Você conversa bem no digital?

Lá se vão 2 meses em casa, interagindo basicamente via mensagens, e-mails, videoconferências e ligações. Confesso que tem horas que quero atravessar a tela, porque cada dia que passa noto como somos "mal educados", virtualmente falando.

Atualmente, no ambiente corporativo, 70% da comunicação é virtual, ou seja, a comunicação corporativa é escrita e não falada! Aliás, não só no corporativo. Hoje participamos de grupos familiares, associações, grupos de #networking e, por aí vai. Muita conversa escrita e que precisa ser corretamente interpretada.

Recebemos muitos e-mails por dia e, às vezes, nem damos conta de responder todos. Com igual ou maior volume, conferimos também mensagens via SMS, WhatsApp, inbox de #redessociais e aplicativos diversos.

É muito comum escrevermos e lermos coisas que podem parecer desrespeitosas, transmitir desatenção, falta de #empatia e indiferença nas mais diversas esferas de relacionamento virtual. De qualquer forma, presuma boas intenções antes de julgar o texto recebido. Dê o benefício da dúvida!

Então, como ter uma escrita educada e assim melhorar os relacionamentos virtuais?

◾ Ao enviar um e-mail, SMS ou conversar no WhatsApp certifique-se de que sua necessidade foi entendida;

◽ Copie as pessoas certas no e-mail;

◾ Explique quando e o que espera na resposta;

◽ Não use letras maiúsculas. Na comunicação escrita isso significa gritar!

◾ Não faça perguntas com repetidos pontos de interrogação, pois vai parecer raivoso, intimidador ou acusatório;

◽ Tá liberado usar emojis, eles transmitem a intenção na construção do texto.

Perceba: não é uma questão de responder rápido e sim atenciosamente. Se reservar o devido tempo para ler a mensagem recebida considerará melhor a resposta que dará. Parece que vai levar mais tempo, mas na verdade agiliza a compreensão e promove a construção da confiança.

Outro fator muito importante é transmitir sentimentos. Alguns recursos podem auxiliar:

❗Use pontos de exclamação que podem transmitir urgência, animação ou alarde, mas atenção ao número utilizado:

Um ! = cordialidade básica;

Dois !! = animação;

Três !!! = entusiasmo;

Quatro !!!! ou mais = zoeira, sarcasmo, humor e, dependendo das palavras, raiva.

Antigamente "pontos finais" apenas encerravam frases, agora, dependendo do contexto também podem indicar raiva. Se combinados então, a famosa "reticências", podem indicar que você não sabe o que quer ou que está insinuando algo.

❓ Pontos de interrogação também são muito importantes e precisam ser melhor observados:

Um ? = pergunta honesta ou interesse genuíno - "qual o melhor horário?"

Dois ?? = podem demonstrar confusão - "o que quer dizer??"

Três ??? = refletem certa frustração - "será que entendi???"

Quatro ???? = podem manifestar raiva - "onde quer chegar????"

E por fim, como dito, anteriormente, os Emojis podem ser utilizados! Mesmo em e-mails para equipes. Os emojis demonstram de maneira muito assertiva a intenção de suas mensagens.