文：伊恩．萊斯里（Ian Leslie）

衝突如何啟發我們

衝突是點燃群體創造力之火的火苗。

在基思．理查茲（Keith Richards）的自傳《滾吧，生活》（Life）中，他講了一個有關滾石樂團職場文化的故事。一九八四年，滾石樂團在阿姆斯特丹開會（是的，即使是理查茲也要參加會議），理查茲和邁克爾．賈格爾（Mick Jagger）晚上一起出去喝酒，喝到凌晨時分才回飯店。這時，賈格爾已經有些筋疲力盡了，理查茲輕蔑地說到：「讓米克喝幾杯，他就不行了。」而賈格爾想見見已經休息的查理．沃茨（Charlie Watts），他拿起電話打到沃茨的房間，說：「我的鼓手在哪裡？ 」但沒有人回答。

賈格爾和理查茲又喝了幾杯，二十分鐘後有人敲門，是沃茨。他穿著一套薩佛街的西裝，剛刮完鬍子、噴好古龍水，打扮得無可挑剔。他抓住賈格爾的衣襟，大吼說：「永遠不要再叫我『你的鼓手』!」然後往這歌手的下巴狠狠地打了一記右勾拳，使賈格爾撞上放有香檳和煙燻鮭魚的桌子，且差點掉出窗戶落入運河。

這是那種會結束許多友誼的事件，不過，滾石樂團之所以能堅持半個世紀，就是因為他們完全可以接受偶爾發生的爭執。作為搖滾傳記作者且曾擔任德爾富戈樂團（The Del Fuegos）前吉他手的沃倫．贊斯（Warren Zanes）告訴我說：「始終不解散的樂團不一定是那些在每場音樂會後，都會互相擊掌並給予對方擁抱的樂團。」

（中略）

當然，最困難的部分是要阻止衝突升級為永久破壞彼此關係的情況，不管是群體還是夫妻間都需要一些方法，以化解激烈意見分歧所帶來的壓力，將衝突拉回到彼此可容忍的界限上。要做到這點，最有效的技巧之一就是幽默，尤其是彼此間逗趣的幽默，也就是我們常說的「戲弄」。而世上最偉大樂團之一的披頭四，就是一個非常好的例子。

一九六二年五月，布萊恩．愛普斯坦（Brian Epstein）為他的客戶爭取到百代唱片公司（EMI）在倫敦北部艾比路錄音室試鏡的機會。雖然披頭四在利物浦有一群熱情的粉絲，但這對他們唯一能成功通往全國的倫敦並不重要，而這個樂團知道這可能是他們成名最後的機會，因為他們在迪卡唱片公司已經試鏡失敗，如果這次再失敗，他們的歌聲可能永遠無法傳到家鄉外的人耳裡了。

百代公司的管理層將錄音這環節指派給一位溫文爾雅、穿著雅緻的新穎唱片製作人，名為喬治．馬丁（George Martin），在他的監督下，樂團錄製了〈Love Me Do〉、〈P.S. I Love You〉和〈Ask Me Why〉的搖滾版。當他們在晚上十點左右完成時，馬丁邀請這些邋遢、可愛的年輕人到他的控制室。他花了一些時間向他們解釋，他們必須要做什麼才能獲得成功，並特別關注他們設備不足的問題（因為保羅．麥卡尼的擴音器在錄音期間不得不一直替換）。

然後，他停下來問道：「我已經和你們談了很長時間，你們都沒有回應，是有什麼你們不喜歡的部分嗎？ 」在沉默了一拍後，樂團中最年輕的成員喬治．哈里森（George Harrison）開口表示：「嗯……首先，我不喜歡你的領帶。」

成員彼此間的關係對披頭四來說非常重要，麥卡尼（Paul McCartney）和約翰．列儂（John Lennon）都來自因喪失親友而破裂的家庭，哈里森和他們在學校裡也和其他人都合不來。因此，他們都渴望加入樂團所帶來的友情和歸屬感，尤其是在他們早期的時候，披頭四不管是在台上還是台下，他們所有的事情都是一起完成。而在遇到馬丁時，他們已經在彼此親密的陪伴中度過了許多年，無論是在利物浦、漢堡，或是骯髒的公寓、狹小的更衣室和搖晃的貨車裡。

就像萊特兄弟一樣，這種個人的親密關係，讓他們能夠在專業上產生誠實的意見分歧；但是，披頭四處理衝突的方式與萊特兄弟、滾石樂團或R.E.M樂團都不同，讓人驚訝的是，他們之間很少有站著爭吵或拳腳相向，而且據我們所知，他們一般不會進行長時間的辯論。他們不管在舞台上還是舞台下都會讓對方發笑，所以他們多半以幽默的方式，幫助他們解決困難的問題。

雖然列儂是他們早年的實際領導者，但每位成員對於披頭四該如何運作都有發言權，且沒有他們所有人的同意，就不採納任何重大的決定。而主要造成他們內部關係緊張的問題是──誰占有主導樂團的地位：是列儂還是麥卡尼？雖然列儂是位很有魅力的創始人和主唱，但麥卡尼是更出色的音樂家。隨著時間的推移，麥卡尼成為越來越有自信的表演者，在英國的洞穴俱樂部（Cavern）裡，他也擁有最多粉絲和崇拜者。

或許，列儂已經接受與麥卡尼平等的地位，不過他不可能一直都若無其事的輕鬆面對麥卡尼，而他處理這種緊張關係的其中一種方式，就是戲弄他的伙伴。一九六二年，在披頭四成名前最後一次到漢堡的明星俱樂部（Star Club）演出時，我們就可以從簡陋的錄影帶中，看見這活潑的一幕。

