SASの埋め込み型CDP機能の仕組み
情報豊富でアクセスしやすいオムニチャネルのカスタマービューを作成。
あらゆるデジタルインタラクションを顧客レベルで統合して、既知と未知のデジタルアクティビティを結び付けます。デジタルイベントが発生すると同時にそれらを検出し、リアルタイムでアイデンティティ解決を実行します。PIIを使用しない識別子は、オンラインとオフライン、ジオデモグラフィック、アカウントレベルのインサイト、コールセンターでのやり取りなどの顧客データソースを単一のプロファイルに同期化するために役立ちます。
顧客理解、ターゲティング、およびコンバージョンを向上させます。
行動データの収集
すべてのデジタルプロパティ全体のページ、スクリーン、およびトラフィックソースからユーザー行動データを収集します。
デジタルデータのキャプチャ
効率的なHTMLタグ付け、Javascript API、およびSDKを使用して、ほぼすべてのタイプのデジタルプラットフォームからデータをキャプチャします。
カスタマー・インタラクションの監視
目標、イベント、ページビューとスクリーンビュー、シーケンシャル・ナビゲーション、およびその他のタイプのカスタマー・インタラクションを監視します。
GDPRおよびCCPAへの準拠
カスタマイズ可能なデータ収集と転送プロセスに関するプライバシー法への準拠を確実にします。
アイデンティティ管理サービス
新しいデータがキャプチャされるたびにユーザーIDグラフをリアルタイムで更新すると同時に、セッション、匿名の見込み客、識別可能なトラフィック、および既存顧客のデータビューを集約します。
決定論的マッチング
決定論的マッチングを通じて、その他のファーストパーティ、セカンドパーティ、およびサードパーティのデータ属性を結合させます。
オープンなデータモデル
未処理の半構造化デジタルデータをビジネス関連の情報に変換します。
設定ルールインターフェイス
ブランドのビジネスモデルのためのデジタルデータのコンテキスト化を有効化、標準化、および自動化します。
顧客データを必要な場所に維持。
従来のCDPとは異なり、データを使用するためにマーケティングクラウドやCDPにすべてのデータをリフト＆シフトする必要はありません。アクティブ化したいときにアクティブ化したいデータだけを取り込むことで、既存のデータインフラストラクチャを活用し、データ移動のコストを節約します。
データの重複と同期化コストを削減し、プライバシーを管理して、データ品質を向上させます。
優れた情報管理
双方向のデータフロー（アイデンティティ解決、マーケティング活動、および結果のダウンロード機能を含む）、ストリーミングデータ、およびユーザー定義のオーディエンス保持期間を活用します。
ハイブリッド・アーキテクチャ
顧客データをクラウドに移動させる必要がなくなります。
統一されたカスタマービュー
すべてのチャネル全体の顧客に関する統一されたビューをアクティブ化します。
コンテキスト化されたビジネス指向のデータモデル
柔軟なデータモデルを使用して、アナリティクスの実行、オンラインデータとオフラインデータの統合、キャンペーンの管理、およびリアルタイムの意思決定などを実行します。このモデルはSaaSとして利用でき、ストリームやAPI経由での利用も可能です。
ガバナンス管理
自動化されたPII識別と削除、データマスキング、データのハッシュ化、およびユーザー定義のポリシーのサポートが含まれます。
オーディエンスのターゲティングとセグメンテーションを新たなレベルに引き上げる。
お使いのクラウドデータベース（Snowflake、GBQ、Redshiftなど）から直接、顧客と関連するカスタマ属性を簡単に選択します。アイデンティティとジャーニーの管理、パーソナライゼーション、およびアクティブ化のためにSAS Customer Intelligence 360にデータをアップロードします。ITが関与する必要はありません！
SASの比類ない分析機能を使用して、顧客インサイトを高度に的を絞ったセグメントに変換し、理想的な製品ミックスオファーを作成して、Webサイト戦略を最適化するとともに、フォローアップやリターゲティング取り組みの最適なタイミングを判断します。
さまざまなソースからオーディエンスを迅速かつ簡単に作成することで、より優れた顧客ターゲティングを実現し、よりすばやく成果を出します。
使いやすいインターフェイス
オーディエンスの作成、データのインポート、および複数のチャネル（Web、モバイル、電子メール、外部など）にまたがるインタラクションを作成するためのマルチチャネルアクティビティマップのオーケストレーションを簡単に実行します。
正確なターゲティング
データやアナリティクスへのアクセスを容易にするグラフィカルな選択ツールを使用して、獲得、リテンション、およびロイヤルティキャンペーンに最適なオーディエンスを作成して選択します。
AI主導のデータ準備
データマスキング、合成データの生成と共有、およびプライバシーを考慮した責任ある解決を実行します。
高度なセグメンテーション
基準、AND/OR、分割、優先順位付け、制限、カスタムコード、および任意のエンティティレベル（世帯、顧客、アカウント、ビジネスなど）からのデータを使用する機能のノードを使用して、あらゆるチャネル実行で使用するセグメントを生成します。
埋め込み型AIと機械学習テクニック
リテンション、クロスセル／アップセル、および応答モデルを徐々に改良していくために、オーディエンスやセグメントに関するより深いインサイトを取得します。学んだ事柄を活かしてマーケティング戦術を調整し、最良の結果を実現します。
リアルタイムでジャーニーを形成して、コミュニケーションをコンテキスト化。
