Dimorra Hospitality

Penalizzazioni su Booking.com: Rischi e Svantaggi di Favorire Prenotazioni Dirette Booking.com è una delle piattaforme OTA più potenti e influenti nel settore del turismo, con milioni di utenti che ogni giorno cercano alloggi per i loro viaggi. Per i property manager, apparire su Booking.com significa ottenere un'enorme visibilità e attrarre una vasta gamma di ospiti. Tuttavia, la collaborazione con questa piattaforma comporta regole rigide, e una delle più delicate riguarda la gestione delle prenotazioni. Annullare una prenotazione su Booking.com per incentivare una prenotazione diretta può sembrare un modo per risparmiare sulle commissioni. Tuttavia, questa pratica comporta rischi significativi per la reputazione e il posizionamento organico della struttura sulla piattaforma. In questo capitolo, esploreremo le problematiche legate a tali penalizzazioni, i principali svantaggi e forniremo raccomandazioni per evitare conseguenze negative. 1. Il Funzionamento dell’Algoritmo di Booking.com Booking.com utilizza un algoritmo sofisticato per posizionare le strutture nei risultati di ricerca. Questo sistema tiene conto di diversi fattori, tra cui: Tasso di conversione (percentuale di visitatori che completano una prenotazione). Tasso di cancellazione (numero di prenotazioni annullate rispetto a quelle confermate). Recensioni degli ospiti (valutazioni e feedback). Disponibilità costante (quanto spesso la struttura offre alloggi disponibili). Rispetto delle regole della piattaforma (assenza di pratiche scorrette). Ogni prenotazione annullata o non rispettata influisce negativamente su questi fattori, penalizzando la visibilità della struttura. La piattaforma considera queste azioni come un segnale di affidabilità ridotta, portando a un calo del posizionamento organico nei risultati di ricerca. 2. Penalizzazioni per le Prenotazioni Annullate 2.1. Impatto sul Tasso di Cancellazione Il tasso di cancellazione è uno dei principali parametri monitorati da Booking.com. Quando una prenotazione viene annullata, la piattaforma registra l'evento e lo considera un segnale negativo. Un alto tasso di cancellazione può portare a: Riduzione della visibilità: La struttura potrebbe essere posizionata più in basso nei risultati di ricerca. Diminuzione delle prenotazioni future: Con una visibilità ridotta, è meno probabile che i potenziali ospiti trovino la struttura. 2.2. Perdita di Status di Partner Preferito Booking.com offre programmi come il Partner Preferito e il Programma Genius per le strutture con alte performance. Se una struttura presenta un numero elevato di cancellazioni, rischia di perdere questi privilegi, che includono: Maggiore visibilità. Accesso a un pubblico esclusivo di viaggiatori Genius. Promozioni e vantaggi specifici. #Dimorra #prenotazioni #booking

Tra le piattaforme OTA (Online Travel Agency) che dominano il panorama globale del turismo, Expedia si distingue per la sua vasta portata, il modello integrato e il ruolo cruciale che riveste sia per i viaggiatori che per le agenzie di viaggio. Con una presenza capillare e una solida reputazione costruita nel tempo, Expedia è riuscita a conquistare una posizione di leadership nel settore. Non è solo una piattaforma per viaggiatori indipendenti, ma anche uno strumento preferito da molte agenzie di viaggio per incentivare prenotazioni e costruire pacchetti personalizzati. 1. Il Posizionamento di Expedia nel Mercato OTA Expedia è parte del colosso Expedia Group, che comprende altri marchi leader come Hotels.com, Orbitz, Trivago e Vrbo. Questa struttura consente al gruppo di dominare diverse nicchie di mercato, con Expedia come principale pilastro per le prenotazioni combinate di voli, alloggi e attività. Secondo i dati più recenti, Expedia detiene circa il 24% delle preferenze degli utenti nel panorama delle OTA, collocandosi stabilmente tra le prime tre piattaforme più utilizzate a livello globale, insieme a Booking.com e Airbnb. Il target principale di Expedia si estende dai viaggiatori leisure ai clienti business, offrendo una gamma di opzioni che copre praticamente ogni esigenza di viaggio. 1.1. Il Modello Integrato "All-In-One" Un aspetto distintivo di Expedia è la sua capacità di offrire una soluzione all-in-one. La piattaforma non si limita agli alloggi, ma include: Prenotazioni di voli Pacchetti vacanza (volo+hotel, volo+auto, etc.) Attività locali e attrazioni Servizi aggiuntivi, come noleggio auto e assicurazioni di viaggio. Questa caratteristica rende Expedia particolarmente attraente per i viaggiatori che desiderano pianificare tutto il loro viaggio in un unico luogo, riducendo la necessità di utilizzare piattaforme multiple. #Dimorra #expedia #ota

TikTok non è solo una piattaforma di intrattenimento, ma un potente strumento per attrarre nuovi clienti e fidelizzare chi ha già soggiornato. Con contenuti brevi, autentici ed emozionali, è possibile creare un legame immediato con il pubblico e differenziarsi dalla concorrenza. Obiettivi di TikTok per un B&B      1.  Trovare nuovi clienti:        • TikTok permette di raggiungere un pubblico ampio, giovane e curioso, spesso alla ricerca di esperienze autentiche e uniche.        • I contenuti che ispirano il viaggio o raccontano storie personali attirano chi vuole scoprire nuove destinazioni.      2.  Fidelizzare gli ospiti:        • Condividendo momenti dietro le quinte, esperienze esclusive e ricordi legati al soggiorno, puoi mantenere vivo il legame emotivo con i tuoi ex-clienti.        • Gli ospiti che si sentono valorizzati saranno più propensi a tornare o a raccomandare la struttura. Strategia TikTok per B&B e Case Vacanze 1. Creazione del Profilo: Branding e Prima Impressione   •      Nome Utente: Semplice e riconoscibile, come @BorgoVistaUnica o @RelaxInTuscany.   •      Biografia: Includi una breve descrizione che catturi l’essenza della tua struttura.        • Esempio: “B&B a conduzione familiare nel cuore delle colline toscane 🌿 Colazioni fatte in casa & tramonti mozzafiato 🌅.”   •      Link in bio: Inserisci il link diretto al tuo sito o a una landing page specifica per prenotazioni. Pubblicità TikTok per B&B: Quando e Come Usarla Se desideri ampliare ulteriormente la portata dei tuoi contenuti:      1.  Promuovi i video più performanti: Scegli quelli che hanno già ottenuto interazioni organiche.      2.  Targeting specifico: Usa la pubblicità per raggiungere utenti interessati a viaggi, destinazioni specifiche o esperienze uniche.      3.  Call to Action efficace:        • Es. “Scopri il tuo prossimo weekend perfetto, clicca per prenotare.” #TikTok #Dimorra #Casevacanza #Affittacamere #video #targeting

Le piattaforme OTA Booking.com e Airbnb come supporto per l'occupazione di case vacanza e affittacamere Le piattaforme OTA (Online Travel Agencies) come Booking.com e Airbnb hanno rivoluzionato il settore dell’ospitalità, rendendo accessibile la gestione di case vacanza e affittacamere a una vasta gamma di proprietari, professionisti e property manager. Comprendere le dinamiche di queste piattaforme, le principali differenze tra di esse e le strategie per sfruttarle al massimo è fondamentale per massimizzare l'occupazione, ottimizzare i profitti e garantire un’esperienza positiva agli ospiti. 1. Una panoramica su Booking.com e Airbnb Booking.com Nata come piattaforma per prenotazioni alberghiere, Booking.com è diventata un gigante del settore OTA, offrendo una vasta gamma di soluzioni di alloggio, dalle grandi catene alberghiere agli affittacamere e case vacanza. La piattaforma si distingue per: Forte visibilità globale: Booking.com investe massicciamente in pubblicità e marketing, offrendo ai partner una visibilità internazionale. Adattabilità a più categorie: Consente di elencare proprietà di qualsiasi tipo, inclusi appartamenti, B&B, ville e persino campeggi. Un approccio transazionale: Il focus è sul rapporto qualità-prezzo per il cliente, con meno enfasi sull’elemento personale rispetto a Airbnb. Airbnb Nata come piattaforma per condividere spazi abitativi, Airbnb ha mantenuto una forte identità legata all’ospitalità personalizzata. Si differenzia per: Esperienze uniche: Gli ospiti cercano spesso soluzioni “uniche” che riflettano l’identità locale. Un approccio esperienziale: La comunicazione tra host e ospite è centrale, con un'enfasi sull’autenticità e sul contatto umano. Modello di community: Airbnb punta molto sulla trasparenza e sulla fiducia, con recensioni bidirezionali che incentivano la qualità. #Dimorra #booking #OTA

Best Practice nel Marketing Tradizionale per la Gestione di Case Vacanze, Affittacamere e B&B Nel mondo sempre più digitale in cui viviamo, è facile trascurare il valore del marketing tradizionale. Tuttavia, per i gestori di case vacanze, affittacamere e B&B, queste tecniche rappresentano ancora strumenti potentissimi per costruire una reputazione solida, attirare ospiti locali e fidelizzare la clientela. Integrando strategie di marketing tradizionale con approcci digitali, è possibile creare un’esperienza unica per gli ospiti, incrementando visibilità e prenotazioni. 1. Il Potere del Passaparola Non c’è pubblicità più efficace del consiglio sincero di una persona fidata. Il passaparola rimane una delle forme di marketing più potenti, soprattutto nel settore dell’ospitalità. Come favorirlo? Superare le aspettative: Offrire un servizio impeccabile e attenzioni personalizzate è il primo passo. Un ospite soddisfatto è molto più propenso a consigliare la tua struttura ad amici e familiari. Richiedere feedback positivi: Chiedere direttamente agli ospiti di condividere la loro esperienza (anche offline) è una strategia semplice e spesso efficace. Premiare le referenze: Creare un programma di referral, offrendo uno sconto o un piccolo omaggio agli ospiti che portano nuovi clienti, incentiva ulteriormente la diffusione del tuo nome. 2. La Forza del Materiale Promozionale Anche nell’era digitale, il materiale promozionale cartaceo continua a essere un elemento chiave del marketing tradizionale. Biglietti da visita, brochure e volantini possono fare molto per attrarre ospiti, soprattutto nelle comunità locali. Brochure e Volantini: Disegnati con cura e arricchiti con foto professionali, devono raccontare la tua struttura, i servizi offerti e i motivi per cui un potenziale cliente dovrebbe scegliere proprio te. Distribuiscili nei punti strategici: agenzie turistiche, aeroporti, stazioni ferroviarie, fiere di settore e altri luoghi frequentati dai turisti. Biglietti da Visita: Non sono solo per i professionisti. Un biglietto da visita ben progettato, con il logo della tua struttura, i contatti e un QR code che rimanda al sito web, è un modo pratico per lasciare un ricordo tangibile ai tuoi ospiti. Mappe Personalizzate: Offrire agli ospiti una mappa della zona con punti di interesse consigliati, magari con il tuo logo e i tuoi contatti, è un’idea utile e memorabile. 3. Collaborazioni Locali: Fare Rete con il Territorio Creare partnership con altre attività locali è una strategia win-win. Ristoranti, bar, negozi di artigianato, guide turistiche e servizi di trasporto possono diventare alleati preziosi per promuovere la tua struttura. Pacchetti Esperienziali: Collabora con ristoranti o cantine locali per offrire pacchetti che includano degustazioni, cene o tour guidati. Questo non solo aumenta l’attrattività della tua offerta, ma rafforza il legame con il territorio. #Dimorra #bestpractice #affittacamere

Fotografie di Qualità: Il Segreto per Valorizzare la Tua Casa e Aumentare le Prenotazioni dell’80% Nel settore delle case vacanze, affittacamere e B&B, una fotografia vale più di mille parole. In un mercato sempre più competitivo, in cui gli ospiti scelgono dove soggiornare in base a pochi clic, l’impatto visivo è determinante. Immagini ben curate possono non solo catturare l’attenzione di potenziali clienti, ma anche trasmettere l’essenza della tua struttura, facendo percepire il valore della tua offerta. Secondo recenti studi di mercato, l’inserimento di fotografie professionali e accattivanti può aumentare le prenotazioni fino all’80%. La Prima Impressione Conta: L’importanza delle Foto Professionali Le prime immagini che un visitatore vede sul tuo sito vetrina o sulle piattaforme online possono determinare il successo o il fallimento della sua decisione. Fotografie amatoriali, scure o poco curate possono far apparire la tua casa meno attraente, mentre scatti professionali, ben illuminati e accuratamente composti, comunicano immediatamente qualità, accoglienza e cura per i dettagli. Le foto non sono solo un mezzo per mostrare spazi; sono uno strumento per evocare emozioni. Devono far sognare il potenziale ospite, immaginandosi già immerso nel comfort e nell’atmosfera della tua struttura. Consigli per Scatti di Successo: Cosa Valorizzare Ecco alcuni suggerimenti pratici per ottenere fotografie che valorizzino al massimo la tua casa vacanze: Illuminazione Naturale: Scatta le foto durante il giorno, sfruttando la luce naturale per dare agli ambienti un aspetto caldo e accogliente. Evita ombre forti o zone troppo scure. Ordine e Pulizia: Prima di scattare, assicurati che ogni stanza sia impeccabile. Riduci il disordine, elimina oggetti personali e organizza lo spazio in modo che appaia ordinato e armonioso. Angolazioni Strategiche: Scatta le foto da angolazioni che enfatizzino lo spazio, facendo sembrare le stanze più grandi e accoglienti. Un grandangolo ben utilizzato può essere utile, ma evita distorsioni. Dettagli che Raccontano: Oltre alle panoramiche delle stanze, concentrati su dettagli particolari, come cuscini, decorazioni, una tavola apparecchiata o una finestra con vista. Questi elementi aggiungono personalità alle immagini. Fotografie Esterne: Non dimenticare gli esterni. Se la tua casa vacanze ha un giardino, una terrazza o una piscina, valorizzali con scatti suggestivi, magari al tramonto o con giochi di luce. Persone e Atmosfera: Aggiungere una dimensione umana alle foto può renderle più coinvolgenti. Ad esempio, un ospite che legge un libro in terrazza o una colazione apparecchiata può aiutare i futuri clienti a immaginarsi nella tua struttura. #Dimorra #fotografiadiqualità #aumentareleprenotazioni

