Você conhece Gerson?

Se você tem menos de 40 anos, talvez não se lembre do célebre comercial do cigarro Vila Rica, onde o tricampeão de futebol Gerson falava a frase:

“... porque você tem que levar vantagem em tudo, certo?”.

Ainda que não se lembre da propaganda, tenho certeza de que já ouviu alguém utilizando a "Lei de Gerson" para simbolizar o oportunismo e a falta de escrúpulos típicos de uma grande parcela de sociedade moderna.

A Lei de Gerson virou sinônimo do comportamento oportunista que contribui para nos manter numa situação, no mínimo, constrangedora. No entanto, vale ressaltar que essa postura é mais antiga que o próprio Gerson. No livro "Mauá - Empresário do Império", de Jorge Caldeira, percebe-se que há quase duzentos anos essa prática já estava em vigor. Aliás, essa deve ser a lei mais antiga do Brasil, pois desde as capitanias hereditárias nossa história é pontilhada de exemplos de oportunismo e falta de escrúpulos.

Oportunismo: Uma Barreiras Invisível na Construção da Confiança

Cultivar a confiança é essencial em quaisquer relações comerciais, especialmente no atendimento ao cliente. Levar vantagem às custas dos outros não só danifica a confiança como também pode levar a um ciclo de prejuízos. No mesmo livro de Caldeira, vemos que nossos ancestrais adotavam práticas comerciais baseadas no calote de dívidas e na corrupção. Em contrapartida, os ingleses adotavam uma política comercial íntegra, resultando em acesso a linhas de crédito e crescimento sustentável.

Moral da história: quem acabava realmente levando vantagem?

Dica: não são aqueles que prejudicam os outros.

Leve Vantagem Sem Prejudicar o Cliente

Para times de vendas, é crucial entender que a verdadeira vantagem não precisa vir às custas de seus clientes. Dá para levar vantagem sem fazer com que os outros saiam em desvantagem. Você não precisa esmagar a outra parte para sair ganhando. Aliás, esse comportamento predatório sempre vem acompanhado do efeito bumerangue. Por isso, aqui estão algumas dicas práticas para fugir da Lei de Gerson no atendimento ao cliente e garantir relacionamentos sustentáveis ao longo do tempo:

1. Transparência é a Chave

• Seja Claro e Direto: Explique todas as condições, preços e políticas de sua empresa de forma transparente. Clientes apreciam a honestidade e isso constrói confiança.

2. Cumprimento de Promessas

• Cumprir Prazos e Ofertas: Se você prometeu um prazo ou uma condição especial, cumpra. Isso tende a gerar fidelidade e indicações.

3. Empatia nos Negócios

• Coloque-se no Lugar do Cliente: Adotar a perspectiva do cliente pode ajudar a criar soluções mais justas e atrativas.

4. Política de Retorno e Troca Justa

• Facilite o Processo: Garanta que seu cliente se sinta seguro comprando com você, sabendo que ele pode recorrer a uma política justa de retornos e trocas.

5. Educação e Informação

• Ofereça Conhecimento: Ajude seu cliente a entender como utilizar seus produtos ou serviços ao máximo. Clientes bem informados são mais satisfeitos e fiéis.

Imagine um cliente que comprou um software com promessas de aumento de produtividade. Se a sua equipe de vendas omitiu informações críticas sobre as necessidades adicionais de treinamento ou outros custos, esse cliente logo ficará insatisfeito. Em vez disso, ao ser transparente sobre todas as necessidades desde o início, você não só mantém o cliente informado, mas constrói um relacionamento de confiança.

Outro exemplo pode ser na oferta de uma garantia ou devolução. Uma política clara e justa mostra que a empresa confia em seu próprio produto e se preocupa com a satisfação do cliente. Isso não só melhora a reputação da empresa, mas também pode converter clientes insatisfeitos em defensores da marca.

Pequenas Ações, Grandes Impactos

A Lei de Gerson, infelizmente, reflete um comportamento que ainda vemos hoje. Porém, em tempos de alta concorrência e clientes bem informados, essa abordagem é insustentável e prejudicial. Adotar práticas éticas e transparentes não só é moralmente correto, como é uma estratégia inteligente para o sucesso a longo prazo.

Lembre-se, levar vantagem não precisa significar prejudicar o outro. Adote uma abordagem íntegra, educativa e empática no seu atendimento ao cliente. O retorno, tanto em lealdade quanto em recomendação, será garantido.

Quer saber mais sobre como construir um relacionamento sólido e confiável com seus clientes? Fica ligado por aqui ou me chama pra uma conversa. Vamos conversar sobre boas práticas que podem transformar sua equipe de vendas e a percepção do cliente sobre sua marca.

Ah... E se você ficou curioso(a) sobre a propagando do Gerson...

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Ana Maria Magni Coelho é pedagoga por formação, educadora por vocação, executiva por opção e uma eterna apaixonada por toda forma de desenvolvimento humano.