文：詹文男

未來社會全面邁入數位科技應用4.0

自1946年美國賓州大學J.W. Mauchly與J. Presper Echert為美國陸軍設計製造出做為砲彈彈道研究之用的，以真空管為電子元件的世界第一部電腦（ENIAC, Electronic Numerical Integrator And Calculator）之後，數位科技即不斷的向前演進，應用的層面也愈來愈廣泛。

早期的數位科技應用以大型電腦（主機）為主，主要運用在政府、軍方及大型企業（如金融銀行）之中，用來進行入口普查、導航計算、金融交易及資料處理、企業資源規劃⋯⋯等等用途，筆者將之稱為數位科技應用1.0；之後個人電腦開始普及，逐漸擴散至廣大的家庭及中小企業，主要的應用在於提高個人及辦公室工作生產力，常見的應用包括文字處理程式、試算表及簡報等辦公軟體。也因為其普及至一般家庭，因此有關於教育學習及娛樂等方面的應用也逐漸開展，多媒體及遊戲等家用軟體市場開始快速成長，這是2.0。

而在網際網路（Internet）與智慧型手機的蓬勃發展下，數位科技應用進入另一個階段。每一個人幾乎可以在任何時點透過手機擷取各種公共服務或者商業資訊：政府服務民眾、商家尋找與獲取客戶、企業掌握組織內即時動態，都可以一指搞定。人與人之間也幾乎沒有空間距離，隨時可以透過即時通訊軟體進行溝通與聯繫，實現天涯若比鄰的境界，數位科技應用進入3.0。

隨著各種數位科技的持續進步與突破，尤其是過往分別獨立發展的數位科技如今疊加交會，產生龐大的數位創新與轉型契機。這些關鍵的數位科技包含iABCDEF等七類：

1. i：IoT（Internet of Things）：物聯網科技讓實體資產、機器、設備與各種物件可以與虛擬軟體、網路進行連結，讓企業得以控制實體物件並進一步結合網路、軟體進行自動化。萬物聯網下，人物、物物可通，帶來了巨大的應用創新的機會。

2. A：AI及AR/VR。AI（Artificial Intelligence）模擬人的智慧，可以協助企業人員決策並能讓機器智慧化、自動化，有效率協助人們完成相關作業。擴增實境AR（Augmented Reality）／虛擬實境VR（Virtual Reality）則是運用電腦視覺技術以及其他感測技術（震動、聽覺等），讓企業可以結合實體與虛擬，協助人員工作效率、教育訓練、遠端安全操作機器等。

3. B：Blockchain。區塊鏈運用加密技術可以讓企業間、企業顧客間進行自動契約簽訂、自動化交易等，加速企業交易以及發展新的生態系交易。

4. C：Cloud/Cyber Security。雲端運算運用技術可以分享大量運算資源，並容易連結創造生態系共享資源。企業除了可以善用雲端服務的運算資源降低IT軟硬體成本，也可以運用雲端運算服務聯結顧客、供應商與創造生態系。Cyber Security技術則協助企業保護資訊安全，避免數據外洩、病毒攻擊。

5. D：DataTech/Drone。DataTech指的是大數據處理技術，可以協助企業蒐集、儲存、運算各種數據以協助數據透明化、數據分析、人工智慧等發展。Drone則是無人機，可以讓企業進行遠距離操控，提升效率、減少操作危險。政府也可利用無人機進行交通監控與災難救援。

6. E：Edge Computing。Edge Computing為邊緣計算，可以讓企業將人工智慧、大數據分析等運算在工廠端、零售店面端運算，加快回應速度、運算效率。

7. F：the Fifth G：5G除了可提供一般消費者使用外，5G的三大應用場景也可在機器間通訊和物聯網（IoT）領域發揮極大的價值。大頻寬提供可高達10Gbps 的資料傳輸率， 遠超當前4G 標準。5G的超可靠低延遲通訊（URLLC）要求非常苛刻，端到端延遲低至毫秒級；大規模物聯網連接（mMTC）則可提供每平方公里數十萬個物聯網設備的連接。

以上的數位科技影響的層面包括家庭、工作與就業、醫療與照護、媒體與傳播、教育與學習、交通與運輸及都市與公共治理等等面向，不僅對國家經濟有所影響，對於社會發展更是有重大的衝擊。即在這些數位科技應用的交互影響下，未來的經濟社會將有全新的面貌，數位科技應用邁向4.0。

舉例而言，人工智慧的技術這幾年有驚人的進展，其不僅已融入在個人生活、工作之中，更已廣泛應用於多元的開放場域內，

1. 智慧交通與車輛：新興自駕車技術透過外部相機、雷達與光達所蒐集的環境數據，如交通號誌、行車標線、車間距離等，經由強大的AI系統進行感測數據融合與分析，由系統接手自動駕駛、徹底解放駕駛的雙手，並可迅速判斷周遭突發狀況。譬如障礙物掉落或行人穿越馬路等，系統即時採取安全駕駛干預與控制；最終目標是達到L5（自動駕駛第五級）的全自動駕駛理想情境。同樣的自駕車技術，更有機會應用於無人巴士、無人計程車（Robotaxis），透過共享經濟模式讓商用自駕車加速市場化。

