Wie können Sie Konfliktlösungssitzungen mit mehreren Parteien führen?

Konfliktlösung ist eine wichtige Fähigkeit für jede Führungskraft, insbesondere wenn sie es mit mehreren Parteien zu tun hat, die unterschiedliche Interessen, Perspektiven und Ziele haben. Die Leitung von Konfliktlösungssitzungen kann jedoch herausfordernd und stressig sein, da Sie die Bedürfnisse und Emotionen aller Beteiligten ausbalancieren und gleichzeitig ein faires und konstruktives Ergebnis sicherstellen müssen. In diesem Artikel lernen Sie einige Tipps und Techniken zur Vorbereitung, Moderation und Nachbereitung von Konfliktlösungssitzungen mit mehreren Parteien kennen, die auf den Prinzipien der interessenbasierten Verhandlung und der kollaborativen Problemlösung basieren.

1 Identifizieren Sie die Parteien

Bevor Sie eine Konfliktlösungssitzung beginnen, müssen Sie herausfinden, wer die Konfliktparteien sind und was ihre Hauptinteressen, Bedenken und Positionen sind. Sie können dies tun, indem Sie Interviews, Umfragen oder Beobachtungen durchführen oder die Parteien bitten, ein Konfliktanalyseformular auszufüllen. Dies wird Ihnen helfen, die Ursachen des Konflikts, die Beziehungen und Dynamiken zwischen den Parteien sowie die potenziellen Bereiche der Übereinstimmung und Meinungsverschiedenheit zu verstehen. Sie sollten auch alle relevanten Parteien zur Sitzung einladen und den Zweck, den Prozess und die Grundregeln der Sitzung erläutern.

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Robert Harper

pastor at 1st baptist church
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It could be of great benefit to mix the parties during an ice breaker designed to extrapolate the value that resolved conflict can produce. Conflict in itself is not necessarily negative. When the conflict escalates to the point work is effected, then the stakeholders must understand, accept and share the responsibility to transform thoughts, feelings and attitudes in order for movement to resume.

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2 Legen Sie die Agenda fest

Sobald Sie die Parteien und ihre Interessen identifiziert haben, müssen Sie die Tagesordnung für die Sitzung festlegen. Die Tagesordnung sollte die wichtigsten Themen oder Themen, die diskutiert werden müssen, die Reihenfolge und Zeiteinteilung für jedes Thema sowie die erwarteten Ergebnisse oder Ziele für jedes Thema enthalten. Sie sollten auch etwas Zeit für Einführungen, Eisbrecher oder Aufwärmübungen sowie für Pausen, Feedback und Zusammenfassungen einplanen. Sie sollten sich mit den auf der Tagesordnung stehenden Parteien beraten und sicherstellen, dass sie sich vor der Sitzung darauf einigen. Sie sollten auch alle Materialien, Werkzeuge oder Ressourcen vorbereiten, die Sie für die Sitzung benötigen, z. B. Flipcharts, Marker, Haftnotizen oder Handouts.

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3 Moderation der Diskussion

Während der Sitzung besteht Ihre Rolle als Führungskraft darin, die Diskussion zwischen den Parteien zu erleichtern und ihnen zu helfen, effektiv, respektvoll und konstruktiv zu kommunizieren. Sie sollten aktiv zuhören, paraphrasieren, zusammenfassen und hinterfragen, um das Gespräch zu führen, Missverständnisse zu klären, Informationen zu entlocken und nach Übereinstimmung zu suchen. Sie sollten auch positives Feedback, Anerkennung und Wertschätzung nutzen, um Teilnahme, Zusammenarbeit und Vertrauen zu fördern. Sie sollten die Emotionen und Verhaltensweisen der Parteien überwachen und bei Bedarf eingreifen, um Konflikte, Ablenkungen oder Störungen zu verhindern oder zu bewältigen. Sie sollten auch die Zeit, den Fortschritt und die Ergebnisse der Diskussion im Auge behalten und alle Entscheidungen oder Maßnahmen dokumentieren, die getroffen werden.

