VAREJO: Não é mais entregar apenas produtos.

O varejo passou por uma transformação significativa nas últimas décadas. No passado, a atividade principal do varejo era simplesmente entregar produtos ao consumidor. A lógica era clara: o cliente ia até a loja, escolhia o que queria comprar e levava o item para casa. O foco estava quase inteiramente no produto em si e no preço.

Hoje, no entanto, o cenário é completamente diferente. A experiência do consumidor tornou-se o principal diferencial competitivo. Mais do que apenas adquirir um produto, os clientes buscam uma jornada personalizada, interativa e conectada com suas necessidades e expectativas. As empresas que conseguem oferecer mais do que apenas o produto físico são as que têm se destacado no mercado.

Experiências

Um exemplo claro dessa mudança está no setor de moda. Grandes varejistas, como a Renner e a Riachuelo, passaram a investir não apenas em coleções de roupas, mas também em criar experiências dentro de suas lojas, com espaços instagramáveis, cabines de provador interativas e atendimento personalizado por meio de aplicativos. Tudo isso contribui para que o cliente se sinta parte de uma experiência, e não apenas em uma transação de compra.

Outro exemplo vem do setor de eletrônicos. Antes, comprar um celular ou uma televisão era apenas uma questão de comparação de preços. Hoje, empresas investem em atendimento personalizado, programas de fidelidade, e-commerce com entrega expressa e até na integração com assistentes de voz, proporcionando uma jornada de compra completa e integrada.

Entrada da experiência digital do Marketplaces

Além disso, marketplaces como o Mercado Livre e a Amazon trouxeram um novo nível de conveniência e rapidez, pressionando os varejistas tradicionais a se adaptarem. Não basta mais apenas ter um bom preço – a entrega rápida, as opções de pagamento flexíveis e o suporte ao cliente pós-venda se tornaram fatores essenciais para a satisfação e fidelização dos consumidores.

Essa evolução também tem impacto nos bastidores do varejo, com a digitalização dos processos de logística e gerenciamento de estoque, o uso de dados para prever demandas e oferecer recomendações personalizadas e a implementação de soluções de Inteligência Artificial, que permitem um melhor alinhamento entre vendas e operações.

Por fim...

O consumidor busca experiências e não mais apenas um produto. Ter o produto certo, na hora e onde o consumidor deseja, deve passar a ser algo do dia a dia do varejista. Além disso, oferecer entrega rápida, devolução rápida, outros produtos que complementem o que você está vendendo, ou seja, a visão deverá ser MACRO e não mais MICRO.

Como disse recentemente o CEO da Aramis, marca de moda masculina, seu concorrente atualmente são empresas Tech, ou seja, não se deve olhar apenas para o vizinho ao lado.