UX

Não é apenas o produto final que garante uma compra. Alguns fatores são de extrema importância para gerar interesse e fidelidade do cliente, estes vão da empatia visual pela marca até mesmo a qualidade da embalagem em que a compra será entregue, passando por um fantástico aplicativo.

A amigável estratégia de comunicação da empresa para com o consumidor é feita pelo UX (User Experience Designer, em português, Experiência do Usuário), responsável por formular a relação produto/cliente da maneira mais simples e natural possível. O cargo surgiu em meados dos anos 90, portanto é relativamente novo, por Don Norman, então vice-presidente do Advanced Technology Group da Apple, quando percebeu que a experiência de usar os computadores da Apple era ruim, desde levar a imensa caixa até carro até a montagem do aparelho com seus inúmeros fios. “Tudo isso é experiência do usuário. Talvez você nem precise estar perto do produto, você pode estar falando sobre ele para alguém. Isso é o que nósqueríamos dizer quando inventamos o termo UX”, explica Norman durante entrevista na UX Conference, em San Francisco, nos Estados Unidos.

O UX reúne toda a estratégia de design e desenvolvimento de um produto, sem esquecer no principal: incluir fatores afetivos visando fortalecer a ligação da empresa com todo público-alvo. Os profissionais desta área realizam diferentes atividades, como pesquisa e análise do mercado, testes de aprovação e invenção de novas ferramentas de comunicação para facilitar o contato do contato do cliente com a área exata em que deseja conversar para tirar dúvidas, fazer reclamações ou sugerir novidades, em parceria com o UI (Interface do Usuário), sempre focando como maior beneficiário o cliente.

Quer ser um excelente profissional UX? Não cante vitória por apenas criar um aplicativo legal para determinada marca ou por reformular um website. O inventor do termo afirma que UX não tem sido bem utilizado, por isso vale a dica. “User Experience Designer é a forma com que você vivencia a sua vida, é a forma que você experimenta um serviço ou, sim, um aplicativo ou um sistema de computador, mas é o sistema que é o todo”, afirma Don Norman.

Dispor de um profissional UX é fundamental atualmente nas principais e melhores companhias do mundo, afinal nenhum empresário quer botar tudo a perder por causa de uma imensa caixa.