Caso você tenha problemas para reproduzir músicas no iTunes do PC

• Se você estiver usando os alto-falantes integrados do computador: Certifique-se de que os controles de volume não estejam desativados. Verifique o controle de volume na parte superior da janela do iTunes e o volume de saída do computador (no painel de controle “Configurações de Dispositivos de Som e Áudio”). Além disso, tente reproduzir um arquivo de áudio, CD ou DVD diferente ou tente reproduzir o arquivo ou disco em outro computador ou reprodutor de mídia para isolar o problema.

• Caso esteja usando alto-falantes com fonte de alimentação conectados ao seu computador: verifique se os alto-falantes com fonte de alimentação estão conectados corretamente à porta de áudio do computador, conectados à fonte de alimentação e ligados. Verifique também se o volume deles não está no nível mínimo.

• Caso esteja ouvindo música através de alto-falantes remotos com o AirPort Express: certifique-se de que os alto-falantes remotos estejam selecionados no menu local AirPlay na parte superior da janela do iTunes e o controle de volume dos alto-falantes não esteja no mínimo.

Se estiver usando um AirPort Express, você poderá encontrar mais informações sobre solução de problemas na documentação recebida com o seu AirPort Express ou no site de Suporte do AirPort.

• Caso não seja possível reproduzir uma música adquirida na iTunes Store: talvez o número máximo de computadores nos quais você pode reproduzir suas compras tenha sido excedido. Consulte o artigo de Suporte da Apple Se o iTunes solicitar a autorização do computador quando você tentar reproduzir as compras da iTunes Store.

  Caso a música não seja uma versão para o iTunes Plus, é possível reproduzi-la em até cinco computadores autorizados. Após autorizar cinco computadores, não será possível reproduzir as músicas em um sexto computador sem antes desautorizar um desses cinco computadores autorizados (para informações sobre como desautorizar um computador, consulte Autorize um PC a reproduzir os produtos comprados no iTunes).

  Caso a música esteja disponível como um download do iTunes Plus, é possível fazer uma atualização da música na iTunes Store. Ver Direitos de uso de produtos comprados na iTunes Store.

• Se você estiver ouvindo uma biblioteca ou playlist compartilhada: o iTunes pulará os itens comprados na iTunes Store se o seu computador não estiver autorizado a reproduzi-los. Para ouvir uma música comprada em uma biblioteca ou playlist de reprodução compartilhada, clique duas vezes sobre a música. Se o computador não estiver autorizado a reproduzir as músicas compradas pela pessoa que as está compartilhando, será necessário digitar o ID Apple e a senha dessa pessoa para ouvir essas músicas. Consulte Compartilhe bibliotecas do iTunes na rede local.

• Caso esteja tentando reproduzir um arquivo AAC que não foi criado usando o iTunes ou que não foi baixado da iTunes Store: as músicas que você baixa da iTunes Store ou que importa para a sua biblioteca usando o codificador AAC são codificadas usando o formato MPEG-4 AAC. As músicas nesse formato são reproduzidas no iTunes e no iPhone, iPad e iPod. Outros arquivos AAC obtidos por você na internet ou em outros locais não podem ser reproduzidos no iTunes. Consulte Escolha ajustes de importação ou Converta formatos de arquivos de música.

• Caso esteja tentando reproduzir uma música em um CD que você gravou no iTunes: Não é possível reproduzir DVDs gravados usando o iTunes na maioria dos aparelhos de DVD convencionais. Por isso, certifique-se de que o equipamento de reprodução em uso seja apropriado para o formato do disco. Por exemplo, caso tenha gravado um CD-RW, somente será possível reproduzi-lo em seu computador e em alguns aparelhos de CD mais novos. Caso tenha gravado um disco de MP3, ele funcionará no seu computador e em reprodutores de CD MP3 especiais, mas não será possível reproduzi-lo em aparelhos de CD de áudio convencionais. Consulte Introdução a gravação de CDs e DVDs.

• Caso esteja ouvindo uma playlist que inclui a pré-visualização de uma música: a playlist para após a pré-visualização da música. Clique duas vezes na música seguinte da lista de reprodução para continuar a reproduzir o restante da lista de reprodução. Uma pré-visualização de música na biblioteca de Música ou em uma playlist tem um botão ao lado mostrando o preço.

Use o Windows Update para certificar-se de que você tem o Service Pack mais recente. Também verifique o site do fabricante do seu computador ou da sua placa de som para atualizar os drivers da placa de som.

Se houver músicas faltando ou esmaecidas, consulte o artigo de Suporte da Apple Se estiverem faltando músicas na biblioteca de música após ativar a opção Sincronizar Biblioteca.

Caso você não consiga reproduzir um audiolivro, pode ter excedido o número de computadores autorizados a reproduzi-lo, ou talvez você esteja tentando ouvir um audiolivro comprado com a conta de outra pessoa.

• Se você tiver comprado o audiolivro na iTunes Store: será possível reproduzi-lo em até cinco computadores de cada vez. Certifique-se de que os computadores estejam autorizados a reproduzir os itens comprados da iTunes Store.

• Se você tiver comprado o audiolivro no site da Audible: você pode baixá-lo em até três computadores. Certifique-se de que os computadores estejam autorizados a reproduzir os itens comprados do site Audible.

• Se você não souber onde o audiolivro foi comprado: Selecione o audiolivro na Biblioteca, escolha Editar > Informações do Audiolivro, clique em Arquivo e consulte o campo Tipo. Os arquivos comprados na iTunes Store terminam em “.m4b”. Os arquivos comprados no site Audible terminam em “.aa” ou “.aax”.

• Para ver quem baixou o arquivo de áudio: selecione o audiolivro na biblioteca, escolha Editar > Informações da Música e clique em Arquivo. No campo Comprado por ou Proprietário, você verá o nome de usuário do titular da conta que baixou o arquivo. Se o audiolivro não estiver vinculado à sua conta, você não poderá ouvi-lo.