Erfahren Sie in dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie das Kundenverhalten verfolgen können. Erfahren Sie, wie Sie die richtigen Ziele, Metriken, Tools, Daten und Analysemethoden auswählen.

Are your metrics actually measuring what matters? Choosing the right metrics is crucial for understanding your customers and guiding business decisions. But with so many options, how do you know which metrics to focus on? The key is selecting metrics aligned to your goals. Page views mean nothing if you want leads. Conversion rates are irrelevant if you care about engagement. You need metrics that capture the customer behaviors that matter most to your objectives. Audit your current metrics. Are they showing what's important? If not, identify 2-3 new metrics tied to your goals. Tracking the right metrics makes all the difference in understanding your customers and guiding your strategy.

Sie möchten das Kundenverhalten verfolgen. Wie fange ich am besten an?

Die Verfolgung des Kundenverhaltens ist für jeden Vermarkter unerlässlich, der seine Zielgruppe verstehen, seine Produkte oder Dienstleistungen verbessern und seine Kampagnen optimieren möchte. Aber wie beginnen Sie mit dem Sammeln und Analysieren der Daten, die Aufschluss darüber geben, wie Ihre Kunden denken, fühlen und handeln? Im Folgenden finden Sie einige Schritte, die Ihnen bei der Planung und Implementierung einer Strategie zur Nachverfolgung des Kundenverhaltens helfen.

1 Definieren Sie Ihre Ziele

Bevor Sie sich mit den Tools und Methoden zur Verfolgung des Kundenverhaltens befassen, müssen Sie eine klare Vorstellung davon haben, was Sie erreichen möchten. Was sind die spezifischen Fragen, die Sie beantworten möchten, die Probleme, die Sie lösen möchten, oder die Möglichkeiten, die Sie erkunden möchten? Möchten Sie zum Beispiel wissen, wie Kunden Ihre Website nutzen, wie sie auf Ihre E-Mails reagieren oder wie sie Ihre Marke wahrnehmen? Mit SMART (spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und terminiert) Ziele helfen Ihnen, Ihre Bemühungen zu fokussieren und Ihre Ergebnisse zu messen.

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Ankesh Saxena

Podcaster @ The Collaborative Canvas | TRP Magazine | Learn and Grow | Market Research | Personal Branding | Consumer Insights | Sales | ESOMAR member | MRSI Member |
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To begin tracking customer behavior, implement web analytics tools like Google Analytics to monitor website interactions. Set up event tracking to capture specific actions users take. Utilize heatmaps from tools like Hotjar to visualize user engagement and identify popular areas on your site. Implement CRM systems such as Salesforce to track customer interactions across various touchpoints. Surveys and feedback forms also provide valuable insights into customer preferences and behavior.

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2 Wählen Sie Ihre Metriken

Abhängig von Ihren Zielen müssen Sie die geeigneten Metriken auswählen, die die Aspekte des Kundenverhaltens erfassen, die für Sie wichtig sind. Metriken sind die quantitativen Indikatoren, die zeigen, wie Kunden bestimmte Handlungen ausführen oder bestimmte Einstellungen zeigen. Einige gängige Metriken sind beispielsweise Seitenaufrufe, Absprungrate, Klickrate, Conversion-Rate, Zufriedenheitswert, Loyalitätswert und Empfehlungsrate. Sie sollten Metriken wählen, die für Ihre Ziele relevant, leicht zu verfolgen und zuverlässig sind.

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Abhik Chowdhury

Product Leader - x Amazon | I help aspiring and early-career PMs become great product managers | Follow for Actionable Insights on Pivoting to Product Management 🚀
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Are your metrics actually measuring what matters? Choosing the right metrics is crucial for understanding your customers and guiding business decisions. But with so many options, how do you know which metrics to focus on? The key is selecting metrics aligned to your goals. Page views mean nothing if you want leads. Conversion rates are irrelevant if you care about engagement. You need metrics that capture the customer behaviors that matter most to your objectives. Audit your current metrics. Are they showing what's important? If not, identify 2-3 new metrics tied to your goals. Tracking the right metrics makes all the difference in understanding your customers and guiding your strategy.

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Klim Chernivchan

Product Manager | CRM, Product Development, Roadmap Planning, SaaS
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It’s also important to use cohort analysis when defining your customer base because without it, the data you will receive after going through all the mentioned steps might be inaccurate. We cannot analyse the customer behaviour who joined your product/service a year ago and month ago in one breath. Always remember it when conducting any research no matter whether it is about customer behaviour any other aspect.

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3 Wählen Sie Ihre Werkzeuge aus

Es gibt viele Tools, mit denen Sie das Kundenverhalten verfolgen können, von kostenlos und einfach bis hin zu kostenpflichtig und komplex. Einige der beliebtesten Tools sind Google Analytics, Hotjar, SurveyMonkey, Mailchimp und HubSpot. Jedes Tool hat seine eigenen Funktionen, Vorteile und Einschränkungen, daher sollten Sie sie vergleichen und diejenigen auswählen, die Ihren Bedürfnissen, Ihrem Budget und Ihren Fähigkeiten entsprechen. Sie sollten auch berücksichtigen, wie gut sich die Tools untereinander und in Ihre bestehenden Plattformen integrieren lassen.

