócio na era digital. Por exemplo, as lojas de departamento norte-americanas viram as receitas cairem e suas margens operacionais diminuirem drasticamente nos últimos dez anos. Neste volátil mercado varejista, as organizações que podem aproveitar melhor a capacidade analítica de dados para otimizar as experiências dos clientes estarão mais bem equipadas do que os concorrentes para se adaptarem rapidamente à demanda dos consumidores e assim salvaguardar sua sobrevivência.

Outro exemplo é como algumas marcas de moda como Forever 21 utilizaram fortemente a tecnologia - com aplicações mobile - para construir bases de fãs fiéis entre os compradores mais jovens que exigem entregas mais rápidas e preços baixos. Isto lhes permitiu navegar eficazmente no mercado desafiador, aumentar suas receitas e superar os concorrentes tradicionais como a Macy's.

A oportunidade: re-imagine processos de negócios

As empresas que implementaram com sucesso as transformações digitais o fizeram, re-imaginando a experiência do cliente com foco na melhoria da jornada de compras. Eles também mudaram algumas de suas fontes de receita on-line a fim de melhor competir tanto com os concorrentes tradicionais quanto com os players de tecnologia mais recente, como a Amazon ou Alibaba. Além disso, eles têm seguido em grande parte duas estratégias principais: deixar de ter forças de vendas diretas (que implicam em custos operacionais mais altos) para ter uma maior presença on-line através de novas tecnologias como a IA e o chatbots. Estas estratégias ajudam a melhorar a satisfação do cliente, aumentar a receita e diminuir os custos através da eficiência operacional.

Resumindo, os varejistas transformados digitalmente precisam operar na velocidade da Internet e se concentrar na otimização de todos os estágios da jornada do cliente - desde a descoberta até a compra. Como isso afeta você? Como um especialista em estratégias de negócios digitais para empresas, queremos que você saiba como podemos ajudar a garantir que a presença on-line de sua empresa prospere durante esses períodos em constante mudança. Então, sempre conte conosco da Ubistart.com!