デジタルプロパティとオンサイトアプリケーション間のリアルタイムでの双方向インタラクションを通じて、顧客行動にすぐさま対応します。データを収集してから措置を講じるまでの遅延を排除して、より関連性の高いタイムリーなエクスペリエンスを提供できるようにします。
SASのオムニチャネル・ジャーニー・オーケストレーション・プラットフォームには、チャネル全体の顧客のブランドとのインタラクションに関するインサイトを提供する、アルゴリズム的なマルチタッチ属性が含まれています。また、サードパーティイベントのリアルタイムでの送受信や、意思決定エンジン、ディスプレイ・メディア・プラットフォーム、およびマーケティング・クラウドとの統合も可能です。
顧客情報とオーディエンスセグメントを動的に更新し、顧客アクティビティをコンテキスト化しながら、リアルタイムのレポート、アナリティクス、および意思決定を促進します。
外部APIゲートウェイ
クラウドまたはオンプレミス・アクセスポイントの内外に、イベントをリアルタイムでストリーミングします。
コラボレーションと情報共有
任意のダッシュボード、レポート、ビジュアル、または分析の結果をどこにでも埋め込んで、組織全体の誰もが顧客インサイトを利用できるようにします。
メトリックの測定と追跡
顧客がジャーニーを進める、またはさまざまなタッチポイントでエンゲージするにあたって、成功を測定し、追跡するためのメトリックを選択します。
意思決定との統合
ネクストベストアクション機能（リアルタイムの傾向スコアリング、ビジネスルール、調停など）を向上させて、重要な顧客イベントを検出し、ユーザーの現在のコンテキストに基づいて最適なオファーを決定します。
統合
AdobeやSalesforceなどのベンダとの統合や、GoogleやFacebookなどの広告プラットフォームへの外部アクティブ化を通じて、マーテックスタック全体にアクティブ化を拡張します。
SASの埋め込み型CDPに関する推奨リソース
埋め込み型CDPに関するよくある質問
SAS Customer Intelligence 360は顧客データプラットフォーム（CDP）ですか？
- はい。SAS Customer Intelligence 360は、マルチチャネル・マーケティング・スイートに埋め込まれた包括的なCDPです。ブランドとのインタラクションがどこで行われるかを問わず、単一のカスタマービューを提供します。
- SASは、匿名ユーザーと既知ユーザーを結び付け、オンラインとオフラインのプロファイルデータを同期化して、アイデンティティグラフをリアルタイムで動的に更新します。そうすることで顧客の360度ビューを提供して、すべてのチャネル全体でパーソナライズされたマーケティングメッセージを用いた顧客のターゲティングを行えるようにします。
- また、AI駆動のタイムリーなジャーニーオーケストレーションを用いて、統合された顧客データをアクティブ化することも可能です。これは、適切なメッセージを、適切なタイミングで、適切なチャネルを通じて、適切な顧客に配信できることを意味します。
- 包括的なアナリティクス、ネクストベストオファー機能、リアルタイムの意思決定、およびその他の重要なマーケティング機能は、より優れた判断をよりすばやく行うために役立ちます。これらはインサイトからアクションまでの時間を短縮するため、マーケティング投資からより多くの成果を得ることができます。
フェデレーテッド／ハイブリッドデータアーキテクチャのメリットは何ですか？
- SASのフェデレーテッドデータアーキテクチャは、顧客データを既存のデータベースにそのまま維持することを可能にします。SAS Customer Intelligence 360を使用する準備ができたら、パーソナライゼーションに必要なデータだけを移動させて、必要な期間だけ維持します。
- SASのオーディエンス機能は、データのオンデマンドでの高速な移動を容易にし、 ITの介入を必要としません。データ移動について心配することなく、オーディエンスとジャーニーをすばやく簡単に作成できます。
- データを移動させずに維持することには、多くのメリットがあります。既存のデータインフラストラクチャを活用し、データ移動のコストを節約することができます。また、個人識別可能情報（PII）をクラウドに保存する必要がないため、プライバシーも強化されます。SAS Customer Intelligence 360に顧客データを維持する期間も制御できます。
SAS Customer Intelligence 360は、どのプライバシーおよびセキュリティ法に準拠していますか？
- SASはプライバシーを重視しています。SASのプラットフォームは、当初からプライバシーを念頭に設計されており、SAS Customer Intelligence 360の設計と実装は「プライバシー・バイ・デザイン」の基本原則に従っています。
- また、ユーザーがSaaSコンポーネントで収集するデータは、ユーザーが管理できるようにもなっています。これは、必要最小限のデータのみが収集され、どのデータも使用後ただちに削除できることを確実にします。マーケティング担当者は、PIIをクラウドに保存せずに、強固なデータガバナンス、データ管理、およびプライバシー機能を利用することもできます。
- SASのCDPアプリケーションは、情報セキュリティ管理の黄金律であるISO 27001認証を取得しています。SASのサードパーティクラウドサプライヤーも、ISO 27001、27017、および27018、ならびにSOC 1、2、および3の認定を受けています。
埋め込み型CDPに関する詳細情報をご希望ですか？
SAS Customer Intelligence 360の導入をサポートします。あなた自身についての情報を少しだけお知らせください。後日、具体的なニーズをお伺いするために、SASの担当者からご連絡させていただきます。