Uma pequena MUDANÇA para tornar seu RH MAIS ESTRATÉGICO

Ao longo da minha jornada dentro da área de RH, tive a oportunidade de trabalhar com profissionais de dezenas de países, de diferentes experiências e culturas.

Diversos Business Partners de RH excepcionais.

E também diversos Especialistas de primeira linha: em Recrutamento, em Desenvolvimento, em Operações, em Remuneração...

O que havia em comum entre eles? O que os difenciavam dos demais? O que fazia com que se destacassem da maioria?

Todos, sem exceção, desenvolveram uma habilidade fantástica.

Algo relativamente simples, que muitos profissionais de RH buscam, mas que poucos conseguem fazer com máxima excelência: eles se destacaram porque conseguiam realizar diagnósticos precisos e conectar, de forma prática e objetiva, suas ações e resultados com os desafios das áreas de negócio.

Suas ações eram tão integradas ao negócio que muitas vezes não dava para distinguir se a ação era do RH ou do próprio negócio.

E como esses profissionais conseguem fazer isso?

Eles só conseguem fazer essa conexão porque conhecem MUITO do negócio, dos desafios que os clientes enfrentam, como a empresa gera lucro, como ganha dinheiro, como perde dinheiro... enfim, toda a mecânica que faz o negócio ser lucrativo ou não. E, principalmente, sobre todos os elementos que impediam que isso acontecesse...

E aí, com todo esse conhecimento na palma da mão, esse profissional construía toda a sua estratégia para turbinar os resultados do negócio.

Esse RH apresenta (na grande maioria das vezes sem que ninguém tivesse demandado) as soluções e o caminho mais certeiro para gerar altíssimo impacto para o negócio.

Mas, aí, você pode estar se perguntando.

OK, André... mas como eu, como líder e profissional de RH, posso atingir um resultado como esse?

Uma pequena, mas importante mudança é o pontapé inicial para começar a atuar de uma forma mais estratégica.

É o seguinte: o seu cliente interno, nas áreas de negócio, normalmente não tem total clareza sobre o que ele quer.

Isso vale no mundo dos negócios e também vale para o seu cliente interno!

Há demandas relacionadas à Estratégia de Pessoas e de Talentos que o negócio nem sabe que precisa. 

Por isso, NÃO adianta muito perguntar para as áreas de negócio: 

"Qual a sua expectativa com relação ao RH?".

Imagine se o Steve Jobs fosse perguntar pro mercado o que esperavam da Apple antes de lançar o Iphone? “As pessoas não sabem o que querem, até mostrarmos a elas”- era o que Jobs costumava dizer.

E provavelmente não teríamos a indústria automobilística se Henry Ford fosse perguntar a expectativa de seus potenciais clientes.

"Se eu perguntasse a meus clientes o que eles queriam, eles teriam dito que precisavam de um cavalo mais rápido." Henry Ford   

Você pode achar que a pergunta das expectativas vai lhe dar um entendimento melhor do que o seu cliente precisa.

Mas, ao fazer essa pergunta, MUITO do que você vai ouvir do seu cliente será a respeito das expectativas em relação a seu trabalho e POUCO sobre os REAIS problemas que ele precisa resolver.

Até porque, normalmente, a CAUSA-RAIZ dos REAIS PROBLEMAS não está 100% claro para o seu cliente.

Por isso, seu trabalho PRECISA IR MUITO ALÉM de entender as expectativas do seu cliente com relação a seu trabalho.

A resposta para a pergunta sobre as expectativas do RH é sempre a mesma:

O CLIENTE quer que o RH resolva os desafios que ele tem - e PRINCIPALMENTE, os desafios que ELE NEM SABE QUE TEM.

Por isso, há algo MUITO mais importante do que o RH perguntar para o seu cliente interno do que ele precisa ou espera da área. 

Que tal ajudá-lo a resolver os PROBLEMAS e DESAFIOS REAIS que ele está enfrentando? Que tal ajudá-lo a remover os OBSTÁCULOS que estão impedindo as pessoas da sua organização atuarem com máxima performance?

Estabeleça um compromisso: ENTENDER profundamente o seu cliente ANTES de conversar com ele.

QUAIS DADOS que já existem aí na sua empresa que podem te ajudar nesse entendimento?

QUAL a ESTRATÉGIA do seu cliente para os próximos anos? O que ele deseja conquistar? O que pode impedir o seu cliente de conquistar esses objetivos? Falta algo, na sua opinião, nesta estratégia?

QUEM são os principais STAKEHOLDERS e CLIENTES do seu cliente? Qual a percepção deles com relação ao seu cliente? Quais são as fortalezas do seu cliente? O que precisa mudar? Quais são seus desafios?

O QUE o seu cliente precisará fazer diferente nos próximos anos? As pessoas que atuam essa área estão preparadas para essa mudança?

QUAL o IMPACTO no negócio se o seu CLIENTE não conseguir ter sucesso com essa estratégia? Quais os riscos? Quais os potenciais prejuízos?

Não é simples, eu sei. Mas, é preciso iniciar um novo tipo de abordagem.

E isso demanda uma mudança em nosso modelo mental, como profissionais de RH.

A forma como nós, profissionais de RH atuamos, vai determinar o valor junto ao CEO e todas as áreas da sua empresa. A forma como seu RH atua vai determinar se a área fará parte ou não da estratégia de negócios.

Temos o poder de desenhar novos caminhos.

Como? Fazendo perguntas que permitam explorar possibilidades, desafiar o status quo e liderar as mudanças que o negócio precisa.

Uma pequena e importante mudança para tornar o RH REALMENTE estratégico.

Um abraço e até a próxima!

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