Bankacılıkta Müşteri Deneyimini Yapay Zeka Teknolojileri ve Diyalog Bankacılığı ile İyileştirin

Bankacılık ve finans sektöründe müşteri deneyimini iyileştirmek için müşteriyi daha iyi anlayan, satır aralarındaki ihtiyaçlarını okuyan, müşteri etkileşimlerinden iç görüler çıkarabilen teknolojiler kullanmak günümüz dünyasının olmazsa olmazı. Bunun en etkin ve etkili yolu ise yapay zeka teknolojilerinden geçiyor.

Yapay zeka ve doğal dil işleme teknolojileri kelimenin tam anlamıyla her gün bir önceki günden daha iyi olacak şekilde yoluna devam ediyor. Bu anlamda son gelişmeleri takip eden ve sürekli olarak kendini geliştiren ürünler kullanmak güncel kalmayı ve alanınızda takip eden değil takip edilen olmanızı sağlıyor.

Bankacılığın birbirinden farklı alanlarında kullanılmak üzere geliştirilmiş bir çok farklı yapay zeka ürünü var. Ancak müşterilerin doğrudan etkileşime girebildiği ve gün sonunda kendileri için bir fayda bulabildikleri ilk ve belki de en önemli alan diyalog bankacılığı. Yani genel anlamda sesli asistan ve chatbot teknolojilerinin kullanım alanı.

7/24 destek vermek, ulaşılabilir olmak bankacılık sektörü için kaçınılmaz. Diyalog bankacılığı dendiğinde ise akla ilk canlı destek; canlı desteğe yapay zekayı dahil ettiğimizde ise chatbot / sanal asistan geliyor. Jetlink’in çok kanallı (omnichannel) yapay zeka platformu ise kullanıcınız hangi kanaldan ulaşırsa ulaşsın canlı destek ve yapay zeka yazışmalarını tek bir yerden yönetmenize olanak sağlıyor. Müşterinizi profilleyerek hangi kanaldan hangi motivasyonla ve nasıl bir taleple geldiğini takip edebilirsiniz. Bu sayede chatbot ile maliyetlerinizi dramatik bir şekilde düşürerek 7/24 destek sağlar, Jetlink akıllı aktarım sistemi insan desteği gerektiren konuları ise en hızlı ve etkin şekilde canlı destek personeline devredebilir.

Jetlink olarak bankacılık dikeyinin kusursuz hizmet anlayışı çerçevesinde, diyalog bankacılığını sorunsuz bir şekilde gerçekleştirmek için en güncel doğal dil anlama (NLU) ve doğal dil işleme (NLP) teknolojilerini kullanıyor. Derin öğrenme (deep learning) tekniklerinden etkin olarak faydalanıyoruz. Böylelikle yeni nesil bankacılıkta müşteri deneyimini kişiselleştirerek kullanıcılar için daha akılcı ve yenilikçi çözümler üretiyoruz.

Sağladığımız yapay zeka teknolojilerindeki liderliğimizi korumak için araçlar geliştirmeye sürekli olarak devam ediyor, bir sonraki daha iyinin peşindeki yolculuğumuza durmadan devam ediyoruz.

Müşterilerinizin en hızlı şekilde işlemlerini gerçekleştirebildiği mobil kanala entegre olarak hem var olan kullanıcı alışkanlıklarına adapte oluyor hem de mobil uygulamanızı yapay zeka destekli chatbot teknolojileriyle tanıştırıyoruz. Bu sayede uygulama etkileşimlerini uygulama içi mesajlaşma ile 3 kata kadar artırma imkanı doğuyor.

Dünya’nın en çok kullanılan mesajlaşma uygulaması Whatsapp entegrasyonumuz ile Whatsapp Business desteğinin yanında, Google Asistan gibi sesli asistanlara entegre olabiliyoruz. Tek kanala bağlı kalmadan her platformda müşterilerinize chatbot ve sesli asistan hizmeti vermeniz mümkün hale geliyor.

Jetlink’in bir diğer güçlü kası ise platformda geliştirilen sanal asistanların kullanıcının etkileşime girdiği kanala göre yanıt verebilme özelliği ve bunun kolaylıkla yönetilebilirliği. Her an dinamik ve doğal bir mesajlaşma deneyimi sunmak için kullanıcının motivasyonunu iyi tanımak gerekiyor. Çünkü kullanıcılar her platformda aynı davranışları sergilemiyor ve tüm kanallarda standart yanıt vermek müşteri deneyimini kötüleştiriyor.

Farklı kanala göre yanıt verebilme özelliği;

• Ses ya da yazı aracılığıyla etkileşim,
• Mobil ya da desktop cihaz farkı,
• Facebook Messenger, Whastapp gibi platformlar ya da webchat ekranı gibi platform farkı,
• Log-in öncesi ya da log-in sonrası işlemler

gibi hem özellik, hem platform hem de fonksiyon bazında tüm kanal farklılıklarını kapsayarak chatbot yanıtlarını çeşitlendirebilme olanağı sağlıyor.

Yapay zeka teknolojileri geliştiren ve son teknoloji ürünler yaratan sayılı yerli firmalardan biri olarak, bankacılıkta gizlilik ve güvenliğin son derece hassas konular olduğunu biliyoruz. Bu noktada bankacılık temel ihtiyaçlarına yönelik bir şekilde onpremise olarak hizmet veriyoruz. En üst düzey güvenlik standartları ile geliştirdiğimiz teknolojilerimizle log-in gerektiren ve gerektirmeyen tüm işlemleri aynı panel üzerinden gerçekleştirebiliyor ve bu özelliğimiz ile rakiplerimizden bir kez daha ayrışıyoruz. Sızma testleri, penetrasyon testleri ve kod analiz süreçlerini başarıyla tamamladığımız altyapımız ile bankacılık corpus’unun gerektirdiği model yönetimini detaylı ve kolaylıkla yaparken en üst düzey güvenlik ihtiyaçlarını karşılıyoruz.

Bankacılık ve finans alanında hizmet verdiğimiz projelerde log-inli ve log-insiz işlemler dahil olmak üzere %90 doğru anlama oranıyla modeller üreterek, müşteri beklentisini karşılayan sağlam, ölçeklenebilir, güvenli ve sürdürülebilir bir altyapı sağlıyoruz.