How can you use customer feedback to improve transportation management?

Através do feedback dos clientes, é possivel identificar pontos de melhoria, no entanto, quando falamos de clientes podemos entender que também são aqueles que recebem e entregam o produto e podem contribuir com sugestões de melhorias importantes para a operação. Realizando uma pesquisa de satisfação e com campo para sugestão que inclua motoristas, representantes legais, e quaisquer envolvidos que tenham o contato com o gemba, com certeza surgirão diversos insigths com oportunidades de melhoria.

Os feedbacks podem serem obtidos após a execução do serviço prestado, são importantes para compreender como a qualidade do atendimento, produto ou serviço está sendo percebida pelos clientes. Dessa maneira, podem serem obtidos através de formulários anônimos ou não, e-mails, através de pesquisas de satisfação, de opinião ou até mesmo em diálogo entre gestores. O importante após ter obtido uma quantidade significativas de feedbacks é corrigir possíveis problemas venham acontecendo, estruturar pontos de melhorias e direcionar os feedback positivos aos responsáveis, para que os resultados se mantenham satisfatóios.

In my view, It is of utmost importance to leverage customer feedback to enhance transportation management, addressing issues related to delivery times, reliability, communication transparency, packaging, and handling. With these insights, it is possible to work on optimizing routes, negotiating better shipping rates, and streamlining the reverse logistics process. Technological tools along with customer surveys are crucial for continuous improvement, ensuring flexibility and options to meet diverse needs.

The customer voice is very important to pass their information, feeling and feedback from their clients to the logistics providers and 3PLs. Usually the information remains inside the supply chain and logistics teams which is a HUGE MISTAKE! the sales and customer care guys must be aware! This is the 2024 hint !!!!!

Melhorar o feedback dos clientes é fundamental para aprimorar suas operações e proporcionar uma experiência positiva. Utilize métricas existente no mercado, para acompanhar a satisfação do cliente ao longo do tempo. Analise as tendências para identificar áreas que precisam de melhorias. Lembre-se de que a melhoria contínua baseada no feedback dos clientes é um processo constante. Mantenha-se flexível e adaptável às mudanças, e esteja sempre disposto a ouvir seus clientes para proporcionar uma experiência cada vez melhor. Personalize as pesquisas com base nas interações específicas do cliente. Use os comentários dos clientes para fazer melhorias reais em seus produtos ou serviços. Mostre aos clientes que a opinião deles faz a diferença.

Não adianta ter um Feedback do cliente e não agir com melhorias no processo de Anomalia apresentado na comercialização ou venda do produto exposto no mercado.

Creo que la clave está en ser objetivos y clasifica bien los detalles de los comentarios del cliente, buscar el beneficio común

Customers often provide insights into changing needs and trends, guiding the development of new services or the adaptation of existing ones to meet evolving demands. This enables managers to monitor service quality, ensuring consistency and addressing any decline promptly.

Siempre será bueno conocer el pensar de nuestros clientes, internos y externos; para saber que satisfacción estamos logrando con nuestros productos o servicios.

Hay que tratar siempre de prestar atención a cual es la necesidad del cliente, de esta manera se lo puede orientar para que él pueda cubrir esa necesidad al menor costo posible, en el menor tiempo

Agregaría, compromiso entre los equipos de trabajo de la cadena de suministro y plantear acciones en conjunto para una buena gestión

Si actuamos en base a los comentarios de nuestros clientes, sabremos que es lo que buscan, que necesidad tienen; y como podemos satisfacerlos.

Yo creo que la mejor manera de que se pueda lograr un buen servicio al cliente es que cada eslabón de la cadena de suministro entienda que el siguiente eslabón es su cliente final. De esta manera se llega al cliente con una gran suma de valores agregados en cada tarea

También diría que hay que agregar los comentarios de los compañeros de trabajo que tiene la relación más cercana con el cliente es decir el driver platicar con el y que necesidades del cliente de nuestro servicio, con nuestros compañeros de Atención al cliente y saber sus reacciones de nuestros servicios

Esto debe ser constante! Se debe Supervisar, monitorear, seguimiento constante de los comentarios de nuestros clientes, Internos y Externos.

Se humilde y abre tu mente a la comunicación constante,y supervisor continúa, detectar el origen del problema y plantear nuevos mejoras siempre

De los comentarios de los clientes, aprendemos si lo estamos haciendo bien o mal; si debemos redireccionar nuestras acciones. Y ajustar a tiempo.

Customer feedback in transportation management can be incredibly valuable. It offers insights into service quality, pinpointing areas needing improvement. For instance, feedback on delays could prompt schedule adjustments or infrastructure enhancements. Additionally, suggestions regarding convenience or comfort might lead to updates in vehicle amenities or routes. Analyzing such feedback helps in making informed decisions to enhance overall transportation services.

Ouvir mais o cliente, se aproximar e entender as necessidades, são mais que necessarias. A experiência do cliente seja boa ou seja ruim, precisa ser vista, entendida e esclarecida, sendo ruim é um exemplo de como não devemos ser e como melhorar, a experiência sendo positiva já utilizamos como case de sucesso desde que seja a mesma necessidade para o próximo.

Refer on Clause 9.1. 2 of ISO 9001 states: “The organization shall monitor customers' perceptions of the degree to which their needs and expectations have been fulfilled. So companies that comply with ISO 9001:2015 will definitely make customer feedback an important thing that needs to be paid attention to for customer satisfaction. So if your company doesn't use customer feedback, then it could be that your company doesn't meet the ISO 9001:2015 standard.

One of the effective ways to start is to know customer feedback, categorize each feedback based on its class and rank it. When that analysis is done then we can see what are the areas that need to be improved and what should be prioritized. Usually issues are 3PL concerns, order accuracy, Item issues, System issues and a little of customer fraud. It is very important how each concerned department or parties address the issues because that is what can give a good experience to the customer then later on can increase their satisfaction. I know that almost all companies are doing this, but the most difficult thing right now is to get the figures that will be used for analysis. IT expertise can help here.

Customer feedback can be translated into key performance metrics that can be used for transport performance improvement. we can develop KPIs related to the feedback areas that can be measurable.

Receber esses feedbacks são importantes, pois com eles é possível identificar padrões para destacar áreas específicas que precisam de melhorias, como atrasos na entrega, danos aos produtos ou comunicação.

En mi experiencia, muchas de las inconformidades de parte de clientes o incluso de los transportistas, tienen que ver con la claridad de procesos, obligaciones, responsabilidades y alcance de las partes. Por lo que es importante, que el personal esté capacitado y tener claro cómo operación, políticas de calidad, seguridad, recursos solicitados etc. de nuestros clientes. En adelante, no siempre se debe esperar comentarios, hay un trabajo previo que es auditar la operación, el sentido de control que genera esta actividad, aporta mucho a la prevención de novedades, ya que estaremos un paso adelante. Y si estás se presentan, abordarlas con oportunidad y transparencia, entendiendo la causa raíz y buscando la calidad, satisfacción del cliente.