Uma breve análise de um ano atípico

Para fazer a retrospectiva do ano de 2020, é preciso olhar de uma forma ampla para tudo o que aconteceu, não apenas no segmento farmacêutico, mas no Brasil e no mundo.

Por contar com produtos essenciais, o mercado farmacêutico foi mais preservado, porquê além das pessoas passarem a cuidar mais da sua saúde e tomar mais vitaminas, também houve um acréscimo nas vendas de produtos que não eram tão relevantes antes da pandemia, como álcool gel, luvas, máscaras e medicamentos de verminoses, por exemplo. Dessa forma, em um período onde é previsto que a economia encolha 5%, o segmento farmacêutico tende a crescer 12%.

O espírito de união sempre esteve presente no DNA da Farmarcas e da Febrafar e foi por isso que, mesmo do escritório, conseguimos passar confiabilidade e fazer com que os associados sentissem que estávamos juntos com eles o tempo inteiro.

Percebemos uma necessidade de digitalizar os clientes e nos aproximar ainda mais do nosso público final. Para isso, foi preciso migrar de um modelo transacional onde o objetivo principal eram as vendas, para um modelo relacional, onde a relação com o cliente era priorizada.

Isso já era algo que planejávamos para os nossos modelos populares, mas com a necessidade do isolamento social, sentimos a necessidade de acelerar a implementação serviços como o delivery e o aplicativo.

Ainda dentro do processo de digitalização, neste ano realizamos o Encontro Digital e o Conexão Farmarcas, versões não presenciais dos eventos que realizávamos reunindo associados e indústria. Foi uma maneira de estarmos mais próximos não só dos associados e empresários, mas também da nossa própria equipe.

Neste ano, acredito que a maior necessidade de todos nós, seja em casa, no trabalho ou nos relacionamentos, foi nos adaptar às novas formas de comportamento. Nosso dia a dia foi reconstruído e foi por meio da resiliência e da adaptação, que pudemos atingir objetivos e entregar resultados excepcionais em um ano tão atípico.

Que em 2021, possamos continuar superando desafios, desenvolvendo novas soluções e o mais importante, ajudar cada vez mais pessoas a escreverem suas melhores histórias!