Nel panorama competitivo del turismo moderno, i gestori di case vacanze, affittacamere e bed and breakfast si trovano spesso intrappolati nelle dinamiche delle grandi piattaforme di prenotazione online. Queste OTA (Online Travel Agencies) promettono visibilità globale, ma al prezzo di commissioni elevate e un controllo limitato sulla relazione con l’ospite. È qui che entra in gioco il potenziale straordinario di un sito vetrina personalizzato: uno strumento strategico, potente e indispensabile per chi vuole distinguersi, fidelizzare la clientela e ridurre la dipendenza da intermediari. L’Identità Digitale al Centro del Successo Un sito vetrina non è solo una pagina web; è il biglietto da visita digitale che racconta la tua storia, il tuo stile e l’unicità della tua offerta. Un B&B che sorge tra i vigneti toscani, una casa vacanze affacciata sul mare cristallino della Costiera Amalfitana, o un affittacamere immerso nel cuore pulsante di una città d’arte italiana: ogni struttura ha un’anima, e il sito vetrina è il mezzo per trasmetterla. Attraverso un design accattivante, fotografie professionali e una narrazione coinvolgente, il sito diventa il riflesso della tua ospitalità. Le pagine ben strutturate catturano l’attenzione, mantenendo l’utente coinvolto e invogliandolo a scoprire di più. È qui che il gestore ha l’opportunità di creare un’esperienza personalizzata, lontana dall’approccio standardizzato delle OTA. Disintermediazione: Libertà e Maggiore Redditività La disintermediazione è il processo attraverso il quale si elimina o si riduce il ruolo degli intermediari, permettendo al gestore di connettersi direttamente con i clienti. Questo obiettivo non è solo desiderabile, ma cruciale per massimizzare i profitti e mantenere il controllo della propria attività. Con un sito vetrina ben progettato, il gestore ha la possibilità di offrire prenotazioni dirette, spesso integrate con sistemi di booking engine. In questo modo, non solo si evita il pagamento di commissioni onerose, ma si costruisce un rapporto più diretto e personale con l’ospite. Un cliente che prenota direttamente è un cliente che percepisce valore nella relazione e che, più probabilmente, tornerà in futuro. Le Funzionalità Indispensabili di un Sito Vetrina Efficace Perché un sito vetrina funzioni davvero come strumento di disintermediazione, deve essere progettato con cura, tenendo a mente le esigenze degli utenti e le dinamiche del mercato digitale. #sitovetrina #Dimorra #casevacanze

Risoluzione dei Problemi ·       Importanza della Risoluzione dei Problemi: Anche con il miglior servizio, possono sorgere problemi. La capacità di affrontarli in modo efficace può trasformare un’esperienza negativa in una positiva. ·       Strategie di Risoluzione: ·       Prontezza: Rispondere rapidamente alle lamentele degli ospiti. La tempestività è fondamentale per dimostrare che ci si preoccupa del loro benessere. ·       Empatia: Mostrare comprensione per il disagio degli ospiti e chiedere scusa per eventuali inconvenienti. Un approccio empatico può calmare situazioni tese. ·       Soluzioni Proattive: Offrire soluzioni pratiche per risolvere i problemi. Se possibile, dare agli ospiti opzioni per scegliere la soluzione che preferiscono. ·       Feedback Post-Risoluzione: Dopo aver risolto un problema, seguire con gli ospiti per assicurarsi che siano soddisfatti della soluzione proposta. Questo dimostra un impegno continuo verso un servizio di qualità. #risoluzioneproblemi #empatia #feedback #Dimorra