麥卡尼正在領唱〈Till There Was You〉，這是音樂劇中一首傷感民謠，是那種女孩們會為他傾倒的歌曲。每當他唱一句，列儂就會落後一拍的在字句間，冒失且大聲的製造回音，比如麥卡尼唱 「There were birds」，列儂就會落後一拍地再接一次「THERE WERE BIRDS」；麥卡尼唱 「No, I never heard them at all」，列儂也會落後一拍地再接一次「NO, HE NEVER HEARD THEM」。

不過，麥卡尼無所謂的繼續領唱，而且偶爾會在唱完一句後傻笑。其實，麥卡尼非常重視表演這件事，他絕不允許其他人這樣做，不過因為是列儂，所以才有趣。

在團隊工作中，使用幽默是一項重要的技能，不過，管理學理論家卻有點忽視這項技能。幽默可以成為衝突一個重要的安全閥，它認可困難問題確實存在，並藉由笑聲將彼此再次團結，而不是在痛苦中拆散他們。

密西根大學的副教授兼動態衝突專家的林德里德．格里爾（Lindred Greer）告訴我，當她在教授企業管理碩士的課程時，給她留下最深刻印象的是前軍校的學生，她說：「在他們具備的眾多領導技能中，其中有一項是，他們能夠在適當的時候開一個玩笑，而且他們知道如何藉由這種良好的方式，轉移群體的情緒。我一直都覺得這非常吸引人，並想知道如何量化它。」

此外，戲弄也可以是一種測試新關係是否穩固的溫和方式，披頭四經常因為馬丁領帶的故事而被說厚臉皮，不過，我覺得這也是一個說明他們如何利用幽默來駕馭新社會環境的例子。另外，當他們在試鏡時，我也懷疑他們有意無意地在試鏡馬丁：當面對四位不接受被人指手畫腳的年輕勞工所提出的意見時，這位顯然是他們社會上司的人，會有什麼反應呢？

哈里森的笑話是個試探，但也是個風險，如果馬丁做出了否定的反應，他們的交易可能因此結束，且很可能也是披頭四的盡頭；不過，對他們和我們來說，幸運的是，回覆的信號是正面的，因為馬丁笑了。

書籍介紹

本文摘錄自《化解衝突的高效溝通：當爭論產生，你選擇戰鬥還是逃跑？化異見為助力的關鍵說服法，讓關係更緊密》，墨刻出版

作者：伊恩．萊斯里（Ian Leslie）
譯者：李翊巧

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當爭論發生時，你選擇戰鬥還是逃跑？
為什麼我們需要新的吵架方式？

衝突不只是單純的戰鬥或逃跑反應（Fight or Flight），
它如何讓我們的關係更緊密、
如何讓我們更聰明、
如何啟發我們……
讓伊恩．萊斯里告訴你吧！

意見分歧是要讓雙方氣急敗壞，還是應該達成共識？
從不同意開始，進行一場有效的對話！

意見分歧是一種思考方式？
我們可以用它把模糊的概念化為可行的方法、把盲點轉為洞察力、把不信任改為共鳴。

學會如何不同意別人的意見！
不必費盡心力如何吵贏別人或是說服別人，更非只想當個爛好人或委屈求全停止爭論，
而是透過本書所提的技巧，有建設性地不同意別人的意見。

衝突中加入情緒會影響判斷能力？
人是自負、驕傲、衝動、缺乏自信和需要關懷的動物，
所以爭論總是將我們對彼此的感覺糾纏在一起，而不是純粹地進行意見和立場交流。
情緒可以幫我們為自己辯護或贊同他人，但也會影響我們的良性分歧，
讓原始的本能開始發揮作用、籠罩我們的思想、扭曲我們的行為，
有時沸騰成憤怒，有時讓我們悶悶不樂地退出，但有時也會促使我們走向真實和親密。

說服一定就會上升至吵架？
勸說是一門高尚且必要的藝術，而我喜歡讓人重新思考的感覺。
但我最終的目的，並不是要你同意我的觀點，
而是希望你的思維能夠增進我的思維、你的經驗能夠調節和豐富我的經驗。

本書簡介

幸福關係的秘訣是什麼？
公司如何建立彼此協助的文化？
一些重大的科學和創新突破背後的秘密是什麼？
答案是：衝突。

洞察力和同理心來自不同觀點的衝突。
在當今世界，人們分享觀點的難度比以往任何時候都要容易，
我們應該能從各種不同的觀點中受益才對；
相反，我們常常發現自己陷入敵對狀態，或者更糟的是乾脆避免分歧。

作者認為，這是因為我們大多數人，從未學習過如何透過我們的不同觀點來帶領事物的發展。
本書讓我們得悉世界一流的解決衝突專家，
像是審訊員、人質談判專家、離婚調解員、外交官和成癮諮詢員，
他們是如何處理意見分歧，並獲取他們想要知道的情報或資訊；
從飛機的發明到披頭四的成功等，透過真實故事講述有效衝突如何鼓舞人心，
並將其與人際溝通理論相結合。

無論是在職場上、在家中、在公共場合或社群上，
將我們的差異最大化是解決分歧的唯一途徑。
就如作者所說：
「從不同的意見中，創造出新的且更好的東西，
這些東西是任我們其中一方都無法單獨想出來的，這才是對彼此有益的雙贏局面。」

Photo Credit: 墨刻出版

責任編輯：翁世航
核稿編輯：丁肇九