Comment mesurer l’efficacité de la communication interne sans pièges courants ?

1 Évitez les métriques de vanité

Les mesures de vanité sont les chiffres qui semblent bons sur le papier, mais qui ne vous disent pas grand-chose sur l’impact ou la valeur de votre communication interne. Par exemple, combien d’employés ont ouvert votre e-mail, cliqué sur un lien ou consulté votre page intranet. Ces mesures peuvent être utiles pour suivre la portée et la sensibilisation de base, mais elles ne révèlent pas comment votre communication a influencé le comportement, les attitudes ou les résultats. Au lieu de vous concentrer sur les mesures de vanité, recherchez des indicateurs d’engagement plus significatifs, tels que les commentaires, la participation ou l’action.

2 S’aligner sur les objectifs

Un autre piège courant est de mesurer la communication interne sans objectif clair ou lien avec vos objectifs organisationnels. Si vous ne savez pas ce que vous voulez réaliser avec votre communication, comment pouvez-vous mesurer son efficacité? Avant de commencer à collecter des données, définissez vos objectifs de communication et la façon dont ils s’alignent sur votre stratégie commerciale. Ensuite, choisissez les mesures qui reflètent le mieux les résultats souhaités et montrez comment votre communication y contribue. Par exemple, si votre objectif est d’améliorer la rétention des employés, vous pouvez mesurer la satisfaction, la fidélité ou les taux de roulement des employés.

3 Utiliser plusieurs méthodes

L’un des moyens les plus efficaces de mesurer la communication interne est d’utiliser une combinaison de méthodes quantitatives et qualitatives. Les méthodes quantitatives sont les chiffres et les statistiques qui montrent combien, à quelle fréquence ou combien. Les méthodes qualitatives sont les mots et les histoires qui montrent pourquoi, comment ou quoi. En utilisant les deux types de méthodes, vous pouvez obtenir une image plus complète et équilibrée de vos performances de communication interne. Par exemple, vous pouvez utiliser un sondage pour mesurer la satisfaction des employés et un groupe de discussion pour comprendre les raisons qui la sous-tendent.

4 Segmentez votre audience

Tous les employés ne sont pas identiques, pas plus que leurs préférences de communication, leurs besoins ou leurs expériences. Si vous mesurez la communication interne comme une approche unique, vous risquez de manquer des idées importantes ou des occasions d’améliorer votre communication. Pour éviter cet écueil, segmentez votre public en différents groupes en fonction de critères pertinents, tels que le rôle, l’emplacement, la fonction ou la démographie. Ensuite, mesurez comment chaque groupe répond à votre communication et adaptez vos messages et canaux en conséquence. Par exemple, vous constaterez peut-être que les travailleurs de première ligne préfèrent les messages vidéo aux messages texte ou que les jeunes employés sont plus actifs sur les médias sociaux.

5 Comparer et améliorer

Enfin, la mesure de la communication interne n’est pas un événement ponctuel, mais un processus continu d’apprentissage et d’amélioration. Pour éviter l’écueil de la complaisance ou de la stagnation, vous devez comparer vos performances actuelles et les comparer à vos résultats passés ou aux normes de l’industrie. Cela vous aidera à identifier vos forces et vos faiblesses, ainsi que les tendances et les changements dans votre environnement de communication interne. En fonction de vos résultats, vous pouvez ensuite ajuster votre stratégie et vos tactiques de communication pour optimiser votre efficacité et atteindre vos objectifs.

6 Voici ce qu’il faut prendre en compte

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre?