Nada é mais sério que os detalhes.

César Ritz, o empresário suíço que inventou a moderna hotelaria de luxo, sempre dizia que 'nada é mais sério que os detalhes'.

Fundador do Hôtel Ritz, em Paris, ele exigia que os hóspedes fossem chamados pelos seus nomes de família a partir do momento em que chegassem ao hotel, mesmo pelas governantas, o que exigia um considerável esforço de memorização. Ritz também exigia que os relógios do hotel indicassem a mesma hora em todo o estabelecimento, das cozinhas à suíte imperial - isto no começo do século XX (!), sem sincronização digital por Internet. Bem, Ritz era de origem suíça, e não suportava a imprecisão. O cuidado com a roupa de cama, as cortinas duplas de seda, as toalhas e os guardanapos: nada escapava aos olhos de Ritz: sua obsessão era a satisfação de seus hóspedes.

Ritz ensinou ao mundo que o luxo não está na riqueza em si, mas essencialmente no conforto e no bom gosto.

E é isto que seu paciente espera de você, Doutor e Doutora: ser bem recepcionado, em ambiente confortável e acolhedor, com atendimento dedicado e altamente personalizado.

💎 Seu consultório não será 'luxuoso' porque tem quadros caros, ou porque é construído com material caro e nobre.

A verdade é que a percepção do luxo será construída com base em toda experiência, de ponta a ponta, que seu paciente terá; em cada mensagem que você passar com sua imagem, com a postura da sua secretária, com o fluxo de atendimento alinhado a cada necessidade.

Posso afirmar que o requinte e a sofisticação serão percebidos por vários fatores:

1. Qualidade do seu atendimento: personalização, dedicação e atenção.
2. O consultório: contexto e ambiência, aromas, iluminação, música e temperatura agradáveis (ativação sensorial com foco no conforto).
3. Sua secretária, no papel de agente de relacionamento.
4. Sua imagem e sua postura: corpo, palavras e expressões, roupa, aparência pessoal, seu estilo de vida etc.

De forma consciente ou não, seus pacientes percebem cada detalhe. E, em conjunto, todos estes elementos transmitem quem você é como médico e como médica, e comunicam a essência da sua marca no mundo dos pacientes.

O modo como você se comunica com seu paciente pode elevar ou diminuir o apreço que ele tem por seu atendimento, por seu consultório. E isto reflete no preço que ele está disposto a pagar pela consulta e pelos procedimentos que você oferece.

A verdade é que, para seus pacientes, atendimento de luxo é estar cercado de pessoas que querem de verdade o bem deles, aplicado camadas de valor ao atendimento e à atenção plena - com dedicação e muita sinceridade.

Parafraseando o artista Leonard Thiessen, eu digo a você que:

"O cuidado com os detalhes é o mais alto grau de sofisticação."

Assim, meu recado é: Doutor e Doutora, faça dos detalhes o seu diferencial, na conquista e encantamento. Nada é mais sério do que a satisfação do seu paciente.

Se você é médico, tem um consultório, e quer aprender como fazer para oferecer e entregar uma experiência excepcional ao seu paciente, eu convido você a conhecer a Jornada Médico de Alto Valor, um programa de mentoria para médicos e médicas, com capacitação e acesso imediato a inúmeras ferramentas de implementação imediata: banco de mensagens, roteiros e scripts, manuais e guias, frameworks e templates, modelos de documentos, planilhas, workbooks e playbooks rotinas e funis etc. - tudo de forma prática e simples, com resultados a partir dos primeiros dias. Isto porque, como mentorado, você terá suporte direto e o acompanhamento dedicado feito por mim, Camila Bristot.

💎 Na Jornada MAV, você não estará sozinho diante dos desafios e no enfrentamento das dificuldades do dia a dia do seu consultório.

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