Visão além do alcance!
Fabiano Nezello
Superintendente do Centro de Serviços Compartilhados da Companhia Paranaense de Energia - COPEL
Para quem é da minha geração vai lembrar dos Thundercats. Para mim, era um dos desenhos favoritos! Sem falar na coleção Clube Thundercats da Elma Chips! ...lembra?!
OK, mas você deve estar pensando o que isso tem a ver com CSC, processos, melhoria e tudo mais? Minha resposta: Tudo!
Acredito que uma skill que deve acompanhar todo gestor e profissional de um CSC, em especial de Facilities é a "Visão além do alcance!" Recorda? Thunder, Thunder...Thundercats...!!!
Trazendo para nosso contexto, não é um super poder, mas uma habilidade que precisa ser desenvolvida para atender o principal requisito em uma operação de CSC, fazer o básico bem feito! Aproveito e deixo aqui o link para um dos artigos que abordei o tema. O Dilema do papel higiênico!
A habilidade de antever um problema para ser proativo na solução, o olhar crítico dos gestores e especialistas da operação e o olhar cuidadoso e minucioso do time da operação de facilities de um CSC são exemplos de aplicação dessa skill que transforma uma operação. O nosso desafio à frente de um CSC é ser eficiente: sim, reduzir custos, mas entregando agilidade e qualidade. Somos cobrados por isso!
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A "visão além do alcance" pode ser traduzida em um olhar mais estratégico, na capacidade de enxergar sistemicamente as relações e interfaces dos processos e atividades ou a conexão da nossa operação com a estratégia da empresa, por exemplo.
Focando na operação, não tenho dúvidas que o time de facilities deve ter essa skill como um requisito essencial. Essa capacidade de perceber as oportunidades de melhoria, a atuação corretiva antes que o cliente "tenha" que abrir um chamado e em especial o olhar zeloso e criativo para os espaços da empresa geram valor que diferencia uma das torres da operação de um CSC que faz o verdadeiro trabalho de backstage.
Aqui faço uma pausa para duas reflexões:
Para finalizar, esses temas me acompanham no dia a dia da operação e contribuíram expressivamente nos resultados e entregas de valor!
Espero que lhe faça sentido e gere valor!
Nos vemos pela "estrada"!