Você é mesmo um UX Designer?

Com a popularização do termo UX e o aumento da demanda por designers de experiência no Brasil, houve uma grande migração de profissionais para essa área. Mas você já parou para pensar se é mesmo um UX Designer?

No início da década de 90, Donald Norman foi o primeiro a nomear sua função como User Experience Architect, pois ele achava que as definições de “interface de usuário” e “usabilidade” não descreviam bem a sua atuação dentro da Apple. Apesar de seu trabalho ter sido responsável por popularizar o termo “User Experience” (UX), para Norman, esse conceito foi totalmente banalizado. Atualmente, usa-se “UX” para dizer “eu faço sites” ou “eu faço aplicativos”, mas as pessoas não fazem ideia do que é isso de verdade…

Adicionar “/ UX” no LinkedIn não te transforma, automaticamente, em uma coisa que você não é.

Segundo Whitney Hess, a maioria das pessoas acredita que atuar como User Experience é apenas encontrar a melhor solução para seus usuários, mas não é bem isso…

Praticar UX passa por definir o problema a ser resolvido (o Porquê), qual público será beneficiado com a resolução desse problema (o Quem), e qual caminho deve ser tomado para resolvê-lo (o Como).

A fim de desenvolver produtos ou serviços a partir da abordagem do Experience Design, é necessário executar análises e testes relacionados à experiência de utilização, realizar estudos com usuários (diagnósticos exploratórios, dinâmicas e identificação de dados psicográficos) e definir métodos de planejamento e desenvolvimento (ensaios, avaliações e elaboração de protótipos).

Todo esse envolvimento é necessário a fim de se obter o entendimento mais amplo possível das características e demandas dos usuários. Essas informações são cruciais para que o produto final reúna as seguintes características:

· Facilidade de uso;

· Compreensão de suas funções e instruções;

· Prazer, eficácia e satisfação em sua utilização;

· Comprometimento com as necessidades e características dos usuários.

Experience Design envolve um conhecimento e caracterização plenos sobre o que um usuário sente ao utilizar seu produto e a garantia de que suas necessidades estejam realmente sendo atendidas.

Apresento, abaixo, 12 dicas para ajudar você a projetar um produto ou serviço centrado nas pessoas:

1. Entenda em profundidade quais problemas você precisa resolver||

O erro mais comum de um UX designer é se dirigir diretamente para a solução. Profissionais menos experientes costumam propor algo rapidamente a fim de resolver o problema, sem levar em conta todos os cenários possíveis. Quando recebemos um problema, é comum que ele já venha com uma solução mais provável. Optar por esse caminho mais óbvio, além de não lhe garantir a melhor experiência de uso, poderá lhe conferir aquela desconfortável percepção de ser apenas um “apertador de parafusos”.

2. Conheça os produtos e serviços da empresa

Antes de colocar a mão na massa, você sabe para quem está trabalhando? Conhece realmente o seu cliente? Sabe quais são os problemas que precisam ser resolvidos? Conhece a fundo os produtos e serviços da empresa? Qual é o maior problema dela, atualmente? Quais são as limitações do negócio? Onde a organização pretende estar daqui a dois, cinco, ou dez anos? O produto que você está prestes a desenvolver está bem alinhado ao planejamento global da empresa e irá colaborar com a gestão estratégica do negócio? Você já comprou ou tentou utilizar algum produto ou serviço dessa empresa?

Entender o negócio do cliente é fundamental. Isso fará você economizar tempo na definição de métodos e na elaboração de relatórios, além de evitar a infelicidade de descobrir — ou o constrangimento de ser questionado por — algum desalinhamento básico ao longo das entregas.

3. Considere os objetivos de negócio

De que adianta seu produto ter a melhor experiência de uso, se ele não atende as metas e objetivos estratégicos da empresa? Cada vez mais, é preciso demonstrar que nosso trabalho entrega um valor mensurável aos projetos e produtos que ajudamos a desenvolver. UX tem muito mais a ver com a estratégia do negócio do que com simples ferramentas de design. Nossa atuação precisa resultar em produtos ou serviços cada vez melhores para o usuário e mais lucrativos para a empresa.

4. Identifique seu público

Saber para quem não devemos trabalhar é tão importante quanto conhecer em profundidade os seus usuários. É natural que alguns projetos envolvam um grande número de personas, o que pode tornar suas soluções mais complexas, demoradas e dispendiosas.

Portanto, é importante definir bem os perfis para os quais o seu produto ou serviço será projetado. Aproveite para determinar também as suas prioridades: confronte o retorno que você espera obter com os custos de desenvolvimento das funcionalidades específicas para cada perfil de usuário.

5. Converse com as pessoas

Não existe método de investigação melhor do que uma boa conversa. Identifique quem são as pessoas que você precisa escutar e prestar contas — seja pela importância delas na definição dos problemas, ou pela sua autoridade em relação ao seu projeto.

Tenha em mente que, ao se distanciar da equipe do projeto, você pode acabar propondo uma solução mais complexa e custosa, ou até mesmo inviável.