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Esther DeWitt, MS, MEd, BCBA, LBA, CAMS-II

Behavior - Psychology - Higher Education
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It is often important to pay attention to the balance of time that each party has in the discussion. If one party begins to dominate the time, it can give the other parties the impression that the mediator favors their position. It can also be important to minimize or prevent interruptions by one party, if they show a pattern of talking over another person, or frequently interrupting them.

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4 Lösungen generieren

Eines der Hauptziele einer Konfliktlösungssitzung ist es, Lösungen zu finden, die den Interessen und Bedürfnissen aller Parteien entsprechen und die machbar, akzeptabel und nachhaltig sind. Sie können verschiedene Techniken anwenden, um den Parteien bei der Generierung von Lösungen zu helfen, z. B. Brainstorming, Mindmapping, Priorisierung oder Abstimmung. Sie sollten die Parteien ermutigen, kreativ, aufgeschlossen und flexibel zu sein und sich auf die Gemeinsamkeiten und den gegenseitigen Nutzen zu konzentrieren, anstatt auf die Differenzen und Streitigkeiten. Sie sollten den Parteien auch helfen, die besten Lösungen auf der Grundlage von Kriterien wie Effektivität, Effizienz, Fairness und Wirkung zu bewerten und auszuwählen.

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Esther DeWitt, MS, MEd, BCBA, LBA, CAMS-II

Behavior - Psychology - Higher Education
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One way to evaluate possible solutions is use the SMART guide. If they are Specific, Measurable, Achievable, Realistic, and Time-Bound, then the agreement is more likely to work in the long run. Vague agreements, that are difficult to measure, unrealistic or impossible to achieve or that have no time frame might sound good in a meeting but are unlikely to work.

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5 Vereinbarungen umsetzen

Ein weiteres Hauptziel einer Konfliktlösungssitzung ist es, die von den Parteien getroffenen Vereinbarungen umzusetzen und sicherzustellen, dass sie eingehalten und überwacht werden. Sie können den Parteien bei der Umsetzung ihrer Vereinbarungen helfen, indem Sie einen detaillierten Aktionsplan erstellen, der festlegt, wer was, wann, wo, wie und warum tun wird. Sie sollten auch Rollen und Verantwortlichkeiten zuweisen, Fristen und Meilensteine festlegen und Ressourcen und Unterstützung identifizieren, die benötigt werden. Sie sollten auch einen Mechanismus für die Berichterstattung, Überprüfung und Überarbeitung der Vereinbarungen einrichten, z. B. regelmäßige Besprechungen, Berichte oder Feedbackformulare. Sie sollten auch die Leistungen und Beiträge der Parteien feiern und anerkennen und ihnen Anerkennung, Belohnungen oder Anreize bieten.

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6 Nachbereitung der Sitzung

Nach der Sitzung sollten Sie die Parteien und ihre Vereinbarungen weiterverfolgen und ihnen fortlaufend Unterstützung und Anleitung geben. Sie sollten auch die Sitzung und ihre Ergebnisse bewerten und Feedback von den Parteien zu ihrer Zufriedenheit, ihrem Lernen und ihrer Verbesserung einholen. Sie sollten auch Ihre eigene Leistung als Führungskraft reflektieren und Ihre Stärken, Schwächen und Entwicklungsbereiche identifizieren. Sie sollten auch die Ergebnisse und Erkenntnisse aus der Sitzung dokumentieren und weitergeben und sie nutzen, um Ihre zukünftigen Konfliktlösungssitzungen zu verbessern.

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7 Hier ist, was Sie sonst noch beachten sollten

Dies ist ein Ort, an dem Sie Beispiele, Geschichten oder Erkenntnisse teilen können, die in keinen der vorherigen Abschnitte passen. Was möchten Sie noch hinzufügen?

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Wie können Sie Konfliktlösungssitzungen mit mehreren Parteien führen?

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7

1 Identifizieren Sie die Parteien

2 Legen Sie die Agenda fest

3 Moderation der Diskussion

4 Lösungen generieren

5 Vereinbarungen umsetzen

6 Nachbereitung der Sitzung

7 Hier ist, was Sie sonst noch beachten sollten

Conflict Resolution

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5 Vereinbarungen umsetzen

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