Operasyonel Mükemmellik Yaklaşımı

Son dönemde kurumumda yoğun çalıştığım için yazılarıma çok uzun süre ara vermiştim. Son dönemde üzerinde çok zaman harcadığım ve çoğu küçük ve orta ölçekli firmada olmayan farkındalıkları bu yazım ile geliştirmeyi hedefledim;

Operasyonel mükemmellik, işletmelerin büyümeye odaklanmaları ve stratejilerini rakiplerinden daha iyi uygulamaları için bir çerçevedir. Organizasyonel mükemmelliğe giden ilk adım, bir organizasyonun sistemlerinin sorunsuz çalışıp çalışmadığını tüm çalışanlara netleştiren ve ekip üyelerinin gerektiğinde iyileştirmelerle devreye girmesini mümkün kılan verimli süreçler oluşturmaktır.

Değer akışları olarak da bilinen bu süreçler, arabalar gibi somut ürünler veya hizmetler gibi soyut ürünler üretebilir. Sürekli iyileştirme ve diğer araçlardan yararlanan operasyonel mükemmellik peşinde koşan şirketler, problem çözme, ekip çalışması ve ciroyu büyütme zihniyetini benimsiyor ve bu da onların müşteriler için daha fazla değer yaratmasına olanak tanıyor.

İnovasyonu ve büyümeyi (yürütme mükemmelliği olarak da bilinir) takip etme kapasitesine sahip olmak için gelişmeye devam etme dürtüsü iki temel ayağa dayanır: operasyonların sistematik yönetimi ve müşterilerin ihtiyaçlarına odaklanan ve personeli güçlendiren pozitif bir kültüre bağlılık. . Güçlendirilmiş personel üyeleri, hedefler ve planlar hakkında net bir anlayışa sahiptir, inisiyatifalma konusunda kendilerini güvende hissederler ve sorunları çözmenin yollarını bulurlar.

Operasyonel mükemmelliği uygulamak, konsepti izole edilmiş bir girişim veya olay olarak değil, yaptığınız her şeye nüfuz eden bir kültür olarak görmenizi gerektirir. Operasyonel olarak mükemmel şirketler, ürün veya hizmetlerini müşteriye tam istedikleri anda, en düşük maliyetle, en az çabayla ve müşterinin ödemek istediği fiyatla teslim etme hedefiyle operasyonlarını yönetirler. Yalın ve Altı Sigma'nın ilgili teorileri gibi, operasyonel mükemmellik de değer kavramına odaklanır. Bu teoriler, değeri müşterinin bakış açısından tanımlar. Değer, özünde, müşterinin gerçekte ne istediğini ve bunun için ödemeye istekli olduğunu temsil eder.

Değer akışları, müşterilerinizin istediği ürün veya hizmetleri oluşturmaya yönelik süreçlerdir. Operasyonel mükemmellikteki sistematik iyileştirmeler, verimli değer akışları yaratmaya yöneliktir, yani müşteri talebi oranında akarlar.

Operasyonel mükemmelliği uyguladığınızda, şirket liderliğinizin düşük seviyeli sorunları çözmeye ve günlük operasyonları yönetmeye dahil olması gerekmez. Bunun yerine, üst düzey yöneticiler yeni ürünler veya pazarlar ve gelir fırsatları üzerinde çalışabilirler. Bu nedenle, liderler yangınla mücadele etmek yerine büyük resme odaklanır, tehditleri savuşturur ve işi büyütmeye devam eder. Değer akışlarına odaklanarak israfı azaltan verimli operasyonlar elde edersiniz. Bunu yaparak, müşterilere mümkün olan en iyi fiyata değer sunabilir ve kaliteyi yüksek tutabilirsiniz. Verimlilik ayrıca daha fazla karlılıkla sonuçlanır.

Çalışanları sorunları çözme konusunda yetkilendirmek, personeli çekmenize ve elde tutmanıza yardımcı olacak güçlü bir organizasyon kültürü oluşturur. Bu ortamda, ekip üyeleri yeni fikirleri değerlendirmeye daha isteklidir ve yönetime öneriler getirmek için motive olurlar. Bu iyileştirmeler yeni fırsatlara, maliyet düşürme fırsatlarına veya daha fazla iyileşmeye teşvik sağlar. Operasyonel mükemmellik, standartlaştırılmış süreçlerin kullanılmasına ve sürekli olarak iyileştirilmesine dayanır. Bu zorunluluklar, işinizi yürütmek için yeni konumlara veya ekiplere kolayca aktarılabilen ve büyümeyi kolaylaştıran bir şablon sağlar. Operasyonunuzun her yönünü optimize ettiğinizde ve en iyi uygulamaları kodladığınızda, yeni personel yetiştirmek kolaylaşır.

Açık olanı söyleme riskini göze alarak, operasyonel mükemmelliğin odak noktasının operasyonlar olduğunu unutmayın. Bu yaklaşım, hangi ürünlerin sunulacağı, bunların nasıl dağıtılacağı veya hangi coğrafi pazarlara girileceği gibi stratejilerle ilgilenmez. Bu stratejik sorular, operasyonel mükemmellik yerinde olduğunda, kendilerini günlük operasyonlara dahil etmek yerine gelir artışına odaklanabilen üst düzey yönetimin alanıdır.

Bazı uzmanlar, operasyonel mükemmelliği bir varış noktasından çok bir yolculuğa benzetiyor. Her zaman biraz daha iyi olabilirsiniz, bu nedenle mükemmellik tanımınız mevcut durumunuza bağlıdır ve zamanla değişecektir. Operasyonel mükemmellik somut sonuçlar verir. Operasyonel mükemmelliğe ulaşan bir şirket, başaramayan bir rakibe göre daha düşük maliyetlere, daha yüksek gelirlere, daha az riske ve daha memnun müşterilere sahip olacaktır.

Operasyonel mükemmelliğe giden temel yol ve yöntemler; Hoshin Kanri, Strateji Yönetimi, VSM ve süreç yönetimi, Performans yönetimi, Proje Yönetimi, Risk Yönetimi, PUKÖ, 6 Sigma, Yalın Sistem

#Operasyonel Mükemmellik