部份廠商在路燈或十字路口裝設車輛感測雷達或相機，可以計算道路的車流量，作為交通號誌的自動控制，又或進行空位停車格的影像辨識，提供民眾方便即時查找停車位，政府更可以運用AI分析最佳動態費率，提升離尖峰時段的車位週轉率。另可以安裝安全監控相機，用以辨識特定車牌的可疑車輛與目標失智老人比對協尋等服務。

2. 智慧能源與環境：智慧路燈是近年興起的城市智慧化複合式感測設備，它可以根據環境的明暗度，自動調整最適的燈光照度，扮演一週七天，一天24小時全年無休的城市守護者，並提升電力使用效益。除此之外，它還可以感測周遭的溫濕度、PM 2.5濃度，作為區域空氣品質的監測依據，並自動啟動附近大樓、學校、醫院的空氣清淨機與空調設備運作，降低民眾吸入過多有害氣體的風險。

3. 智慧金融與零售：AI未來也將大幅應用到智慧金融，讓銀行帳戶不再只是支付工具，更轉型為個人化的理財幫手，更有效率地服務客戶。譬如，客戶透過智慧音箱Alexa 要購買高爾夫球具，但Alexa建議不要買，因為本月支出已超過預算，若執意購買將影響暑期的出遊行程。等到出遊之日，銀行App判斷使用者的手機行事曆與訂票記錄，自動按天投保旅遊平安險，等到回國再中斷投保。過程之中完全不需主動申請。上述顯示未來AI透過技術層提供內嵌式銀行服務（Embedded Banking），讓銀行金融服務無所不在——Bank 4.0新趨勢。

4. 智慧農業：未來智慧農業也將廣泛應用AI科技。例如，智慧農場布建各種感測器，如溫度、土壤水份與濕度、CO2含量、照度等，當溫度過高即連動電風扇或空調降低溫度，土壤過於乾燥則啟動灑水系統等。畜牧業亦可以利用AI進行動物生理數據感測或圖像辨識，以進行疾病的預防與飼養高品質的健康動物。

5. 民生福祉：在未來的超高齡社會，AI也能發揮極大的效用。例如智慧穿戴或尊重隱私的去識別化居家遠距照護科技（如：熱影像、毫米波雷達、肢體動作影像辨識等）。當發生異常或緊急狀況再進行即時通報，藉以減少照顧者長時間負擔，使其獲得足夠的喘息支持，進而能夠兼顧家庭與工作兩方角色；另一方面，也可採用AI科技延長老人自立健康、減少臥病在床的時間。

例如結合科技的感官互動遊戲（AR/VR）或非藥物治療，鼓勵老人持續動腦、活動身體以及與人相處，甚至發揮更多自我價值，延緩生理老化或失智的情況。這般的創新「老人福祉科技」目前普及率還低，卻擁有相當大的市場潛在需求。

此外，現階段城市建設多未完全考量高齡者需求，設計符合樂齡、安老且友善的通用設計（Universal Design）空間。以日常生活為例，老人可能就會遇到社區既有的空間和動線設計不適合助行器、輪椅，上下樓梯很吃力。當獨身老人需要外出購物、看診或旅遊，首先就會遇到交通或移動的障礙；到了商場可能也會碰到標示的字體太小或商品分量過多等問題，然而若他們不願意出門，又將衍生更多的社會安全問題。

基於此，未來城市預期將發展適合老人居住的社區，建構高齡友善的居家、移動和休閒環境，讓老人能夠使用科技獨立自主且無礙地自在生活。譬如：住宅建構智慧語音管家系統，可以聲控所有的家電產品、採購所需日用品，以及語音訂餐、叫車、繳費、掛號服務等。同時為了撫慰獨居老人的寂寞心靈，可以提供AI陪伴機器人可與老人聊天、兼具管家身分。針對城市移動解決方案，可針對偏鄉老人提供無人自駕車友善共乘服務平台，增進老人自主外出的意願。

6. 健康養生。未來民眾飲食習慣將講究吃得好、吃得安心、更要吃得有感情。因此，食物的追本溯源就顯得格外重要。因此，運用無線射頻辨識物聯網與區塊鏈技術，將可完整地記錄食品產銷履歷，消費者透過掃描即可得知「食品原料來源、生產與物流運送過程以及生產商背後的品牌故事」等，讓資訊公開透明、無法被竄改，多重保障生產商、供應商、消費者的權益。當食安問題發生時，就可串連到區塊鏈後的資料來找出發生問題的環節，讓民眾免於擔心食安問題，並可安心地品味美食文化。

未來大眾市場也將重視休閒文化，尤其體現在「運動經濟」。消費者更願意花錢在購買運動服裝與產品，衍生智慧衣、智慧穿戴的應用需求，搭載接觸式感測器可記錄呼吸、心率、血壓變化與各種運動數據，據此提供未來健身與運動成績改善的建議。此外，「數位健身教練」未來市場值得期待，在新興5G、物聯網技術演進與普及發展下，消費者可以在家中運動，如瑜珈、飛輪有氧，同時接受遠距或虛擬的3D 全息投影健身教練的帶動做或即時建議，可以足不出戶就能在家中體驗專業的健身訓練課程。

