Ensemble, humains et agents favorisent la réussite client. Créez et personnalisez des agents IA autonomes qui accompagneront vos collaborateurs et vos clients 24 h/24, 7 j/7.
Un agent Agentforce est une application autonome et proactive qui fournit une aide continue et spécialisée aux collaborateurs ou aux clients. Il a un rôle spécifique et connaît les informations nécessaires sur l'entreprise pour mener à bien ses tâches.
Le rôle est le but de l'agent. Il définit les tâches à accomplir et les objectifs plus larges qu'il peut permettre à vos équipes d'atteindre.
Les données de confiance sont les informations dont l'agent a besoin pour mener à bien son rôle. Celles-ci peuvent inclure, entre autres, des articles de connaissances de l'entreprise, des données du CRM ou des données externes issues par exemple de Data Cloud ou de sites Web publics.
Les actions sont des tâches prédéfinies qu'un agent peut réaliser pour mener à bien sa fonction. Elles sont basées sur un déclencheur ou une instruction. Par exemple, il peut exécuter un flux, un modèle de réplique ou un Apex.
Les garde-fous définissent ce qu'un agent peut faire et ne peut pas faire. Il peut s'agir d'instructions en langage naturel pour faire remonter une requête vers un humain, ou provenir de fonctionnalités de sécurité intégrées dans la Couche de confiance Einstein.
Les canaux sont les applications qui permettent aux agents de travailler. Il s'agit par exemple de votre site Web, du CRM, d'une application mobile ou de Slack.
Agentforce est 40 % plus performant que notre ancien chatbot.
Agentforce est peut-être l'outil d'assistance le plus puissant de Salesforce.
Les Service Agents d'Agentforce échangent avec les clients en toute autonomie sur une multitude de canaux. Ils sont disponibles 24 h/24, 7j /7 et discutent en langage naturel. Ils résolvent les requêtes rapidement et avec précision, car leurs réponses s'appuient sur des données de confiance. Définissez votre Service Agent en quelques minutes grâce à des modèles préintégrés, ou personnalisez-en un rapidement avec peu de code. Définissez des garde-fous de sécurité clairs et précisez quand faire remonter une requête sans interruption vers des collaborateurs humains.
Les SDR d'Agentforce répondent aux questions sur les produits, gèrent les tâches et planifient les rendez-vous des représentants commerciaux, le tout de manière autonome. Leurs réponses sont précises et basées sur les données de votre entreprise. C'est vous qui décidez de la fréquence à laquelle les agents interviendront avant de débriefer les commerciaux pour leur passer la main. Vous décidez également des situations dans lesquelles ils interviennent et des canaux qu'ils utilisent. Ces derniers peuvent être les canaux préférés des leads, comme les SMS ou WhatsApp, et ce dans n'importe quelle langue.
Avec Sales Coach Agent, vous pouvez répéter vos argumentaires, vos réponses aux objections ou encore vos négociations, le tout avec des jeux de rôles adaptés aux différents types de ventes. Il fournit des feedbacks réguliers sur les atouts des commerciaux et les points à améliorer, ainsi que des mesures à prendre pour conclure les ventes, le tout basé sur les données CRM. Enfin, il permet d'évaluer facilement le ROI en analysant les taux de réussite/perte des ventes, avec ou sans accompagnement.
Offrez aux clients un assistant personnel pour échanger avec eux directement sur votre site d'e-commerce ou dans une application de messagerie comme WhatsApp. Aidez les clients à trouver des produits et à effectuer leurs achats plus rapidement en guidant les recherches sur le site et en personnalisant les recommandations de produits.
Créez de meilleures campagnes, plus rapidement. Avec Agentforce Campaigns, les spécialistes du marketing peuvent économiser du temps grâce à un agent qui les aide à générer des briefs de campagne, à cibler les segments d'audience et le contenu et même à créer des parcours clients dans les flux. Et puisqu'un Agent ne dort jamais, il analysera les performances par rapport aux indicateurs clés et recommandera des améliorations de façon proactive en continu.
Faites évoluer votre main-d'œuvre. Gérez n'importe quel cas d'usage. Avec Agentforce, vous pouvez configurer rapidement n'importe quel agent à partir de rien à l'aide d'outils Salesforce existants comme les répliques, les flux, les Apex et les API.
Façonnez vos agents préintégrés pour répondre aux besoins de votre entreprise quels qu'ils soient, et ce avec peu de code. Voici comment.
Agent Builder est le générateur low code d'Agentforce. Les utilisateurs peuvent utiliser des outils existants comme les flux, les modèles de réplique, les Apex et les API pour configurer leur agent. La configuration est simple : vous créez une fonction pour l'agent en définissant des thèmes, vous rédigez des instructions en langage naturel pour ces thèmes et vous créez une bibliothèque d'actions dans laquelle l'agent peut piocher. Ensuite, vous pouvez facilement surveiller le plan d'action de l'agent et tester ses réponses directement dans Agent Builder.
Atlas Reasoning Engine est le cerveau des agents Agentforce. Grâce à lui, les agents peuvent agir de manière naturelle et s'adapter à des situations afin de travailler mieux, plus rapidement et sur plusieurs fronts. Augmentez leur précision avec les thèmes : classez les requêtes dans des catégories spécifiques avec une portée et des règles définies, comme les actions qu'un agent peut et ne peut pas effectuer.
