Papo de CRM

Você tem a Visão 360º com as soluções de CRM que utiliza? 🤔 Quando falamos em CRM, muitas vezes pensamos que todas as soluções fazem a mesma coisa, mas não é assim. As soluções ou módulos de CRMs são focados em 3 áreas: Atendimento, Marketing e Vendas e têm funcionalidades e indicadores diferentes para otimizar os processos dessas equipes e, através de conectores ou demais métodos de integração, apoiar a empresa com a Visão 360º do cliente. 🔹 CRM focado em Atendimento ou Service: Criado para aumentar a produtividade das equipes de atendimento, quaisquer que sejam os canais de interação (e-mail, chat, formulário, whatsapp, redes sociais, Reclame Aqui, URA, presencial), automatizar fluxos para quem recebe e trata chamados e gerar indicadores como TMA, TME, FCR, CSAT e outros. Algumas soluções: Neoassist, Octadesk, Freshdesk, Zenvia, Zendesk, HubSpot, Salesforce... 🔹 CRM focado em Marketing ou Marketing: Criado para orquestrar campanhas em diferentes canais como e-mail, sms, push, webpush e whatsapp, gerenciar bases e segmentações, automatizar réguas e jornadas e gerar os indicadores. Algumas soluções: Mailchimp, Bitrix, ActiveCampaing, RD, Dinamize, Braze, Insider, Hubspot, Salesforce... 🔹 CRM focado em Vendas ou Sales: Criado para gerenciar o time de vendas através do pipeline, automatizar fluxos e entender os leads mais quentes, utilizando ou não metodologias e lead scoring, monitorar metas e performance por produtos, região e vendedores. Pode propor roteiros de visitas e ações cross sell, a partir do histórico dos clientes. Algumas soluções: Agendor, Gluo, Ploomes, Pipedrive, SalesJourney, Bitrix, ActiveCampaing, Hubspot, Salesforce... 💡Desafio: Entender qual solução atende melhor as necessidades de negócio, orçamento e prazo de implementação e podem ser integradas com o legado. Como vimos alguns fabricantes são all in one, ou seja, possuem todos os módulos e conectores entre eles, o que diminui a preocupação com a integração, no entanto, essa alternativa tem prós e contras: ✅ Vantagens: Todos os módulos integrados entre si, diminui a complexidade das integrações e centralizam os problemas, chamados e pagamentos em um só fabricante e parceiro de implementação; ❌ Desvantagens: Pode ser a opção mais cara e deixar de cobrir requisitos importantes para Atendimento, Marketing e Vendas que outras soluções com melhor relação custo x benefício atendem, nem sempre a interface é amigável, o suporte pode não ser ágil. Além disso, muitas soluções já têm integração nativa e APIs prontas. O risco maior é ter dentro de casa uma solução não integrável. Imagem SYDLE. 🔑 Dica: Antes de escolher, pense na estratégia, no perfil e na experiência dos seus usuários. Agora, me conta: quais soluções de CRM você usa? Essas soluções atendem suas necessidades, fornecem a Visão 360º e entregam interações personalizadas? 👇 #CRM #PapodeCRM #Atendimento #Service #Vendas #Sales #AutomaçãodeMarketing #Marketing #GestãodoCilente #SoluçõesCRM

Quais canais incluir na minha jornada ou régua de CRM? Para ajudar você na seleção dos melhores canais para as suas réguas, o Papo de CRM criou esse post com algumas dicas, inclusive características e indicadores dos canais mais utilizados: e-mail, sms, push e whatsapp. Fica a dica de começar com um canal que tem engajamento com o seu público, é mais barato e não tem limitação de caracteres e CTAs como o e-mail para atingir um número maior de pessoas com informações sobre a campanha, oferta, produto ou serviço e mais indicadores e ir complementando com canais mais caros para quem realmente está engajado e tem maior propensão de conversão. Dá uma conferida antes de desenhar e dar um play na sua régua😉 #crm #papodecrm #canaisdecrm #réguasdecrm #kpis

Você já sabe que se manter atualizado é importante, não é mesmo? Pensando nisso e dando sequência aos nossos posts, dessa vez a gente traz dicas de cursos, conteúdos e podcasts pra te fazer companhia durante o caminho ao trabalho ou enquanto faz aquela caminhada na esteira da academia, na rua ou no parque 😉 Aproveite para aprender ainda mais sobre CRM ou até mesmo pra relembrar conceitos, afinal de contas, estudar é um dos melhores investimentos para o seu desenvolvimento como profissional 🤓 📖 O que achou desses conteúdos? Compartilhe aqui também as suas dicas ;) #crm #capacitacaoemcrm #desenvolvimento #podcastsdecrm #conteudosdecrm #dicasdecrm #cursosdecrm #papodecrm #crmbrasil #espm #abemd #tsi #rockcontent #rdstation #cafecomcrm #hoihunters #lifelongcast

Todos nós sabemos que independente da área de atuação, é fundamental que todo profissional se mantenha atualizado. Quando se trata da área de CRM então, a necessidade é ainda maior, pois é uma área dinâmica onde as coisas mudam numa velocidade considerável. Frequentemente profissionais de CRM e pessoas que querem ingressar nesse universo, procuram o Papo de CRM e perguntam o que a gente indica sobre capacitação (cursos, leituras, conteúdos...), então atendendo a esses pedidos, viemos aqui compartilhar com vocês hoje dicas de livros maravilhosos, que vai fazer você ter novos conhecimentos e até talvez motivar você provocar mudanças e melhorias onde você está 🤓 📖 Esperamos que você curta essas dicas e comece sua leitura o quanto antes. Em breve, traremos aqui também indicações de cursos e de outros conteúdos legais para o seu desenvolvimento como profissional de CRM. Já leu algum desses livros? O que achou? Tem outros livros pra indicar? Depois conta pra gente aqui ;) #crm #capacitacao #desenvolvimento #leitura #livrosdecrm #marketing1to1 #gestaodorelacionamentoecustomerexperience #experienciasquedeixamarca #hackingrowth #dicasdecrm #papodecrm

