Vending – Um modo mais que perfeito de relacionar com seu público
Marcelo Corrêa
Escritor | Palestrante | Autor de artigos em jornais e Portais I Criador de Conteúdos I Gerador de Resultados Digitais | CMO da Agência de Marketing Digital LiderAção.
Cada vez mais o mercado torna-se competitivo e o público não diferente fica mais exigente nos produtos, serviços e de marcas.
No passado, as marcas e empresas vendiam pela simples falta de produtos ou serviços que hoje são abarrotados de opções de todos os tipos. Não haviam diferenciação pois não se tinha opção de escolha.
As marcas criavam seus produtos e campanhas publicitárias baseadas nas necessidades dos seus clientes. Muitas cabeças pensantes do marketing estudavam o mercado comportamental dos seus clientes e “sacavam” o que “rolava” no coração do seu público e aí, alvo certeiro e os resultados vinham.
E hoje? Ah hoje...
Hoje para conquistar o lado esquerdo do peito do cliente você precisa fazer o coração acelerar! Precisa ser muito competente para tirar de sua garganta o: UAUUU!!
Hoje o que se vende são experiências através dos nossos produtos e/ou serviços.
Muitas coisas mudaram na relação público/marca, as coisas estão mais complexas. O consumidor com todo acesso de informação e visibilidade ganha destaque e também voz. Seu ciclo social funciona como régua entre seus pares, onde o positivo é multiplicado nas suas audiências e o negativo potencializado na mesma rede de contatos.
Precisamos entender que o cliente dos dias atuais são carentes de marcas, produtos, serviço e atendimento que arranquem muitos "UAAAIISS"!
O consumidor hoje quer ser formador de opinião. Quer postar sua experiência em suas redes sociais para ter audiência! O que precisamos é trabalhar com paixão e entregar essa experiência positiva. É pensar e construir todo seu planejamento de comunicação e marketing um veículo de encantamento e transformação no contato (Marca/Cliente) algo que possa motivá-lo a ser multiplicador do seu marketing.
Suas criticas, sugestões e opiniões são consumidas, compartilhadas e muitas vezes viralizadas entre seus amigos, amigos de amigos e por aí vai!
Fato é que; muitas empresas que possuem áreas fracas como o atendimento, temem se aproximar do seu público demais na comunicação e produzir um onda de "recall".
Pequenas marcas e empresas passam dificuldades quando se deparam com opiniões e criticas negativas postadas em suas páginas, a falta de habilidade de reverter e converter algo negativo em positivo as vezes destroem um negócio propício e de grande potencial.
E O CONTRÁRIO? COMO FAZER O CLIENTE SER AGENTE DE MULTIPLICAÇÃO DO SEU NEGÓCIO? COM AÇÕES DE VENDING!
QUE É VENDING?
Segundo Augusto Nascimento e Robert Lauterborn no livro Os 4Es de Marketing e Branding, VENDING é estudar e praticar vendas com entrega de valor.
Lembro que quando assumimos a gestão de marketing de um dos clientes da agência lideracaorj, notamos a necessidade de ajustar a aparência das sacolas que eram enviadas pelos correios e delivery.
Como clientes ocultos, percebemos que ao receber os produtos em uma sacola amassada e suja, destruía toda a expectativa e percepção da eficácia, qualidade e prazer da marca e produtos comprados belos e lindos no site.
Foi fácil resolver a questão.
Trocamos sacolas compatíveis ao modo de transporte de toda cadeia logística e aplicamos treinamentos educativos demonstrando a importância e o VALOR desta etapa final da venda junto a toda equipe. É claro que os resultados de satisfação e menor recall foram sentidos com a ação. Mas, o mais INCRÍVEL desta ação de VENDING, foi a participação ativa do agente multiplicador (CLIENTE) que filmava os produtos, sacolas (MARCA) e compartilhava nas suas redes sociais de maneira positiva e atraentes para seus pares e é claro futuros novos clientes.
Isso é VENDING! Isso é entregar valor para seu público.
O que seu produto ou serviço mudará na vida do seu cliente?
O que seu produtos ou serviço alterará na rotina da vida do seu público?
O que seu produto ou serviço tem que o concorrente não têm? Preço? Atendimento 24hs? Consultoria pessoal? Capacitação e treinamento para a empresa preparar-se para alta demanda?
Seu planejamento estratégico de Marketing e comunicação precisa ter as repostas para utilizar VENDING e assim vender valores que mudarão a vida, percepção e opinião do seu público.
Em meus cursos falamos bastante sobre VENDING e outras ferramentas e estratégias para alavancar empresas e negócios.
Se você precisa de uma consultoria de marketing e gestão de Redes Sociais para o seu negócio, me chama no Whatsapp ou preencha o formulário abaixo que eu retornarei com algo bacana e exclusivo.
Forte abraço e até breve!
Marcelo Corrêa – Especialista de Marketing Digital para as Redes Sociais - LíderAção Agência de Marketing Digital para as Mídias Sociais
(21) 98202-3000 - Wapp