Risoluzione dei Problemi · Importanza della Risoluzione dei Problemi: Anche con il miglior servizio, possono sorgere problemi. La capacità di affrontarli in modo efficace può trasformare un’esperienza negativa in una positiva. · Strategie di Risoluzione: · Prontezza: Rispondere rapidamente alle lamentele degli ospiti. La tempestività è fondamentale per dimostrare che ci si preoccupa del loro benessere. · Empatia: Mostrare comprensione per il disagio degli ospiti e chiedere scusa per eventuali inconvenienti. Un approccio empatico può calmare situazioni tese. · Soluzioni Proattive: Offrire soluzioni pratiche per risolvere i problemi. Se possibile, dare agli ospiti opzioni per scegliere la soluzione che preferiscono. · Feedback Post-Risoluzione: Dopo aver risolto un problema, seguire con gli ospiti per assicurarsi che siano soddisfatti della soluzione proposta. Questo dimostra un impegno continuo verso un servizio di qualità. #risoluzioneproblemi #empatia #feedback #Dimorra
Post di Dimorra Hospitality
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🎙️ In questo episodio di "Sicurezza Comportamentale," affronto l'importanza di comunicare informazioni difficili nel contesto della sicurezza sul lavoro. 🗣️🔧 Tre semplici regole possono migliorare la nostra capacità di affrontare situazioni scomode in modo efficace e costruttivo: È necessario dirlo? 🤔 È il momento giusto? ⏰ Siamo la persona giusta per dirlo? 🧍♂️ Seguendo queste linee guida, possiamo gestire le conversazioni difficili in modo da costruire un ambiente di fiducia e promuovere una cultura di trasparenza e apprendimento continuo. 🌟 Condividerò consigli pratici per trasformare le sfide comunicative in opportunità di crescita e miglioramento. Ad esempio, come prepararsi adeguatamente, ascoltare attivamente e mantenere la calma anche quando le emozioni sono alte. 💬🤝 Unisciti a noi per esplorare come queste strategie possono fare la differenza nella tua organizzazione. 🌱
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3° tratto del Questionario I-Profile OSM - GESTIONE PRESSIONI ⚠️ Cosa misura? Il tratto ci dice se c’è o meno la presenza di contrasti o situazioni di disarmonia con persone della sfera personale o lavorativa di una persona. Queste situazioni disarmoniche o “relazioni tossiche”, quando esistono, sono importanti in quanto generalmente arrivano ad inficiare la produttività e la motivazione della persona. Questa caratteristica è quindi molto importante perché definisce un’abilità che consente di mantenere CONTROLLO razionale delle proprie emozioni e che consente alla persona di rimanere serena e tranquilla di fronte a molti tipi di comunicazioni e atteggiamenti negativi e demotivanti. ☀️💪 Questa SERENITÀ è indispensabile per non essere distratti, agitati, demotivati o intimoriti, per riuscire a lavorare con concentrazione e focus senza dispersione di energie. Quello che però c’è da sapere è che una relazione tossica va gestita con una certa cautela altrimenti corri il rischio di demotivarti e di sentirti sempre meno bene. ✅ Vuoi anche tu diventare abile a gestire efficacemente situazioni di pressioni e rimanere sereno e produttivo? Scrivimi un messaggio o una mail a t.federici@osmpartnervenezia.it e ci incontriamo per un check up aziendale! #formazione #manager #leadership #successo #consulenza #imprenditore
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La Sicurezza Psicologica è LA precondizione per una comunicazione che promuova benessere, motivazione e performance. Un ambiente caratterizzato da un elevato livello di Sicurezza Psicologica trasforma lo stress e la comunicazione inefficace in energia positiva e connessione favorendo la comunicazione nei team e fra team persino nei contesti di lavoro ibrido. Solo così ci si sentirà a proprio agio nel porre domande, fare proposte, dire "non ho capito" o "ho bisogno di aiuto" e si riuscirà finalmente a condividere i propri errori, esprimere la propria diversità e cercare nuove strade (quando serve) senza la paura di assumersi rischi relazionali. Che aspettate? Gli unici consulenti riconosciuti e certificati dalla Fearless Organization in Italia sono quelli che completano il nostro corso. Siete pronti a fare la differenza? Per ulteriori info: sicurezzapsicologica@primate.consulting #sicurezzapsicologica #primateconsulting #certificazionesicurezzapsicologica #workshopprimate #certificatopractitioner #sicurezzamentale #aziendasicura #consultingaziendale #psicologiadelavoro #sicurezzaorganizzativa
