Veja como aproveitar bem uma conversa com o consumidor

Já ouviu aquela máxima de que é conversando que a gente se entende? No cooperativismo, a conversa e a proximidade com as pessoas são diferenciais de que jamais podemos abrir mão.

Antes de qualquer treinamento que realizo, costumo primeiro conversar com o cliente, para entender de que ele de fato precisa, qual é a dificuldade que enfrenta no dia a dia, o público que quer alcançar, entre outras informações.

Logo, na proposta que irei apresentar, precisa constar o que foi pedido, deve haver coerência com aquilo que apurei e registrei.

E aqui quero enfatizar: registrar as informações obtidas, inclusive pequenos detalhes, é muito importante! 

Pode ser que a pessoa não fechou neste momento, mas pode vir a fazer negócio em outra oportunidade. E então você já terá as informações necessárias sobre o cliente que poderá aproveitar para entregar o produto de que ele precisa e para orientá-lo com eficácia e consciência.

Conversar abre portas, mesmo se não vender hoje

Não pense que, se não vendeu hoje, acabou. Nada disso! 

Você pode ter aberto uma porta para que em breve essa pessoa queira fazer negócios com você.

É por isso que usar modelos padrão não vale a pena. Hoje, o maior desejo do consumidor moderno é um produto sob medida para ele.

Se você, que trabalha em cooperativa, enviar para o candidato a cooperado uma proposta que é válida para todo mundo, vai propagar aquele tipo de mensagem que mais parece ter vindo de um robô, e que gera rejeição.

Marque um horário para apresentar a proposta

E aqui vai uma estratégia que considero muito válida: não envie a proposta. Marque com o cliente ou cooperado uma hora para que você possa apresentá-la para ele, olho no olho.

Conversar sobre a proposta tem outro valor, outra potência. Mesmo que não seja possível marcar uma conversa presencial, que seja on-line.

Não corra o risco de o seu produto ou serviço ficar parado na caixa de e-mail, esquecido entre tantas mensagens. 

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É hora de impressioná-lo, mostrar as vantagens e benefícios de se tornar um cooperado. 

Respeitar o tempo de cada cliente é outro ponto crucial. Nem sempre ele estará pronto para fechar negócio de imediato, e compreender isso é essencial na jornada de compra. 

Pressionar pode ser prejudicial, enquanto respeitar o ritmo do consumidor cria um ambiente mais confortável e propício à confiança.

Durante esse processo de maturação, o acompanhamento sutil e sem pressão é a melhor estratégia. Estar disponível para sanar dúvidas e oferecer apoio reforça o relacionamento com o potencial cooperado. 

Paciência para construir confiança

A confiança é construída com paciência e demonstra que a cooperativa ou a sua empresa se preocupa com as pessoas, não apenas com as transações.

Ao adotar essa abordagem, a coop enfatiza seu diferencial: a valorização das pessoas. 

O cooperado percebe que está sendo tratado de forma única, com um atendimento humanizado e direcionado às suas necessidades.

Quem faz parte de uma cooperativa sabe que o diálogo é essencial. A cooperação só se fortalece com conversas autênticas e empatia. 

Afinal, o cooperativismo é sobre unir forças para o bem comum, e essa união começa com uma boa comunicação.

São essas interações que solidificam o vínculo com o cooperado, gerando uma sensação de pertencimento e reforçando os valores compartilhados pela cooperativa.

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Um forte abraço, e até breve!

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