Grupo Controle: Como fazer de forma eficiente? A Ana Lacerda Pomilio, Gerente Executiva de Analytics da Marketdata foi repleto de assunto interessante e rendeu diversos insights. Se você ainda não faz o que ela mostrou, ainda dá tempo de aproveitar e recalcular a rota da área nesse próximo semestre, hem? Corra lá no youtube e assista o vídeo completo: https://lnkd.in/dxk-3qXv #EstratégiaDeCRM #GC #GrupoControle #CRM #MarketingEficiente

Algoritmo de previsão de compra: Como identificar produtos com maior chance de vendas? A gente falou sobre isso em nossa live sobre Sistemas de Recomendação com a Ana Lacerda Pomilio, Gerente Executiva de Analytics da Marketdata. Mas se você perdeu, veja como foi o nosso papo - que já deixou um gostinho de quero mais. 😉 Corra lá no youtube e assista o vídeo completo: https://lnkd.in/dxk-3qXv #Live #SistemaDeRecomendação #AlgoritmoDeRecompra #Predição #CRM #PapoDeCRM

Não deixem de conferir essa incrível live/aula sobre Sistemas de Recomendação com a Ana Lacerda Pomilio, Gerente Executiva de Analytics da Marketdata, a Diana Ohashi e a Luciana L. da Papo de CRM. O vídeo já está disponível no YouTube e vocês podem assisti-lo no seguinte link: https://lnkd.in/dxk-3qXv A Ana aborda diversos tópicos relacionados aos Sistemas de Recomendação, incluindo como funcionam, como aplicá-los para transformar dados em ofertas e campanhas personalizadas e proativas. Ela ainda explica como medir os resultados dessas ações utilizando o Grupo Controle e apresenta com um case para B2B surpreendente que representou um aumento significativo nas vendas em um curto período de tempo, a partir da análise de quais clientes tinham propensão para adquirir os produtos da cesta de ofertas, naquele mês. Não percam a oportunidade de assistir essa aula com a Ana Lacerda Pomilio e fiquem ligados nas próximas lives da Papo de CRM. #crm #dados #sistemasderecomendação #personalização #ia #grupocontrole #case #papodecrm

É hoje a nossa live sobre Sistemas de recomendação com Ana Lacerda Pomilio, Gerente Executiva de Analytics da Marketdata, compartilhando seu vasto conhecimento na área e também contando para nós um case de sucesso que aumentou e muito as vendas de uma empresa através de comunicações para um público bem segmentado. Venha e entenda como aplicá-los em seu negócio, gerando mais receitas e retenção de seus clientes! 🗓️ 27/06 (qui) 🕢 19h30 💻 via Zoom Se inscreva: https://lnkd.in/dwHJCbXK #papodecrm #crm #sistemasderecomendação #motoresderecomendação #recomendação #casedesucesso #marketdata

Você sabe como utilizar os dados dos clientes para gerar recomendações de ofertas e campanhas com mais assertivas para impactar aqueles que têm maior propensão de compra e se antecipar em necessidades futuras? Se está curioso sobre o que são os Sistemas de Recomendação, como aplicá-los para transformar dados em ofertas e campanhas personalizadas e proativas, como medir os resultados e analisar o impacto na conversão e venda, não pode perder o nosso papo de CRM com a Ana Lacerda Pomilio, Gerente Executiva de Analytics da Marketdata. Ela irá compartilhar um case que resultou em um aumento surpreendente nas vendas a partir de um público muito bem segmentado. Junte-se a nós nessa conversa sobre CRM! Vamos aprender juntos ;) #papodecrm #crm #sistemasderecomendação #motoresderecomendação #recomendação #cases #marketdata

Muitas empresas oferecem produtos e serviços similares com preços bem próximos. Logo, a vantagem competitiva fica para a experiência do cliente. E como podemos usar os dados para antecipar as necessidades dos clientes além de melhorar a experiência? 🤔 Os sistemas de recomendação são a chave! Eles transformam dados em interações personalizadas e proativas, por isso vêm sendo amplamente usados no e-commerce, anúncios digitais, plataformas de streaming e redes sociais. Com isso, as marcas aumentam a satisfação e a fidelização, aprimoram produtos e serviços, e impulsionam vendas com estratégias de crosssell e upsell. 🎯 Mas como isso funciona? 🔍 O motor de recomendação combina técnicas de processamento e análise de dados, a partir de três tipos de filtragem: • Filtragem colaborativa: Sugere produtos com base em similaridades entre clientes; • Filtragem baseada em conteúdo: Recomendaprodutos com características semelhantes aos que o cliente já demonstrou interesse; • Filtragem híbrida: Combina as duas abordagens para recomendações mais precisas. 📦 Veja alguns exemplos: • Amazon: Se você comprou um batom vermelho por exemplo, o algoritmo sugere produtos semelhantes; • Spotify: Observa o que seus usuários estão ouvindo e identifica padrões para fazer recomendações que usuários com gostos semelhantes apreciam; • Netflix e YouTube: Avaliam feedbacks em tempo real, histórico de consumo e inscrições para sugestões assertivas. Agora nos diz, as recomendações dessas empresas são precisas para você? E você já usa sistemas de recomendação para seus clientes? #papodecrm #crm #dados #modelospreditivos #recomendaçãodeprodutos #sistemaderecomendação #motorderecomendação #filtragens #experiênciasmelhores #interaçõespersonalizadas