#09 - Gestão de Conflitos em Times de Alta Performance - Gil, Cetano, Bethânia e Gal

É comum pensarmos que em Times de Alta Performance não existem problemas.

Porém, quando pensamos que problemas acontecem quando temas mais de uma pessoa tratando de um determinado assunto, é fato que o pensamento de não existencia de problemas nesse times é algo que não se sustenta.

Para aqueles que não conhecem, Doces Bárbaros foi um grupo formado pelos cantores brasileiros Maria Bethânia, Gal Costa, Gilberto Gil e Caetano Veloso, em 1976.

Quando olhamos para esses nomes já fica claro o nível de qualidade técnica, musical e, também, de perfis muito seguros de si, além de uma cobrança pessoal muito grande (típico de profissionais de Alta Performance).

O grupo foi montado com a finalidade de realizar uma turnê pelo Brasil para comemorar os dez anos de sucesso em suas carreiras individuais, dado a proximidade que sempre tiveram e o carinho que sempre demonstraram uns pelos outros.

Semana passada, assistindo a alguns vídeos desses Feras da Música Brasileira, me deparei com um bem inusitado e muito didático.

No vídeo (disponível no link abaixo), vemos Gil trazendo um ponto realacionado a um arranjo na intepretação da canção "Os Mais Doces Bárbaros", porém, o ponto levanta uma série de questinamentos por parte de Bethânia e Gal, diante da calmaria de Caetâno que parece só acompanhar o desfecho e emprestar sua voz da forma que seus colegas entenderem ser o melhor caminho.

O que me chama a atenção é a forma com que os quatro encaram a "divergência" e como o "conflito" vai se resolvendo sem ofenças, gritos, caras viradas ou indisposição entre 4 Estrelas.

Algumas lições que tiro desse exemplo:

• Regra básica: Tratar conflitos em times de alta performance requer sensibilidade, transparência e uma abordagem estratégica para garantir que as tensões sejam resolvidas de forma produtiva.
• Estabeleça confiança mútua: Promova um ambiente de respeito e abertura onde divergências possam ser abordadas de maneira construtiva.
• Promova a escuta ativa: Incentive todos a ouvirem uns aos outros sem interromper ou julgar, de forma que todas as partes se sintam compreendidas.
• Comunicação clara: Muitas vezes, os conflitos surgem de mal-entendidos ou falta de clareza sobre objetivos. Reforce a importância da comunicação aberta e honesta.
• Facilitação de conversas: Ajude a mediar conversas entre os envolvidos para garantir que todas as partes tenham a oportunidade de se expressar e entender o ponto de vista dos outros.
• Separar o problema da pessoa: Mantenha o foco no problema ou situação em questão, e não nas personalidades envolvidas, evitando conflitos pessoais.
• Treinamento em soft skills: Em times de alta performance, é essencial que os membros possuam habilidades interpessoais bem desenvolvidas, como empatia, comunicação assertiva e resolução de conflitos. Oferecer treinamentos nesses tópicos pode melhorar a convivência e a eficiência do time.
• Liderança facilitadora: O líder deve agir como mediador imparcial e garantir que as discussões ocorram de maneira equilibrada. Um líder deve modelar um comportamento de resolução pacífica e construtiva de conflitos.
• Feedback construtivo: Estimule uma cultura de feedback contínuo e construtivo, onde o feedback é visto como uma oportunidade de crescimento, e não como crítica pessoal.
• Acordos claros: Após a discussão, certifique-se de que as soluções acordadas são claras e que todos estão comprometidos com o caminho a seguir.

Conclusão:

Em times de alta performance, o conflito pode ser uma fonte de inovação se gerido adequadamente, já que as divergências podem trazer novas ideias e soluções criativas.

Alem Junior

Capital Projects Expert - LATAM | Gestão de Mudanças Organizacionais | Governança de TI | Analista de Negócios | Business Partner | Consultoria em Gestão de Projetos | Mentoria | ESG