Lorsque les demandes de service client augmentent, il est crucial de gérer efficacement la charge de travail de votre équipe. Pour résoudre ce problème efficacement :

- Mettre en place un système de billetterie pour organiser et hiérarchiser les demandes, en veillant à ce qu’aucun client ne soit négligé.

- Répartissez les responsabilités en fonction de l’expertise, ce qui permet aux membres de l’équipe de résoudre rapidement les problèmes relevant de leurs compétences.

- Utilisez l’automatisation pour les requêtes courantes afin de libérer du temps pour les besoins plus complexes des clients.

Comment assurez-vous le bon fonctionnement de votre service client pendant les périodes de forte demande ? Partagez vos stratégies.