Creazione di Esperienze Personalizzate per gli Ospiti ·      Importanza delle Esperienze: Offrire esperienze personalizzate può distinguere la tua struttura dalla concorrenza e aumentare la fedeltà degli ospiti. Gli ospiti cercano più di un semplice luogo dove dormire; desiderano vivere momenti memorabili. ·      Accoglienza Personalizzata: ·      Benvenuto: Creare un’accoglienza calorosa, ad esempio, lasciando un biglietto di benvenuto personalizzato o un omaggio locale nelle camere. ·      Comunicazione: Chiedere le preferenze degli ospiti prima dell’arrivo, come allergie alimentari o richieste particolari. ·      Attività Locali e Raccomandazioni: ·      Guide Locali: Offrire guide su attrazioni locali, ristoranti e attività. Questo non solo arricchisce l’esperienza degli ospiti, ma dimostra anche la tua conoscenza del territorio. ·      Pacchetti Speciali: Creare pacchetti che combinano soggiorno, attività locali e ristorazione. Ad esempio, un pacchetto romantico con cena e tour. ·      Feedback e Adattamento: ·      Ascolto Attivo: Raccogliere feedback regolari dagli ospiti per comprendere cosa funziona e cosa può essere migliorato. ·      Innovazione Continua: Adattare le offerte in base alle tendenze e alle preferenze emergenti del mercato, per rimanere sempre rilevanti. #Dimorra #esperienzepersonalizzate #pacchettispeciali

Le principali differenze tra affittacamere, bed and breakfast (B&B) e case vacanza. Comprendere queste distinzioni è fondamentale per i property manager, poiché ciascun tipo di struttura ha le proprie caratteristiche, vantaggi e requisiti di gestione. Affittacamere ·      Definizione: Gli affittacamere sono strutture che offrono stanze in affitto all'interno di una casa privata o di un appartamento. Solitamente, il proprietario vive nella stessa struttura. ·      Caratteristiche: ·      Numero di Stanze: Di solito, un affittacamere offre diverse camere, spesso con un massimo di sei-sette stanze. ·      Servizi Inclusi: Può includere servizi di base come Wi-Fi, pulizia e, talvolta, la colazione, ma non è obbligatorio. ·      Regolamentazione: Può essere soggetto a normative specifiche a livello locale, incluse le licenze per l'affitto. Bed & Breakfast (B&B) ·      Definizione: Un B&B è una forma di alloggio che offre pernottamento e colazione. Solitamente, il proprietario vive nella struttura e offre un'accoglienza più personalizzata. ·      Caratteristiche: ·      Stanze: Generalmente più piccole rispetto agli affittacamere, spesso limitate a poche camere. ·      Colazione Inclusa: La colazione è un servizio fondamentale, con opzioni che possono variare da un semplice caffè e brioche a un pasto completo. ·      Atmosfera Familiare: Spesso decorati in modo accogliente, riflettono lo stile e il gusto del proprietario. Case Vacanza ·      Definizione: Le case vacanza sono intere abitazioni affittate a gruppi o famiglie per periodi brevi. Non richiedono la presenza del proprietario durante il soggiorno. ·      Caratteristiche: ·      Tipologia: Possono variare da appartamenti a ville, in base alla località e al mercato. ·      Servizi: Spesso forniscono cucina e spazi abitativi completi, offrendo un'esperienza autonoma. ·      Indipendenza: Gli ospiti hanno la possibilità di gestire il proprio soggiorno senza interazione con il proprietario. ·      Target di Clientela: Ogni tipologia attrae diversi segmenti di mercato. Gli affittacamere e i B&B tendono ad attrarre viaggiatori singoli o coppie, mentre le case vacanza sono più popolari tra famiglie o gruppi. ·      Gestione e Operatività: La gestione di un affittacamere o di un B&B richiede una maggiore interazione con gli ospiti, mentre la gestione delle case vacanza può essere più automatizzata. ·      Conclusione: Comprendere queste differenze è cruciale per un property manager. La scelta del modello giusto dipende dalle preferenze personali, dagli obiettivi di business e dalla tipologia di clientela che si intende attrarre. #casevacanze #affittacamere #beb #propertymanager #Dimorra