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Marcelo Calzabara

Autor del libro: Manifiesto ¡Somos personas! Relaciones para el bienestar • Comunicador • Escritor • Columnista de radio •
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No tengas dudas: el cara a cara es la formas más segura, contundente y -casi- gratuita que te dará una respuesta fideligna para poder evaluar y, eventualmente, luego, establecer, mejorar o continuar tu plan de estrategias y tácticas, en virtud del servicio al cliente. Tener una relación cercana, honesta y espontánea te va a permitir conocer sus inquietudes y sus proyectos, y tender a una colaboración mutua que, inclusive, -dependiendo el caso- podrían convertirse en socios estratégicos, de cara al futuro (no tan lejano). Sí, también podemos denominar esto como fidelización.

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Preity K.

AI Architect with a Strong Marketing Background | Specializing in AI & ML Solutions to Drive Engagement & Innovation | Bridging Technology, IT, and Marketing Expertise for Systematic Growth
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To track customer behavior effectively, apply Jonah Berger's STEPPS framework from "Contagious: Why Things Catch On." Start by setting goals to capture how your product or idea provides Social Currency and triggers Emotion, ensuring it's Publicly observable, practically valuable, and wrapped in Stories. Choose metrics that reflect these principles, such as social media engagement for Social Currency and usage frequency for Triggers. Use tools like social listening platforms and analytics software to collect data on these metrics. Analyze this data to see how STEPPS elements influence customer behavior. For instance, do emotional connections increase shares, or do practical value drive recommendations?

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4 Sammeln Sie Ihre Daten

Sobald Sie Ihre Ziele, Metriken und Tools festgelegt haben, können Sie mit der Erfassung Ihrer Daten beginnen. Je nach Art und Quelle der Daten müssen Sie möglicherweise unterschiedliche Methoden und Techniken verwenden. Sie können beispielsweise Cookies, Tags, Pixel oder Tracking-Codes verwenden, um Daten von Ihrer Website oder E-Mail-Kampagnen zu sammeln. Sie können Umfragen, Interviews, Fokusgruppen oder Beobachtungen verwenden, um Daten direkt von Ihren Kunden zu sammeln. Sie können sekundäre Quellen wie Berichte, Studien oder Datenbanken verwenden, um Daten aus externen Quellen zu sammeln.

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5 Analysieren Sie Ihre Daten

Nachdem Sie Ihre Daten gesammelt haben, müssen Sie sie analysieren, um aussagekräftige Erkenntnisse und umsetzbare Empfehlungen zu gewinnen. Sie können verschiedene Methoden und Tools verwenden, um Ihre Daten zu analysieren, z. B. deskriptive Statistiken, Inferenzstatistiken, Segmentierung, Korrelation, Regression oder Clustering. Sie sollten auch Datenvisualisierungstechniken wie Diagramme, Grafiken, Tabellen oder Dashboards verwenden, um Ihre Daten klar und ansprechend zu präsentieren. Sie sollten Ihre Daten immer in Bezug auf Ihre Ziele und Metriken interpretieren und nach Mustern, Trends, Anomalien oder Lücken suchen.

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6 Wenden Sie Ihre Erkenntnisse an

Der letzte Schritt bei der Verfolgung des Kundenverhaltens besteht darin, Ihre Erkenntnisse anzuwenden, um Ihre Marketingstrategie und -taktik zu verbessern. Sie sollten Ihre Erkenntnisse und Empfehlungen nutzen, um neue Ideen zu testen, bestehende zu optimieren oder neue zu entwickeln. Sie sollten auch die Auswirkungen Ihrer Änderungen überwachen und messen und sie bei Bedarf anpassen. Sie sollten Ihre Ergebnisse und Maßnahmen auch Ihren Stakeholdern wie Ihrem Team, Ihrem Management oder Ihren Kunden mitteilen und deren Feedback und Unterstützung einholen.

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7 Hier erfahren Sie, was Sie sonst noch beachten sollten

Dies ist ein Bereich, in dem Beispiele, Geschichten oder Erkenntnisse geteilt werden können, die in keinen der vorherigen Abschnitte passen. Was möchten Sie noch hinzufügen?

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Sie möchten das Kundenverhalten verfolgen. Wie fange ich am besten an?

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1 Definieren Sie Ihre Ziele

2 Wählen Sie Ihre Metriken

3 Wählen Sie Ihre Werkzeuge aus

4 Sammeln Sie Ihre Daten

5 Analysieren Sie Ihre Daten

6 Wenden Sie Ihre Erkenntnisse an

7 Hier erfahren Sie, was Sie sonst noch beachten sollten

Marketing Research

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