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Non fa mai piacere ricevere una critica, specialmente sul posto di lavoro. Però il modo in cui la gestisci ti definisce anche professionalmente, quindi pensa bene prima di rispondere di getto! Ecco alcuni consigli: 1- Ascolta in modo oggettivo la critica 2- Mantieni la calma 3- Prova a capire il punto di vista dell'altra persona 4- Prendi la critica come spunto di miglioramento #MichaelPageItalia #Feedback #GestioneFeedback
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Non fa mai piacere ricevere una critica, specialmente sul posto di lavoro. Però il modo in cui la gestisci ti definisce anche professionalmente, quindi pensa bene prima di rispondere di getto! Ecco alcuni consigli: 1- Ascolta in modo oggettivo la critica 2- Mantieni la calma 3- Prova a capire il punto di vista dell'altra persona 4- Prendi la critica come spunto di miglioramento #MichaelPageItalia #Feedback #GestioneFeedback
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Questo modo di affrontare le situazioni riflette una rigidità cognitiva: l’incapacità di adattare il proprio approccio al problema. In realtà, ogni sfida richiede strumenti diversi: empatia, ascolto, flessibilità. L’abilità sta nel riconoscere quando un colpo deciso serve, e quando invece è il tocco leggero a fare la differenza. Non lasciarti intrappolare da un unico schema, impara a scegliere l’attrezzo giusto. Come stai affrontando le tue sfide oggi?
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Cosa è la dissonanza cognitiva❓ La dissonanza cognitiva non è altro che una sorta di disagio, un conflitto interno che proviamo quando le nostre credenze vanno in contrasto con le nostre azioni. Quando si crea questa incoerenza mentale di solito abbiamo 2 possibilità: 1️⃣ Tentare di ridurre l’incoerenza, cambiando il comportamento; 2️⃣ Mentire a noi stessi cercando di raggiungere una sorta di armonia interiore. La dissonanza cognitiva ci dice che le persone devono, per forza di cose, mantenere un equilibrio tra le proprie credenze e i comportamenti. È possibile contrastare quest’effetto nel Safety? La risposta è si, ma non bisogna mai contrastare con forza le convinzioni degli altri, poiché a nessuno fa piacere veder sminuite le proprie idee, anzi… Le persone, pur di difendere le proprie credenze, le rinforzano creando nuove dissonanza cognitive, in un pericoloso vortice. Come intervenire allora❓ Agendo su tre aree di attenzione: 1️⃣ Creare relazioni forti 2️⃣ Costruire comportamenti sicuri 3️⃣ Usare le domande potenti ❗ Con il nostro Master in Safety Coaching avrai la possibilità di acquisire le competenze comunicative e le strategie di motivazione essenziali per migliorare la Cultura della Sicurezza nella tua azienda! 👉 Richiedi informazioni qui: https://lnkd.in/dqAX64f #SCF #Safety #sicurezzasullavoro #safework
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Non fa mai piacere ricevere una critica, specialmente sul posto di lavoro. Però il modo in cui la gestisci ti definisce anche professionalmente, quindi pensa bene prima di rispondere di getto! Ecco alcuni consigli: 1- Ascolta in modo oggettivo la critica 2- Mantieni la calma 3- Prova a capire il punto di vista dell'altra persona 4- Prendi la critica come spunto di miglioramento #MichaelPageItalia #Feedback #GestioneFeedback
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Non fa mai piacere ricevere una critica, specialmente sul posto di lavoro. Però il modo in cui la gestisci ti definisce anche professionalmente, quindi pensa bene prima di rispondere di getto! Ecco alcuni consigli: 1- Ascolta in modo oggettivo la critica 2- Mantieni la calma 3- Prova a capire il punto di vista dell'altra persona 4- Prendi la critica come spunto di miglioramento #MichaelPageItalia #Feedback #GestioneFeedback
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