Avec Agentforce, des thèmes et des instructions en langage naturel peuvent être utilisés pour créer des garde-fous, précisant notamment les cas où les agents doivent faire remonter ou reléguer une tâche à un humain. Einstein Trust Layer permet à Agentforce d'utiliser n'importe quel LLM en toute sécurité. La solution garantit qu'aucune donnée Salesforce ne sera vue ou conservée par des fournisseurs de modèles tiers.
Pour tirer le maximum des agents IA, il convient de les utiliser comme des partenaires des humains dans l'expérience client. Les agents d'assistance peuvent prendre en charge les tâches chronophages, ce qui laisse plus de temps aux collaborateurs pour se concentrer sur les tâches à haute valeur ajoutée. Les agents autonomes effectuent certaines tâches de manière proactive et en font remonter d'autres vers des humains lorsqu'ils ne peuvent pas les gérer. Par exemple, un agent peut devenir un coach de vente personnel pour chaque nouveau chargé de compte en lui apportant des feedbacks, des conseils et un accompagnement qui lui permettront de s'améliorer dans son travail.
Les agents ont besoin des données appropriées pour travailler. Avec Data Cloud, vous pouvez créer l'agent le plus intelligent possible, car il aura accès aux bonnes données pour chaque collaborateur ou expérience client. Avec #sl-start#product.agentforce#sl-end#, exploitez les données de tous les systèmes et de toutes les sources de votre organisation. Grâce à Data Cloud, la solution est évolutive, sécurisée et de qualité professionnelle. Sans sacrifier la sécurité, vos agents sont dynamiques, connaissent vos processus et vos clients, et agissent en conséquence.
Un agent IA qui ne peut pas réaliser des actions concrètes est un simple bot parmi tant d'autres. Les agents #sl-start#product.agentforce#sl-end# réalisent des actions sur n'importe quel système, ce qui vous permet de travailler plus vite. Ils relient les données aux actions en exposant les métadonnées sur des workflows et des automatisations IA définis. C'est ce qui leur permet de réaliser des tâches à haute valeur ajoutée. Il peut également s'agir d'actions prises au nom d'un collaborateur. Par exemple, ils peuvent aider un représentant commercial à rédiger un e-mail destiné à une nurture cadence 1:1 pour le client avec toutes les activités marketing à venir.
Des experts partenaires certifiés se tiennent prêts pour vous aider à créer une stratégie, à connecter vos données, et à personnaliser et implémenter des agents adaptés aux besoins de votre entreprise.
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Les agents IA sont des applications autonomes et proactives conçues pour exécuter des tâches spécialisées qui aident les collaborateurs et les clients. Ils utilisent des Large Language Models (LLM) pour analyser et comprendre tout le contexte des interactions avec les clients ou des déclencheurs automatisés, puis prendre des décisions réfléchies sur les mesures à prendre.
Grâce à l'exploitation de données de confiance, comme les données de Salesforce CRM ou les données externes issues de Data Cloud, ils génèrent des réponses qui sont cohérentes avec votre image de marque et vos principes directeurs. Ils sont capables de gérer des tâches de manière proactive dans la limite des garde-fous définis, en continu et sur une multitude de plateformes comme des portails en libre-service et des canaux de messagerie. Lorsqu'ils font face à des problèmes complexes qui sont au-delà de leur portée, ils peuvent faire remonter les informations vers des agents humains, garantissant ainsi une résolution efficace et précise des requêtes.
Les entreprises peuvent créer des agents avec Agent Builder à l'aide d'outils existants de la Salesforce Platform pour créer des thèmes et des actions standard et personnalisés. Vous pouvez utiliser des répliques basées sur les données de confiance de votre entreprise. Vous pouvez utiliser les flux pour créer des automatisations sur n'importe quel système. Vous pouvez utiliser les connecteurs API MuleSoft pour connecter les agents à n'importe quel système. Et enfin, vous pouvez utiliser votre Apex et Javascript pour créer le code personnalisé et la logique métier de votre agent.
Les entreprises peuvent maintenant créer un agent pour n'importe quel rôle ou secteur d'activité, et pour résoudre n'importe quel cas d'usage. Avec #sl-start#product.agentforce#sl-end#, exploitez des agents out-of-the-box pour travailler avec le service client, la vente, le marketing et bien plus.
Einstein est intégrée de manière native à Salesforce Platform et s'appuie sur les données du CRM et des applications externes pour fournir des informations, des prédictions et du contenu généré directement dans les processus de travail.
Un générateur d'agent est une plateforme qui permet de créer et de personnaliser des agents IA. Agentforce, notre générateur d'agent low code, facilite la personnalisation des agents out-of-the-box ou la création de nouveaux agents pour n'importe quel rôle, secteur d'activité ou cas d'usage à l'aide d'outils existants comme les flux, les répliques, les Apex et les API MuleSoft. Grâce à Agent Builder, les entreprises peuvent créer une fonction pour leur agent en définissant des thèmes, en rédigeant des instructions en langage naturel dans ces thèmes et en créant une bibliothèque d'actions dans laquelle l'agent peut piocher. Ensuite, les utilisateurs peuvent facilement surveiller le plan d'action de l'agent et tester ses réponses directement dans Agent Builder.
