Vender é sabedoria.

Renata Soares

Vendas, vendedor. Palavras que causam um certo pavor na maioria das pessoas porque são associadas à experiências negativas como por exemplo, o vendedor da loja que fica empurrando a mercadoria ou as ligações repetitivas de ofertas de produtos e serviços.

É comum ouvir pessoas dizer que não se dariam bem em trabalhar com vendas, porque teriam medo de serem inconvenientes. E comum ver um pai, pedindo a um conhecido ajuda para o seu filho dizendo que poderia ser qualquer trabalho, até mesmo de vendedor.

Então vamos lá. Sabe aquele velho ditado de que "A Venda é a Alma do Negócio"? É a mais pura verdade. Não existe empresa sem a venda de um produto ou serviço. Então o melhor é aceitar o fato e deixar o preconceito de lado.

Vamos começar quebrando alguns paradigmas:

Equívoco é achar que você não vende. Sabe por quê? Nos vendemos o tempo todo em diversas situações. Quando fazemos network, quando estamos à procura de um emprego, quando geramos conteúdo nas mídias sociais, quando estamos conversando com os amigos e defendemos uma opinião ou ideia, e até mesmo quando nos arrumamos para um encontro amoroso. A questão é que a gente não percebe. Fazemos tudo isso no modo automático e de maneira natural.

Indicar também é vender. Olha aí uma outra forma de vender sem a gente perceber! O tempo todo indicamos produtos e serviços. É a pizzaria, o cabeleireiro, a loja de roupas, o corretor de imóveis, o aplicativo de celular, o consultor financeiro, o produto para a pele, o médico, o contador, o nutricionista e por aí vai. Tanto que muitas vezes somos remunerados por essas indicações, seja ganhando uma porcentagem sobre uma negociação, ou recebendo descontos e regalias.

Então vamos à compreensão de alguns pontos essenciais:

Vender não é empurrar, e sim compreender, direcionar, adequar e solucionar. A arte de ouvir é muito mais importante do que falar. Deixar o cliente dizer tudo o que ele quer, prestar atenção nas histórias que ele conta. É nessa hora que já entende-se as objeções para contorná-las depois. Com isso, ele será direcionado ao produto ou serviço adequado, que seja mais de acordo com o seu perfil. Depois é só oferecer a solução de maneira genuína, mostrando o interesse verdadeiro em ajudar.

Mais importante que a primeira venda, é a seguinte. Follow-up, palavra que me fez ver a venda de maneira mais prazerosa. "É mais fácil fazer um filho do que ressuscitar um morto". Desde quando iniciei no mundo das Vendas Diretas entendi o quão valioso é criar e manter relacionamento com o cliente, acompanhar a experiência dele no pós-venda. Geralmente é onde a maioria das empresas pecam. E o problema vai muito além. Uma má experiência do cliente se espalhará como erva daninha. Um bom follow-up poupa tempo, economiza energia e traz maiores resultados. Tudo isso também atrelado a um produto e/ou serviço de qualidade. Já foi feita a primeira venda, o desafio é vender outra vez para a mesma pessoa. Se consegue, fideliza o cliente.

Nunca procurar o cliente somente para ofertar. É muito comum e demonstra o interesse somente na venda. Criar relacionamento (RAPPORT) - acompanhar os interesses do cliente de uma maneira geral e genuína, abrangendo vários âmbitos da vida.

Cuidado com a frequência. Ter bom senso na quantidade de vezes que o cliente será abordado. Criar um cronograma de acordo com cada perfil, manter o equilíbrio. Esse cronograma também pode ser elaborado de acordo com a duração do produto.

Atendimento diferenciado. Não mandar conteúdo sem a permissão da pessoa. Ser cuidadoso com isso. Conteúdos extensos e mandados de uma só vez para todos, é um tiro no pé. Criar opções para o cliente de maneira direcionada e de acordo com cada perfil.

Outra forma de atração e retenção são os brindes e promoções. O poder de uma amostra grátis que pode garantir a próxima venda. Não economize nesse requisito e o lucro será muito maior.

Apresentação do produto faz toda a diferença. Se não brilha aos olhos, provavelmente não despertará o desejo em tê-lo. Quem nunca teve dó de jogar fora um frasco bonito de perfume?

Pedir feedback. Perguntar sobre a experiência do cliente com o produto ou serviço. Criar pesquisas curtas e objetivas e manter um canal de comunicação sempre aberto.

Eficiência e cumprimento dos prazos de entrega. Cliente pediu o produto, tem que chegar em suas mãos o mais rápido possível. A compra de um produto e/ou serviço está atribulada totalmente ao emocional. Se a vontade passa, perde-se a venda.

Sendo assim, por tudo que foi mencionado, no mercado de trabalho não é diferente. Dominar a arte das vendas é sair na frente, ganhar destaque, criar diferencial, desenvolvendo habilidades como negociação, oratória, controle emocional, entre outras. Portanto, vender é uma arte e dominar essa arte é sabedoria.