Um divã para o Corretor de Seguros

A batalha institucional do Corretor de Seguros já vinha se arrastando à algum tempo.

Eu mesmo, já me perguntei várias vezes se deveria investir mais na empresa, ou se deveria pensar em uma transição de carreira porque os desafios para crescer em meio a tantos entrantes não é fácil.

Mais recentemente, o cenário político agravou a situação para nós corretores.

A MP 905/19 ( antes das mudanças feitas pelo deputado Christino Aureo ) veio como "um raio" atordoando mais ainda quem já estava titubeando e tirando do sério até aqueles que estão " muito bem obrigado".

Independente do porte, todos os corretores uniram-se em manifestações contra a SUSEP, ou ainda em preces para que uma solução mantivesse a profissão, afinal, “abaixo” de um corretor tem muita coisa importante.

Clientes que não saberiam comprar sozinhos, famílias que se sustentam, milhares de empregos diretos e indiretos e " acima dos corretores" seguradoras de médio e grande porte que não estão prontas para comercializar e suportar sozinhas o atendimento de seus clientes.

Antes desta situação se agravar, havia outro desafio mais falado e que aos poucos ficou abafado, embora eu veja como extremamente importante e urgente.

O risco provocado pelos novos hábitos de consumo e a dificuldade do corretor em aprender MKT Digital e inovar de forma a manter se como principal canal de distribuição.

Como corretor, eu até me preocupo mais com estes desafios relacionados a transformação digital do que com os outros por simples motivo:

" MKT e inovação posicionam e educam"

Quando o cliente escolhe, até podem nos atacar, mas estaremos com uma vantagem competitiva importante. Se o cliente sabe escolher então não tem discussão...

Estive em ambientes de inovação nos últimos 2 anos. Aprendi menos que a maioria dos jovens focados 24 horas por dia em mudar o mundo, mas aprendi mais que a grande maioria dos corretores de seguros que infelizmente não tiveram esta oportunidade.

Ao entender mais sobre MKT Digital, pude perceber que as startups não fazem mágicas, mas agem rapidamente porque tem processos e métricas para isto.

Seja pelo Scrum (metodologia para gerir projetos), ou ainda porque atuam baseados em um PTM (Propósito Transformador Massivo), as startups medem tudo. Nada ocorre por acaso e nenhuma ação é continuada ou paralisada sem uma explicação.

As explicações são dadas devido a análise de métricas e os processos são orientados para dar resultados ou serem modificados dia após dia até que o resultado apareça.

Para inovar, os Corretores precisam de muito mais que ferramentas, muito mais do que materiais para " postar no Facebook".

Conversei com centenas de colegas. Em muitas destas conversas notei certo desespero, em outras anseios por soluções prontas e na imensa maioria, encontrei gente muito boa no que faz, mas sem uma retórica que permita agir no ambiente digital, com conteúdo.

As corretoras de seguros adotaram certos padrões de comportamento e muitas se parecem umas com as outras, até mesmo nos anúncios;

- auto

- residência

- saúde

- vida

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A gente as vezes se expressa como se a corretora fosse um self service, onde o cliente sabendo que tem, vai lá e pega. E fica com esta expectativa de que vai acontecer...

No entanto, os indicadores de crosseling nas corretoras e até nas Cias seguradoras comprovam que não é por aí.

Existe uma grande necessidade de mudança na forma como tratamos as necessidades dos clientes.

Para isto, vamos precisar reaprender muita coisa.

A experiência obtida na gestão de uma startup assim como no processo de aceleração da mesma me ajudou muito a mudar a minha corretora.

É esta experiência que eu vou compartilhar no canal Divã do Corretor que está no ar no Facebook, no YouTube e no Instagram.

A partir do momento que nós Corretores aprendermos a contar melhor as nossas histórias, e explicar melhor nossa atuação, a percepção dos nossos clientes vai mudar.

E a de todos em seu entorno também.

MKT Digital é importante, e precisa ter conteúdo e para isto, precisamos contar a que viemos.

Acredito que todos os desafios serão vencidos com mais facilidade a partir daí.

" Quer inovar? Vem pro Divã! "