Participe do dia a dia da empresa e do cliente, sempre que possível. Esteja presente nas reuniões de desenvolvimento e na implementação do projeto. Acompanhe de perto o lançamento e a maturação do produto. Assim, você verá que ainda tem muito a aprender, além de poder identificar novas oportunidades e melhorias ao longo desse processo.

6. Saia da bolha

Se você está sempre certo, algo está errado. Como designers, precisamos nos livrar da vaidade e do medo de errar. Ao longo do desenvolvimento, erre o quanto antes e com frequência, para aprender com isso e conseguir ajustar o caminho a seguir.

Fones de ouvido sofisticados podem contribuir para nosso poder de concentração, mas também nos deixam fechados em um mundo só nosso. Procure observar as pessoas in loco. Vá aonde elas têm contato com o produto que você está desenvolvendo.

7. Aplique métodos

Evite repetir ideias previamente elaboradas. Mesmo que você creia, inicialmente, que seguir um determinado caminho é o melhor para o projeto, faça uso de ferramentas e métodos que lhe auxiliem nas descobertas e que poderão subsidiar melhor as suas decisões.

UX não é uma receita de bolo. Escolher os mesmos métodos usados no projeto anterior nem sempre fará com que você obtenha o mesmo êxito. Avalie com cuidado qual o melhor método para cada momento do projeto.

Está em dúvida de qual método usar? Talvez essa lista detalhada de entregáveis te ajude.

8. Considere as diferenças

Ao propor que uma mensagem ou interface contenha vídeos, é preciso levar em conta o ambiente no qual as pessoas irão acessá-la. Você estará aplicando as boas práticas de UX, caso considere que o usuário pode não ter disponível o equipamento adequado — fones de ouvido, por exemplo — para usufruir plenamente desse recurso. O mesmo acontece quando seu planejamento leva em consideração os custos e dificuldades que os usuários poderão enfrentar para carregar suas informações, caso estejam conectados por meio de redes móveis mais lentas. Ou ainda, quando não os obriga a baixar algum aplicativo ou plug-in para utilizar seu produto.

Mais de 35 milhões brasileiros sofrem com algum tipo de problema de visão e o daltonismo atinge 5% da população mundial. Além disso, desde 2012, a população acima de 60 anos cresceu 19% e, atualmente, os idosos representam cerca de 20% da população brasileira.

Uma calçada sem buracos e construída de acordo com as devidas recomendações técnicas é tão útil para um deficiente visual quanto ela é para alguém que enxerga normalmente. Da mesma forma, existe um Guia de Acessibilidade que apresenta um conjunto de normas e requisitos básicos para que um conteúdo esteja devidamente acessível para qualquer pessoa na web. Ele é constantemente atualizado pelo Consórcio Mundial da Internet (W3C) e pode ser acessado por aqui.

9. Faça protótipos

Seja no papel, em um quadro na parede, ou por meio de ferramentas como Framer, Sketch, Invison ou Axure. Materialize a sua ideia e compartilhe com a equipe o caminho que você pretende seguir.

Não espere todos os relatórios estarem prontos para começar a compartilhar o andamento do projeto com as outras pessoas envolvidas. Afinal, uma das vantagens de prototipar é descobrir que você pode estar errado.

10. Realize testes de usabilidade

Já se foi o tempo em que realizar testes de usabilidade era algo caro e distante da nossa realidade. Atualmente, é possível encontrar ferramentas para realizar diversos testes, seja online ou presencialmente.

Dentre as que mais gosto, destaco a extensão para o Google Chrome Screencastfy, o Camtasia, Moare, ou até mesmo o QuickTime para gravações mais simples. Para testes e gravações no celular, utilizo o AZ Screen Recorder para o Android e a opção nativa de gravar a tela do iOS.

Recrute usuários reais do produto ou serviço e jamais permita que as pessoas diretamente envolvidas com o projeto influenciem nos testes e nos resultados.

11. Desconfie dos números

Uma coisa é o que os usuários dizem fazer. O que eles realmente fazem, quando não estão sendo observados, é outra coisa bem diferente.

Confronte os dados colhidos nas etapas anteriores, com as métricas do seu projeto. Consiga tirar delas a base ou tendência para conduzir seu trabalho. Atualmente, minhas ferramentas favoritas são: Google Analytics, Comscore, Mixpanel, Hotjar e Tableau.

12. Seja ágil

Mesmo que não seja uma recomendação específica para o profissional de UX, aprendi que priorizar e entregar primeiro o que tem maior valor estratégico para o negócio pode trazer um importante impacto positivo para o resultado final do produto.

Portanto, não permita que a burocracia dos métodos, processos e relatórios lhe ofusquem a visão estratégica: o produto precisa gerar valor e receita o mais rápido possível. E lembre-se que muito do que foi planejado inicialmente pode nem mesmo vir a ser desenvolvido, caso não seja realmente relevante para quem usa, ou para quem financia o seu projeto.

E você? Tem alguma dica para compartilhar nos comentários?

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