整體而言，數位科技對經濟社會發展的正面效用是無庸置疑的，但也為社會帶來許多的問題與隱憂。資策會產業情報研究所（MIC）為了讓更多的民眾瞭解數位科技對人類生活所帶來的全面、巨大且重要的影響，進而思索如何適應及迎向新型態的數位科技社會，特別集許多產業研究同仁之力撰寫此書。希望透過此書讓更多學子及民眾瞭解數位科技的進展與應用，以及可能面臨的倫理議題及風險，以提升全民的數位素養。

本書嘗試以「個人」生活環境、生活場域作為出發點，由近至遠地從個人的「家庭與親密關係」、「工作與就業」、「醫療與照護」、「媒體與傳播」、「教育與學習」、「交通與運輸」、「都市與公共治理」等不同的主體，以人為核心，由近而遠地來探討數位科技對於社會與經濟環境的影響。每章的分析，都包含四個部分：

第一，為什麼數位科技會在此一場域發生作用？且在此一場域中已有哪些數位科技的產品、技術與服務出現。

第二，數位科技對此一場域是如何產生作用，以及造成了什麼樣的影響？這裡所謂的影響包含「生產力提升」、「創新型服務」及「新倫理與風險」三個分析架構，分別從生產效率、創新服務與衍生的倫理與風險問題進行分析。

第三，數位科技落在此一場域之後，創造、產生了什麼樣的情境。在這樣的情境中，人類生活境況與條件以及數位科技所可能衍生出的新興課題與隱憂。

第四，總結數位科技可能對此一場域所造成的正面、負面觀點。以前瞻性的分析視角，提出未來在此一場域之中，可以重點觀察哪些關鍵議題（比如符合人性化的使用者介面、科技倫理與道德風險、數據信任關係等）。

我們期望透過此書，除了解析數位科技社會各領域可能呈現的面貌以及數位科技所帶動的各層面正負面影響之外，也針對研究發現提出台灣在邁向數位科技應用4.0應關注的八項關鍵課題，這包括：

  1. 資訊中立與數位近用權；
  2. 數位技能落差與教育；
  3. 數位專業之性別平權；
  4. 跨領域鏈結與人才培育；
  5. 開源協作與開放生態系；
  6. 去中心化、分散化數位治理；
  7. 數位國土與資訊安全；
  8. 資訊與人工智慧倫理。

這八項關鍵課題皆為邁向數位經濟時代的數位國家需要關注的面向，它們不僅影響著未來台灣經濟的永續，更牽動著我國社會未來是否能夠健全的發展，絕對需要全民共同提前來面對，而且更需要政府的超前部署！

書籍介紹

本文摘錄自《數位科技應用4.0：面對與科技共生的未來社會，你準備好了嗎？》，天下雜誌出版

作者：詹文男、施柏榮、勵秀玲、林信亨、林巧珍、盧冠芸、陳俐陵

無所不在的數位科技
究竟如何影響你我未來的生活與社會

數位科技（Digital Technology）指以「資訊」、「數據」為核心的知識、工具與方法，比如人工智慧、區塊鏈、物聯網、雲端與邊緣運算，都屬於數位科技的討論範疇，由於其所帶來的變革潛力巨大，因此數位科技在各個領域的應用，又經常被稱為第四次工業革命。然而，這樣的影響力不僅存在於生產、製造，數位科技已然滲透到人們一般的生活環境之中，並且持續改變人類社會的發展模式，更可以被視為當前社會發展、演化的主要動力。

本書從個人到環境，各別從家庭與親密關係、工作與就業、醫療與照護、媒體與傳播、教育與學習、交通與運輸、都市與公共治理七個面向，系統性地探討數位科技對於社會發展的影響，嘗試分析各種觀點與案例，說明數位科技在這些面向之中，帶來了何種技術生產力的提升效益、產生了何種新型態的創新服務，以及帶來了什麼樣的倫理與風險。

本書進一步以「無所不在」的數位科技情境作為基礎，提出值得思考的關鍵議題，讓人們除了能夠瞭解數位科技的影響力之外，也可以納入更多前瞻性的探索。這些內容，都是探討數位國家、數位轉型不可或缺的思考。

目標讀者群

本書主要探討數位科技對社會所產生的變化與影響，向來是科技與社會（STS）、科技管理、科技社會學、社會與國家發展等跨領域學科所關注的議題，內容橫跨資訊管理、科技管理、商學、社會學、國家發展等大學系所的教學課程。

目標讀者群歸納為三類：

  1. 大學院校，科技典範、社會學與未來學通識課程之教師與學生。
  2. 數位科技類群，如資訊管理、資訊工程等描繪科技應用與情境之專業人員。
  3. 新興產品與服務應用之創新投資人員。

Photo Credit: 天下雜誌出版

責任編輯：翁世航
核稿編輯：潘柏翰