Uso estratégico da TI nos negócios: ainda uma questão relevante.

O tema é antigo: o desejo de utilizar TI como meio de geração de valor aos negócios. Muitos acreditam que já descobriram o pote de ouro no final do arco-íris. Será mesmo?

Esta é uma discussão desaparecida dos grandes temas dos negócios nestes dias pós-modernos. Hoje, termos como Cloud, IA, IoT e outros, parecem ter atingido domínio público. Lá fora, principalmente, uma quantidade enorme de empresas disruptivas, apoiadas naquelas e em outras tecnologias, vêm sendo criadas de forma bem sucedida.

É natural, portanto, pensarmos que a TI saiu de suas trincheiras em datacenters refrigerados e está equacionada esta questão que remonta aos primeiros mainframes instalados em empresas, como o da foto acima.

Na minha opinião, não é bem assim, Especialmente em nosso país. Vamos examinar a questão sob um prisma pragmático.

É inegável que as empresas dos mais diversos portes no Brasil possuem um alto grau de informatização de suas operações, com direito a ERP´s, CRM´s, aplicações em cloud e toda a parafernália hoje disponível no mercado. A questão não é esta. É sobre o uso estratégico desta tecnologia. Desde a grande onda de implementação de ERP´s no Brasil, que ocorreu principalmente a partir da década de 90, o business as usual está informatizado. Mas conta-se nos dedos os cases locais em que esta plataforma foi usada para transformação ou mesmo criação de novos produtos ou serviços. O que se vê, em muitos casos, é a TI distanciada da discussão e do design de novos modelos de negócios e pressionada por incontáveis rodadas de discussão sobre cortes orçamentários.

Na raiz deste problema, no meu entendimento, encontram-se duas causas fundamentais:

1) O modelo de governança adotado que, muitas vezes, coloca a gestão de TI em posição apartada das demais funções de negócio, como Vendas, R&D, RH, Finanças, etc. Ora, Gestão da TI é uma função como as demais, nem mais, nem menos estratégica;

2) O mais importante, a meu ver: a abordagem em relação a inovação. E não se trata de um efeito da crise vigente. Vejo que, por muitos anos já, as empresas nacionais (com as honrosas exceções de sempre, geralmente as líderes em seus setores) vem adotando um modelo defensivo: fazer mais do mesmo, e com menos.

Como o assunto deve ser então, tratado pelo gestores de negócio? A solução, como sempre, é simples e custa pouco para ser implementada, mas requer uma mudança de mentalidade complexa.

Em primeiro lugar, o modelo de gestão tem de prever um alto nível de integração horizontal e vertical na tomada de decisões, assim, o máximo de contribuições será atingido em qualquer discussão relevante sobre os rumos do negócio. TI e seu arsenal, incluídos nesta integração, em condições de igualdade.

O segundo aspecto é que inovação não é um "programa" com começo, meio e fim. Nem um departamento. É uma mentalidade. É cultura empresarial. É entender que fazendo igual, os resultados serão os mesmos. É viver fora da zona de conforto, imaginando que um concorrente ou novo entrante possa lançar um produto disruptivo, nos tirando do mercado. Garantir que esta mentalidade de inovação constante permeie a empresa é o papel dos líderes do negócio e o único remédio contra as ameaças de mercado. O negócio, então, brilhará, e TI, como parte dele, também.